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    用外包的思路来看软件

    明确了外包的真正含义,就清楚软件大部分业务其实都是外包,而外包看重的正是产业分工和企业的核心竞争力。

    我们一说到外包,就会想到离岸,就是对日、对欧美外包。这是对服务外包的严重误读。外包是指企业或机构,把自己的一部分非核心业务流程,外包给专业的服务提供商来完成,只要有买家与服务提供商之间建立IT服务或基于IT的任何业务流程外包关系,都是今天的服务外包的范畴。

    按照这个概念来看,中国软件产业中绝大部分都是服务外包,所以国内软件产业的主要部分和离岸服务外包的本质是相同的。用外包的视角来看待中国软件产业,就会发现中国与欧美之间的巨大差距。

    外包强调专业化分工,每个企业都有自己的核心优势。通过外包,买家能够有效利用外部的专业服务资源,降低成本,提高效率,同时将精力集中到自己的核心竞争力上来。

    这是产业发展的趋势,优秀的企业,都是善于利用外包的企业。耐克自己在做什么?做全球销售网络和生产网络的管理、新技术研发和资本及金融运作,而具体的生产和物流都外包出去,正是因为如此,才成就了耐克,当然这是制造业外包的典型案例。而反观国内软件企业,还有很多在做小而全或者大而全的公司,无所不能往往是无所擅长,最终缺乏核心的竞争力。

    当前服务外包业,正在两个方面进行学习。首先是,我们的服务提供商,向有经验的海外客户学习如何为人家提供服务,其次是国内的买家向跨国服务提供商,学习如何购买服务。

    中国的服务外包需求与成熟国家相比,仅仅是刚刚开始释放,很重要的原因就是国内的客户的业务流程还未成熟,也不知道怎样购买服务,也不了解自己今后新的产品线如何拓展,所以无法进行有效的业务流程外包。这时就需要与跨国供应商合作,通过咨询优化自己的流程,学习如何发包。一个典型的例子就是国内客户在描述自己需求的时候往往说不清楚,需要服务供应商提供咨询。

    而国内服务企业做离岸外包的时候主要学习如何承接国外的包,这才是今天离岸外包意义所在。

    中国的服务企业,最重要的就是学会如何承接业务流程的外包,简单的技术开发外包利润率很低。

    中国的大客户为什么愿意和跨国服务供应商合作,很重要的原因就是这些供应商甚至比客户自己还了解业务,他们可以提供咨询,帮助他们做出兼顾未来的解决方案,为客户将来的发展留下接口。熟悉用户业务,引进优秀的行业专家,建立服务企业的核心竞争力,而不仅仅是炫耀技术开发能力和员工的学历,是中国IT服务企业急需做的。当然行业知识的积累并不是一蹴而就的,需要一段相当长的时间。

    谈到离岸外包,中国大部分企业,是在执行对日的下游开发外包,直接对欧美行业客户的项目外包还非常少。因为欧美客户更看重整体承接项目的能力。

    差距是明显的,显然不是两三年能够迎头赶上的,中国软件与服务外包业必须度过这段漫长的学习过程。踏踏实实地把事情做好,抛弃浮躁心理,正确看待这种差距。我们的一线企业家,已经认识到这种情况,中国的软件及服务产业是有前途的,只是要有一个必须的学习过程。

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