9月28日，由中国最佳联络中心与CRM大奖评选委员会、呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）、中国软件与信息服务外包产业联盟共同主办的2009中国最佳联络中心与CRM产业峰会在成都娇子会议中心隆重举行，中央电视台进行了现场拍摄采访。我校软件与服务外包学院副院长宫冠英做为高校代表应邀参加了主题为成都服务外包产业的优势与机遇”的嘉宾论坛。

　　参加论坛的五位嘉宾分别代表国内外服务外包企业、天府软件园、政府部门和高校。在嘉宾论坛上，宫副院长代表驻蓉高校（服务外包人才培训机构）借机重点介绍了成都信息工程学院的概况和服务外包人才培养的情况，呼叫中心行业具有对人才的需求量大、人才流失严重的特点，为了给企业提供更多、更优秀的人才，成都信息工程学院正在针对企业的不同需求，探索创新服务外包人才培养新模式。参会企业代表们纷纷提出了关于服务外包人才解决方案方面的有关问题，宫冠英副院长都一一作了回答。

　　宫冠英副院长还积极与到会的国内外部分专家进行交流，并在呼叫中心专业人才培养问题方面达成共识。（软件与服务外包学院供槁）