为加强远程教育站点设备的管理与维护，保证站点运转正常，大丰市积极探索，在大中、草堰等镇试点推行服务外包模式。

一是引进服务外包理念，解决设备维护维修问题。通过公开竞标的形式，将远程教育设备维护管理、故障维修等业务交付信誉好、技术高、实力强的服务外包公司负责。市远程办负责监督合同执行情况。服务外包公司与试点签订合同，建立远程教育技术服务中心。开通24小时故障保修电话，在接到保修电话后，一个工作日给予相应，三个工作日内提出处理办法，五个工作日内解决问题，同时每年对远程教育点进行2-3的整体维护，为各远程教育点提供了高品质、专业化的维护维修服务。

二是利用服务外包资源，降低维护维修成本。利用外包公司完善的设备供应链和专业的采购网络，集中采购硬件设备；借鉴专业的设备维修制度，建立规范的远程教育设备维修工作流程，完善远程教育设备维护管理办法，使设备从报修”、受理”、登记”、到检测”、维修”、领取”各个环节有章可循、职责明确；同时利用每次到远程教育点设备维护时，对管理员进行现场培训指导，详细讲解电脑操作技能和设备维护基础知识，极大的提高了管理员操作技能水平。服务外包业务开展以来，全市远程教育设备正常运行率约为98％，维修费用支出同比下降了约25％。

三是政府服务外包网络，提高维护维修效能。试点技术服务中心点配备5-8名专业的设备维修人员，变被动维修为主动服务，及时对村远程教育点反映的设备问题进行解决，每月通过电话询问等方式了解设备使用情况；建立巡视制度，通过实地查看等方式指导各村远程教育点做好远程教育设备的维护工作。目前，设备平均维修周期只需7天，真正做到小故障不出村，大故障不出镇，确保了故障派除的快速高效。