服务外包是一个国际化的产业，从全球外包产业来看，在全球经济放缓的背景下，整个服务外包产业将面临重新洗牌的局面。

印度是全球服务外包行业的标志，并自上个世纪九十年代以来一直引领着全球产业的发展趋势。作为全球最大的离岸外包目的地国家，印度服务外包企业受益于上个世纪九十年代开始的千年虫”危机，通过帮助美国和欧洲企业捉虫”得到了快速的发展，并与欧美客户建立了长期的合作关系。但在2008年，在全球金融危机的冲击下，印度外包行业一系列事件的发生，对其服务外包产业带来了巨大的负面冲击。这些看似孤立和偶然的事件，具有深刻的产业背景，我们认为，这一系列事件预示着印度在全球服务外包市场一枝独秀时代的终结。

世界发达国家和地区是主要服务外包输出地，在全球外包支出中，美国占了约2/3，欧盟和日本占近1/3，其他国家所占比例较小。发展中国家是主要的服务外包业务承接地，其中亚洲是承接外包业务最多的地区，约占全球外包业务的45%。中国、印度、爱尔兰、菲律宾和俄罗斯等20多个国家是全球外包市场的主要竞争者。但随着全球服务外包业的日益发展和完善，中国和印度已成为吸引发达国家制造业和服务业外包的最主要地区。并且，由于地缘因素以及历史因素的影响，中国的软件公司成为日本软件业外包的主要合作对象。

服务资源的全球化配置已经成为跨国企业重要的发展战略。发包商在选择外包目的地时主要考虑四方面因素: 人力资源、成本、市场、环境。除了充沛的人力供给、有竞争力的成本优势外，中国吸引海外服务外包的关键是巨大的、极具潜力的内需市场，这也是中国区别于印度等国的重要差异点。反观印度的服务外包产业，在经过十几年的高速发展之后，印度国内各种资源的潜力已经发挥到顶点，扩张的速度势必放缓，中国企业可以通过填补这部分空白缩小与印度企业之间的差距。

印度全球第一的外包目的地的地位岌岌可危，关键性的因素有三个：

1.印度服务外包行业成为受到金融危机冲击最大的重灾区”。据印度国家软件和外包服务协会（NASSCOM）估计，由于印度IT产业40%的年盈利来自于全球金融服务商，其外包产品的61%是售往美国的，30%的市场在欧洲国家，受金融动荡的影响，印度IT外包业务将位于重灾区，损失无法避免。印度主要软件和服务外包巨头已重新评估2009年的盈利情况，认为印度服务外包业今年的整体盈利能力将下降5%至6%。

2.印度金融中心孟买遭遇连环爆炸恐怖袭击。恐怖分子疯狂攻击孟买繁华区内的豪华酒店，导致上百人丧生。对软件和服务外包产业而言，安全是离岸外包最核心的因素，甚至排在服务能力之前。恐怖袭击将使得西方客户在印度的商业活动中止、提高了印度市场的商业风险。在萧条年代，西方世界保护本国利益，会降低对新兴市场的外包，并树立起更多的商业壁垒。简单地说，恐怖袭击利用经济萧条年代的脆弱而浮躁的心理，成功推动了全球化链条的反转。特别对于印度，将对发包到印度的企业产生强大的负面影响，从而增加了其他外包目的地国家，特别是中国的吸引力。

3、持续的企业丑闻。印度第四大软件和外包企业萨蒂扬的财务造假丑闻，对印度外包服务企业的行业形象，品牌和诚信度都带来了毁灭性的冲击。而在丑闻后，世界银行又禁止了另外两家印度外包企业与其总部开展业务，从而使印度风雨飘摇的科技业再受重创。印度外包企业的商业信誉受到了很大的影响。在外包行业，商业信誉相当重要，尤其是其客户主要是金融行业的公司，这类企业对接包公司的商业信誉要求很严格，因为接包公司需要帮助他们处理上亿的客户信息，一旦接包企业的商业信誉不好，就容易导致客户的利益受损。现在当客户考虑将印度外包公司作为IT或者业务流程外包服务商时，都会仔细进行审查。在新的合同签订时其内部流程将受到最严格的评估。这就为包括中国在内的全球其他外包国家企业带来了更大的市场机会。

我们认为，在2008年发生的一系列事件极大的动摇了印度作为全球第一的离岸外包目的地国家的地位，使得中印之间的全球总包商”的竞争开始向有利于中国的方向发展。

首先，全球金融危机已让印度遭受重创，特别是印度的支柱产业服务外包。2007年上半年，印度外包企业签订了48份主外包合同，总金额超过55亿美元，而2008年上半年他们却仅仅只拿到了8份类似的合同，总金额仅为7.67亿美元。著名分析机构Forrester预测，美国金融服务公司在印度的IT投资2009年可能将会减少15%-20%。

其次，孟买恐怖袭击案以及上述一系列公司丑闻也让印度软和信息服务外包企业遭受重创。安全和信誉是离岸外包的核心要素，这对于一直处于追赶者地位的中国来说，无疑又是一次千载难逢的赶超机会。

同时，由于地缘政治和控制风险的因素，欧美客户不愿意将鸡蛋放在一个篮子里，再加上中国本身市场的吸引和人才的丰富，以及中国服务外包企业能力的增长，印度人才的匮乏，诸多因素让中国的服务外包企业迎来又一次难得的发展机遇。

因此中国将成为海外发包商未来商业战略中的重要环节。

在全球服务外包产业链中，印度从千年虫防范中获得离岸服务发展的契机，并成为欧美国家长期以来的离岸首选地。在此期间，中国服务商对欧美市场的开拓遇到较大的阻力，因而不仅需要自身能力的塑造，提升国际竞争力，更需要在海外市场塑造中国品牌。

经过 10年的积累，中国离岸服务商在技术、流程、管理、资金等方面日臻成熟，与海外客户形成紧密的联盟伙伴关系。金融危机的爆发，使高速发展的中国经济成为跨国企业的避风港和收入引擎，将促使海外客户给予中国离岸服务商更多发展空间，从而实现更加长期的战略合作。

目前，受离岸目的地/国低成本劳动力、人才储备、接近当地市场和生产等因素的驱动，跨国企业正在将研发向东欧、印度、中国等地进行转移。离岸目的地/国将在本国乃至面向全球市场中发挥日益重要的作用。

许多国家和地区已经认识到离岸服务外包行业巨大的潜在市场规模及其对经济健康发展的促进作用，已根据自身优势竞相进入该领域，力争成为领先的离岸服务外包目的地。在该领域内，各国均具备独特的价值定位和优势：爱尔兰、东欧与发包方具有地域接近性；印度、中国、菲律宾拥有大量低成本人才库；澳大利亚等拥有与发包方的语言文化联系以及大规模可利用的基础设施；新加坡是遇到破坏性事件时(如灾难恢复)首选的支持中心等。可见，随着许多国家和地区将服务外包行业确定为国家发展的战略重点，将使得承接服务外包的竞争越来越激烈。

Gartner的一份名为《全球前30位离岸外包目的地》的研究报告中，捷克、匈牙利、波兰、罗马尼亚、俄罗斯和乌克兰赫然在列，它们都是中东欧地区外包服务的佼佼者。该研究报告称，中东欧作为离岸外包地区正在崛起。报告显示，金砖四国”（巴西、俄罗斯、印度和中国）依然是今年离岸外包产业的领导者。与此同时，新的外包目的地也开始崛起。在名单上，中欧和东欧国家获得了好的评分。

相信新一轮的全球外包基地的竞争会越来越激烈。