据刘燕军介绍，在十一五”期间全国建设10个具有国际竞争力的服务外包的城市，推动100家服务外包的跨国公司，中国要培育1000家取得国际资质的服务外包的企业，全方位地承接离岸业务，并不断提升服务价值，实现2010年服务外包出口额在2005年的基础上翻两番。

外包行业发展机遇

　　刘燕军解释，全球的服务外包产业是朝阳行业，可以辐射和带动区域经济的发展，充分体现经营管理软实力的行业，在当今的全球金融风暴中，只有服务外包是受影响甚微的行业。前一段北京公布的经济数据，所有的行业都有下降，唯独服务外包行业逆势上涨10个百分点。

　　同时，这个行业具备资本运作的全部特征，就中国的特有发展形态来说，更具有特殊的发展意义，所以中国的服务外包基地在推动这个行业的发展中，具有不可推卸的责任。中国服务外包基地具有丰富的土地资源，具有良好的天然园区基础，有政府政策大力支持。每个园区的投资指南中，会看到大量的、很漂亮的物业组群，各地的基础电信运营商积极配合基地的建设。在不久的将来，中国将成为全球服务外包最佳的承载国。

外包行业发展障碍

　　刘燕军表示，呼叫中心外包行业发展中会遇到很多障碍，但需要注意以下几方面：一方面是外包服务社会意识有待加强。这个社会意识我指的是对服务外包的社会意识是空白，基地周边生活的都市化程度不高。
他认为，基地周边的省市在同一项目上的竞争环境，还是比较激烈。各地的服务外包基地蓬勃兴起，各个基地的优惠政策各显神通，有外包行业的，有企业自建的，遇到很多的园区在招商的过程中，给了大量的政策优惠。但是，如果所在基地缺乏具有行业影响的运营团队，基地的业务定义的不确定性等等，都会影响中国服务外包基地的发展。

　　通常，各地服务外包商基地的招商活动重拳出击，只是一、二把手到企业游说进入基地。但对服务外包的专业属性没有明确。缺少符合中国特点的服务外包的专业产品，各地服务外包基地的商业运营不够理想，这是当前中国服务外包基地面临的问题。

　　另一方面是人才的问题，呼叫中心属于绿色，高科技、劳动密集型的行业。需要大量的一线座席代表，且对他们的学习要求相对不高，但目前我国现有的人才技能结构，与企业需要的人才有一定差距，很多熟练掌握外语或较高技能的人才，不一定安心于呼叫中心一线人员的岗位，愿意从事于呼叫中心一线服务的人员很少能够具备相应的语言基础。因此只有通过合理地获得人才、培养人才，方能有效地为呼叫中心行业解决人才问题。

来源：CTI论坛