孟买的一位麦肯锡顾问说，印度将继续保持它在离岸外包领域的主导地位，但若其教育不能同时跟进的话就可能被俄罗斯和中国占去部分份额。

Noshir Kaka是麦肯锡咨询公司在孟买分公司的一位负责人。在一次专访中，silicon.com的记者Nick Heath就Kaka即将完成的一份报告与他进行了交谈。目前，印度在全球技术与商业服务离岸外包中所占的市场份额达50%，而该报告则论述为什么到 2020年时这一份额可能大大减少。

到2020年印度在全球的IT和BPO市场份额将会有怎样的变化？

印度每年培养的毕业生大约有300万，而IT和BPO两者都包括在内的整个离岸外包产业需要的人数是210万。显然，毕业生的数量是足够的，真正的问题在于他们能否胜任此类工作。我们现在高效利用着该行业十分之一的对口劳动力。如果这一趋势继续发展的话，就会出现对口人才的短缺。

原因首先在于沟通水平和语言技能，其次在于有些人的受教育程度不够无法在跨国公司担任职务。

目前，印度所占IT和BPO两者总的市场份额为50%-53%，但我们看到由于供应方面的不足其总份额有所下降。

不过，现在印度新一任的教育部部长已经提出在印度的教育系统中开展公私合作，根据此议案将要开设2500所试点学校。这也正是我们呼吁已久的。

何时份额将会开始下滑？

我们已经看到2008年印度的市场份额有所增加。

全球金融危机给了印度一丝喘息的空间，其增长率有所下降。在2009年和2010年，我们将看到其缓慢的增长，因此在接下来的这两年里供应方面的局限性还不会表现出来。

另外，如果增长率回复到原有水平，而教育系统又没有发生任何变化，那么可能很快就会出现供应的短缺。

哪些国家最有可能占去这部分市场份额？

你得把那些综合型外包中心国家和那些更多偏向于提供某些专项服务的外包国家区别开来。

要说综合型外包中心国家，当然就不得不提到中国和俄罗斯，它们是拥有人口最多的两大外包基地。中国倾向于以工程、设计和基础设施服务为主导，更多的来迎合北亚市场。俄罗斯则在软件产品开发方面表现更为突出。

巴西是拉丁美洲提供如此大量新兴劳动力的国家之一。拉美人口中的大部分讲西班牙语，且集中在靠美国南部的地区。
东欧的人才资源不如印度和中国那样丰富，而且由于语言的不同人才资源更加零散。

越南和埃及拥有适合的人才资源以及政府该产业的大力扶持。为支持该产业的发展，其政府进行了积极的教育体制改革和基础设施建设。

2020年英国和欧洲的首选外包基地将会是哪里？

对英语国家来说，尤其是美国和英国，印度仍会是它们的首选。我已经说过印度受到人才资源的限制，尽管如此，它将继续为世界提供大约三分之一的该行业对口人才。我认为印度的主导地位在较短的时期内不可能会被动摇。

到2020年，哪些国际外包企业将会统领该行业？

你将会看到一些国际系统集成商取得巨大的成功，它们当中有些已经达到很高的全球覆盖率，采取了全球服务配送模式，并正在迅速扩大规模。

如果对它们的增长率进行一番预测，你也会发现在BPO和IT服务领域印度最顶尖的几家企业跻身世界十强。

你还会看到由专属离岸中心（指跨国公司在海外建立的开展内部离岸业务的附属机构）转变成的外包第三方持续增多，比如Convergys公司在数年前脱离了Bell South。你会发现有些专属离岸中心已经达到一定规模，成为了非常成功的外包第三方。

到2020年，企业还会设立自己内部的专有离岸业务或机构吗？

随着商品化服务的市场日益成熟，建立成本结构或吸引人才将变得越来越困难，这在印度那样的国家才是切实可行的。

由于外包承接基地的能力不断提高，当你想要获得一项商品化服务时，在离岸环境中外包此项服务的可能性不断上升。

例如在应用开发和维护方面就罕有专属的IT离岸中心，有的那些也都是规模十分庞大的，它们成立已久，能够确保取得规模效益。

在商务服务领域，你也可以看到有十分类似的趋势出现。

到2020年，外包最多的会是哪些领域？

到2020年，我们将看到几乎有80%的渐增式增长来自于今日具有核心地位的垂直市场之外。如银行、保险、通讯和制造等这类垂直市场将会出现萎缩，而对外包商来说其他市场则会取得更大的或者同等的重要性。

今天，就外包而言，政府或者公共领域的市场仅略小于BFSI领域（银行、金融服务及保险等金融领域）。第二个让我们为之兴奋的是医疗保健领域，考虑到美国和欧洲大部分地区即将发生的人口变化，我们认为需要提供的医疗保健服务将会极大增多。自动化和外包将是政府及企业用以进行调节的杠杆之一。
另外两个领域是公用事业和媒体。

在垂直市场之外，我们认为金砖四国（巴西、俄罗斯、印度和中国）将会是许多企业国内外包增长的重要来源。

离岸外包产业一直以来都集中于进入财富杂志1000强”的客户，但我们认为成长中的中小企业也将成为颇具吸引力的一大增长来源。

到2020年，新的技术服务外包将会有哪些？

能源效率与气候变化、移动应用以及临床产品就是三个例子。
在能源效率方面，据麦肯锡的另一项研究估测，世界温室气体碳减排潜力的发挥有将近三分之一要直接或间接地依靠技术的引入。如果你去看看那些围绕智能电网展开的革新、工
业革新及绿色建筑，就会发现其中有许多都是通过技术实现的。这是一个在低成本环境中实现革新的重大机遇。
或者它也可以是一种产品创新，就如塔塔公司推出的Nano汽车。

去看看印度或其他低成本国家正在发生的一切，你就会发现我们所从事的大量工作都是在复制其他地区所提供的某项服务。
我们有一个全新的机会去提供其他地区尚未创造出来的新产品、新服务。

贸易保护主义将会对离岸外包产业产生什么影响?

我们曾在2001看到互联网泡沫的爆破，如今我们将再次看到它的出现。

随着经济的周期性波动和失业率的上升，将会出现一些抱怨之声，一些法案也会随之引入。

我们所做的一些调查研究显示，北美外包给印度一美元的工作所实现的经济增长可以创造出价值高于它在北美本地的财富。这是一种经济上的双赢。

目前，我还没有看到双方政府决心就此采取重大的政治举措。我们非常希望能够减少贸易壁垒，并避免出现对双方都有害的鞭梢效应”。