2009年10月22日，首届中国金融外包峰会在昆山花桥国际商务城举行，国内外业界精英200余人出席。图为Bridgewater Management Group的共同创办人和首席执行官道格拉斯-门德斯(Doug las Drew Mentzer)在圆桌会议"金融ITO&BPO：现状和趋势"发言。

　　【道格拉斯-门德斯(Doug las Drew Mentzer)】

　　Bridgewater Management Group的共同创办人和首席执行官。该公司是一家全球性的信息管理和业务流程咨询公司。

　　道格拉斯还担任The Mentzer Group公司的总裁，The Mentzer Group是一家致力于帮助客户创造和增长财富的财产和退休策划公司。

　　【发言实录】

　　各位好！

　　我来自Bridgewater Management Group集团，我们是一家咨询服务方面的公司。

　　今天讨论的话题是BPO和ITO的发展趋势，其实在这个过程之中，我们从客户的角度来看，如何去做好ITO和BPO等服务外包的流程？这都要先从客户那边收集、集聚信息，在这个过程中，如何做的流程至关重要。比方说客户所关注的是商业流程的连贯一致性，在运营的某一个时刻，是希望交易活动在全部的不同层级--无论是区域、国家还是国际的层面上都可以实现拓展。另外客户还非常关注的就是信息的保护，不仅仅是个人信息，同时还包括企业信息的保护。

　　今天上午很多专家多次谈到了虚拟客户，不过各个省份、各个国家、全世界每个政府都是有其各自独特的规管要求，你要在全球拓展你的业务，首先必须符合各地的规管要求。

　　现在我再来讲一讲ITO、BPO、KPO，我觉得一旦信息被挖掘出来之后，对这个信息的处理，就催生了ITO、BPO和KPO的分裂。关键是你首先要看这个信息得来的渠道，是从何种媒体而来的；然后再运用最新出现的技术，把信息提取出来；之后把这种信息进行发布。在这个过程中，又涉及了ITO、BPO、KPO的各项因素。

　　用最新的软件，成立一个区域的数据中心，做到这一步之后呢？我们的愿景，或者说这个行业的潜力，中国金融的ITO、BPO、KPO的潜力，就在于你要明白客户的需求，刚才很多专家也提到了这一点。这是一种信任和信心，是共通的。无论是KPO、ITO还是BPO，你要找到你的合作方，首先要建立这种信任，若彼此不信任，外包合作自然难以想象。我觉得我们服务客户的一个重点就是建立信任。我相信中国如果要进一步发展外包业，也要去关注如何建立彼此之间的信任这一问题。

　　谢谢！