• 企业400电话
  • 微网小程序
  • AI电话机器人
  • 电商代运营
  • 全 部 栏 目

    企业400电话 网络优化推广 AI电话机器人 呼叫中心 网站建设 商标✡知产 微网小程序 电商运营 彩铃•短信 增值拓展业务
    “花最少的钱,购买最专业的服务”

      专家称专业服务”和精细分工”是未来社会发展方向

      现在一说起服务外包,很多人可能会想到软件、动漫等产业方面的外包。没错,杭州正致力于打造国际知名的金融服务外包交付中心、国内领先的软件外包开发中心和中小企业托管应用管理中心。

      记者从财经部官网获悉,财政部等9部委近日联合下发了《关于鼓励政府和企业发包促进我国服务外包产业发展的指导意见》,首次就服务外包产业在国内市场的发展作出了政策性指导。

      花钱买服务”长三角走在前列

      近几年,经济发展水平较高的长江三角洲多个城市,都开展了政府采购业务,以加大对服务外包产业的支持。

      数据显示,江苏省苏州市今年上半年服务类政府采购规模达1.96亿元,同比增长105.14%。其中仅平江区服务类政府采购规模就达到了1496.39万元,是去年同期的近30倍。

      此前不久,杭州市政府办公厅下发文件,要求市级机关和事业单位自2010年1月1日起,后勤服务实行专业化外包”,按照花钱购买服务,养事不养人的原则,将全部物业服务项目交由社会专业化公司。

      有趣的是,据媒体报道,在江苏新沂,一些有特长的农民或专业化组织,充分发挥自己的技术特长,为其他农民特别是一些大户提供专业性的外包服务”,专门从事建棚、育苗、收割、畜牧托养、病虫害防治等工作。这样的做法很受当地农民的欢迎。农民们说,花不了多少钱,既省心,又能拿到好苗,而且还有‘售后’服务,这样的好事我们当然欢迎。”

      政府部门将办公楼物业管理分割承包出去,是一种成熟的做法。目前发达国家,比如日本通常采取这样的做法。这样既能保证了能享受到安全、专业、高质量的服务,同时也减轻了政府部门负担,可谓一举两得。” 浙江大学公共管理学院教授乐君杰博士在接受记者时表示。

      物业公司把部分业务外包出去早已成为常态。杭州某小区物业公司负责人李先生就对记者说,物业管理公司虽然达到了一定的资质要求,但大多都没有固定的保安、保洁、绿化、工程维修等专门人员,都是靠对外聘请。”

      问题是,这些对外聘请的人员大多都没有经过专业培训,而且物业管理公司也不具备对他们进行培训业务的能力和手段,这其实并不是最好的选择。”

      专业化”成外包服务发展的大趋势

      股神巴菲特有一个尽人皆知的投资理念:只做自己完全了解(最拿手)的事,这就是专业”的概念。同样,在服务外包领域,专业”也成为服务外包提供商的制胜法宝之一。

      专业化服务,精细化分工,将是未来社会发展的方向。” 浙大公共管理学院乐君杰教授说,随着现代人对服务的要求越来越高,花草养护、保洁、家政、月嫂等大量的专业化服务公司犹如雨后春笋般不断涌现,专业化程度也不断提高。

      以供电设备管理维护”这一块为例,当前电力服务主要由电力公司提供,但其仅仅提供输电、送电服务。也就是说,以电表为供电企业与用户之间的分界点,电表后的配电系统要全部由用电户自行管理和维护。”在采访中,杭州一家提供专业电力设备管理维护服务的企业负责人何先生称。

      虽然家政公司大多有电力维修这一块服务项目,但大多数都是服务于普通家庭的,比如修个保险丝之类的简单电力活。像我们这样的写字楼,要是电力系统出了问题,维修起来很麻烦,碰到疑难杂症,物业公司的电工根本没法解决。”杭州某写字楼的一位管理人员说。

      这个时候,专业化的电力设备维护企业就显示出其特定的优势了。何先生介绍说,作为专业的电力设备维修服务的提供商,我们有24小时远程监控系统,对电务人员日常服务中遇到的疑难杂症,有专门的专家远程会诊系统以及最专业的维修工具。”

      记者了解到,在杭州已经出现了专业电工外包服务企业,能够提供包年维修、应急抢修、工程安装、节能改造和安全用电培训以及电力产品供应等项目的服务”。

      物业管理服务外包市场前景看好

      在市政府办公厅下发的一份《办公楼物业管理服务外包实施意见(试行》的文件中,记者看到,被要求外包的物业管理服务项目包括环境卫生管理,传达、保安、秩序管理和消防、监控设施维护,绿化管理,给排水设备运行维护,供电设备管理维护,空调系统运行维护,房屋日常养护维护,电梯运行维护”,一共8大类。

      本报财经新闻版也曾有报道,新型的电工人才——智能楼宇管理师”在杭州的就业前景非常看好。目前杭州配备智能化系统的住宅和写字楼至少有3000幢,而杭州在这方面的专业人才目前几乎为零。业内估计,要确保这3000余幢智能建筑设备正常运转,杭州至少需要引进或培养5万名专业人才。

      另外,像环境卫生管理、绿化管理等现代写字楼必需的服务项目,也将成为众多公司争抢的香饽饽。业内人士提醒,随着人们对服务标准要求的提高,越是看起来简单的服务项目,竞争越是激烈。比如环境管理”一项,可能因为进入门槛低,从业者众,这个时候就要比哪家公司提供的服务专业水准更高了。

    上一篇:移动四川公司多媒体呼叫中心启用
    下一篇:提高设计能力 抓住外包机遇
  • 相关文章
  • 

    © 2016-2020 巨人网络通讯 版权所有

    《增值电信业务经营许可证》 苏ICP备15040257号-8

    “花最少的钱,购买最专业的服务” 花最少的钱,购买,最,专业,