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    BPO巨头会蓉城 世界聆听成都呼叫

      在天府软件园,世界500强企业DHL中心电话响起,来自亚洲各地的DHL业务呼叫电话,都在成都应答……这样的呼叫经济,在成都正在成为新兴的产业集群。昨日,在蓉举行的2009中国最佳联络中心与CRM产业峰会上,来自美国Aspect、IBM、美国维音数码、思科等BPO行业巨头会师”蓉城,将目光聚焦在了成都软件及服务外包,以及在蓉聚集的呼叫产业。

      成都呼叫世界

      接电话”也是大产业

      在很多人的传统观念里,呼叫中心就是接电话,可在2009中国最佳联络中心与CRM产业峰会上,一个观点受到各方关注:接电话”也是大产业,成都呼叫世界”已经不再是梦想。

      据悉,所谓呼叫中心,是由专业人员利用现代通讯技术,处理来自企业、顾客电话垂询的服务机构,是业务流程外包(BPO)产业的种类之一,目前,很多知名企业都将语音热线服务外包给专业的呼叫中心来运营,全球所有热线电话都会集中在同一个呼叫中心处理。

      根据峰会有关机构统计显示,去年中国的呼叫中心外包产值达1.2亿美金,目前全球呼叫中心外包产业的人才需求达到了4500万,可是目前的从业人员只有100万左右,面临巨大的人才缺口。

      成都作为我国重要的服务外包城市,目前除了电信、银行等传统行业已经在我市设立区域呼叫中心以外,腾讯、盛大、新加坡电讯等网络企业也纷纷将自己的呼叫中心业务落户成都。”昨日,成都高新区相关负责人告诉记者,以百度为例,公司目前70%的呼叫中心业务就是在成都完成的,这样的产业基础和产业态势,对于成都来说是难得的发展机遇。

      银行卡挂失、支付宝业务,我们生活的很多领域都会与呼叫中心有关,可见这个产业将来的不可或缺。”昨日,成都天府软件园有限公司总经理杜婷婷分析,呼叫产业正在诞生呼叫经济,与其他服务外包产业一样,能否提供产业所需的人才,决定了呼叫中心产业能否可持续发展,而成都的人才丰沛,且人力成本不高,这对于呼叫中心的聚集,非常有优势。

      呼叫产业聚集

      人才先过语言关”

      成都拥有很多高校资源,这对呼叫中心人才储备非常关键,但仅仅拥有软件及应用开发知识是不够的,语言将成为这个产业能够做大的关键。”昨日,来蓉参会的淘人网行政总裁石安分析,随着呼叫中心的发展,对人才的要求也是越来越高,越来越多的呼叫中心希望能够引进更多掌握英语、日语或者是韩语等小语种的复合型人才,和同类城市相比,成都拥有丰富的高校人才储备,政府驱动力度也很大,这为成都发展BPO提供了很好的基础。”

      此外,由于看好软件及服务外包产业前景,很多大学生都把成都作为就业的第一选择,根据调查,成都每年70%的高校毕业生留在本地,成都人才流动性较低,本土人才的离职率不超过5%。据悉,从事呼叫中心外包产业一般岗位,可以拥有每月1200-1500元的薪酬,而如果有一定的外语基础,尤其是小语种,那么月薪可以达到4000—5000元,业务总监月收入更是可以轻松过万元,而且随着呼叫中心外包业务的发展,从业人员的成长空间也更为广阔。

      据悉,眼下,成都高新区正在高新区南部区大源组团益州大道西侧,建设针对BPO产业的天府VILLAGE”园区,总建筑面积约100000平方米,该项目建成后,将是继天府软件园后,成都软件及服务外包产业的新载体。

      记者 缪琴

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