酝酿外包突围

　　金融危机下，中国的软件和服务外包业显示了强大的生命力和抗风险能力，成为我国新经济的增长点; 而致力于打造中国服务外包之都”的西安软件服务外包产业则更是不降反增。如今，寻找新经济下的外包新机会是西安下一个关注点。

　　■ 本报记者 李响

　　当前全球服务外包市场受到金融危机的一定冲击，但是持续发展的根本趋势没有改变。”11月10日，在由陕西省人民政府和商务部外国投资管理司、服务贸易司共同主办的第六届中国国际服务外包大会”（下简称BPO大会”）上，商务部外资司副司长骞芳莉说，国家将继续把服务外包业作为重点行业大力发展，而服务外包业也需要不断寻找新经济下的新契机，谋求发展。

　　西安软件园发展处主任王自更告诉记者，与往年相比，今年全球经济形势的复杂、多变，给软件和服务外包产业带来了很多新的挑战，同时也给产业的发展提出了新课题。”因此，今年的BPO大会不仅仅是帮助接包商和发包商一对一”互动，更多的还是关注新机会。

　　软件外包:

　　离岸、在岸两手抓

　　根据商务部统计，今年9月底，全国服务外包企业8060家，累计承接服务外包金额140.4亿美元，国际服务外包执行金额109亿美元，今年1～9月份，全国新增服务外包3287家，新增从业人员58.5万人，新增大学毕业生39.8万人。

　　西安市委常委、高新区管委会主任岳华峰介绍，目前，西安的软件外包发展态势也相当好，今年，软件服务外包产业总收入同比增长了40.8%，出口增长了31.65%; 新成立的软件服务外包企业过百家，其中500强企业5家，企业总数达到870家; 新增从业人员6000多人，从业规模达7.6万人。

　　尽管从数据上来看，外包产业似乎并没有受到预期中金融危机带来的重创，但据服务外包企业从业人员透露，单子虽然不少，但目前很多企业的利润率却在急剧下滑; 另一方面，一些国际大宗用户正在向外包服务提供商施压，要求降低服务价格。虽然整体行业正在快速发展，但我们不敢说日子过得红红火火。”一位代表告诉记者，他来参会，就是希望能得到一些对未来发展方向有帮助的意见或建议。

　　从事对日软件外包的日电卓越软件科技（北京）有限公司总裁羽田野耕一也告诉记者，占中国离岸市场发包量60%的日本业务，自2002年以来一直保持着20%的增长，但受金融危机的影响，从2008年开始停止增长，因此，他们决定开拓中国本土市场，一方面扩大销售，一方面增加新的服务事业，利用在岸市场来弥补市场的不足。

　　对此，IAOP（外包专业化国际联合会）全球高级副总裁麦特·夏克理表示，在全球范围内来看，这已经成为一种趋势。

　　他指出，越来越多的国家开始通过在岸外包”来促进经济。比如，美国政府就大力鼓励通过在岸外包”来缓解加利福尼亚州的金融危机。因此我想，对中国的外包企业而言，也需要国内的在岸外包市场来促进发展。”夏克理说。

　　对此，骞芳莉表示，继续积极承接离岸服务外包，同时大力培育在岸服务外包市场，做到国内外市场并重，是实现我国软件外包产业发展的重要途径。

　　专业培训:

　　续接人才断链

　　骞芳莉表示，从中长期看，未来业务流程外包将保持较高的增长速度，市场研究、金融研究等知识密集型的服务外包将加快发展，因此，软件人才将成为外包服务产业快速发展的关键。

　　而来自美国和墨西哥等地的代表表示，美国实际上对外包服务依赖非常大，而且对软件的要求越来越细致。来自墨西哥的XL Solution公司CTO Roger Ngouenet说，这样一来，接包方的企业规模、沟通能力能就变得非常重要了，而这些都必须有高质量的人才才能实现。

　　目前的高校教育仅完成了人才的知识积累，缺少技能和项目经验的实践。大学毕业生进入企业，到能够独立工作，需要6～12个月的再培训，这大大增加了企业成本。”西安软件服务外包学院院长毛爱亮说，虽然西安高校众多，但软件人才与大学毕业生之间的断链”始终横在用人单位和毕业生之间。

　　为解决这些问题，外包学院将邀请来自一线的工程师和项目经理，通过企业的课程内容和实训项目帮助大学毕业生完成从知识到技能的转化。我们既要和国际知名的软件服务外包企业合作，按照国际标准培养人才; 同时，也会与本地用人单位密切合作，建立个性化、专业化的人才培养模式。”毛爱亮介绍说，11月10日，学院与Oracle、SAP、日立公司等正式签署了人才培养战略合作协议。

　　移动互联:

　　服务外包新机会

　　在本届BPO大会现场，首次举办的移动互联网应用高峰论坛”备受关注，而移动互联网这个看似与服务外包风马牛不相及”的产业，也成为参会者眼中的一块鲜肉”。

　　首先，移动互联网蕴藏着巨大的机会。根据CNNIC今年6月发布的报告显示，中国手机网民规模为1.55亿元，而且正在以爆发式的速度增长，市场空间巨大。

　　第二，移动互联网领域与传统互联网有巨大区别。移动互联网的终端、操作系统，甚至包括屏幕的大小等，都会影响应用的开发和用户体验。因此在移动互联网领域，很难出现PC上单一终端和操作系统带来的统一标准，这也给从业人员提供了机会。”易观咨询顾问刘宏蛟表示。而且目前移动互联网上的各种应用还比较少，移动视频、移动电子商务等应用尚未开展起来，也就是说，这个行业的沟沟坎坎还没填平，大有空间可挖。”

　　此外，刘宏蛟表示，从事移动互联网应用、内容、运营等各种业务的企业，都有一个共同的需求就是技术和人才，以及所在区域的产业服务能力，这与服务外包企业是一致的。

　　‘云计算’的兴起、3G的应用和移动互联网的发展，将为服务外包产业注入新的活力。特别是移动互联网的发展，不但将有效促进传统产业的改造升级，而且将大大拓展软件服务外包产业的领域和范围。”岳华峰告诉记者，他十分看好移动互联网将给服务外包产业和西安经济带来的机会。

　　目前，在移动互联网领域，西安已经有包括卓望信息等多家手机动漫、手机游戏、手机电影、手机电视、手机音乐，以及基于手机娱乐终端的内容提供商、运营服务提供商、互联网运营商。西安还将不断巩固和强化在该产业的技术、人才和服务优势，完善产业链条，推动该产业在西安的发展。