对于CIO来说，节约成本不再是外包的最大好处之一。目前，许多公司正把战略价值和市场开拓速度看作是外包的首要益处。

Wilton Re保险公司就是一个很好的例子。Wilton Re有两个IT部门：战略部门和非战略部门。前者由CIO Andy Wood和两名IT员工组成，他们负责处理该人寿保险公司的业务流程、业务分析、信息分析、规划及客户关系管理。

那该IT部门的具体业务——服务器、存储器，以及互联网语音传输协议和服务台的每项业务由谁来处理？从2004年起，公司所有的被认为不体现核心竞争力的IT业务就都被外包给了Logicalis公司。

我们从一个关于是否构建或购买一些东西的决定开始”，Wood说，从一开始我就提出了一个前提条件——对于保险公司、或其它任何公司来说，IT都不能成为一种战略优势。”

外包可以使IT部门将更多精力集中到对于Wilton Re公司具有战略性意义的高潜能项目上。正如Wood所描述的原因和外包的益处一样，他在谈话中根本没有提到价格因素。取而代之的是，Wood指出选择Logicalis公司主要是考虑到其市场开拓速度、管理成本和风险的能力、长期的战略决策、以及高标准的运作流程。

我们是一家小公司，却拥有了大公司级别的IT基础设施”，Wood说，由于与他们的合作，我们的服务量比开始时增加了一倍。我相信这对他们来说是一种价格冲击，而他们也将其中的一部分转给了我们。”

对于外包的考虑——超越了成本本身

由于基础设施成本的下降，拥有国际业务的公司也许会选择继续自主处理其IT业务。其中，需要考虑的因素很多，包括地域选择、现在乃至五年后的交付能力、经营成本、业务的价格、新地域潜在员工的价值、以及公司的战略目标等等。

技术管理咨询公司W Group的总裁兼CEO Harry Wallaesa表示，虽然在考虑IT外包时，价格仍是一个重要的因素，但从研究外包收益的公司那里听到更多的却是技能和价值。

Wallaesa还表示正在寻求外包的公司应该考虑三个问题：哪些工作需要外包？应该将其交给谁来做？这些工作外包到哪？如果只考虑海外外包，只能解决其中的一个问题”，Wallaesa说，但你需要的是将三个都考虑在内。”

要知道有哪些工作需要外包，你要洞悉IT和业务之间的整合。应该交给谁来做取决于公司的核心竞争力、其关于竞争对手的价值观念、以及该工作是否面向客户。只有前两个问题解答后，你才可以决定该工作应该在哪里做。

价格低廉＆价格不贵

90%的海外工作都相当商品化，需要寻求最低的劳动力成本”，Wallaesa说，但是便宜和不贵之间也是有区别的。”

Dallas Everest公司的CIO Todd Furniss说，例如在一个呼叫中心环境下，只是接电话同为客户提供支持之间的成本差异是否物有所值是该公司必须提前回答的一个难题，它必须提供一份全面而且严密的合同来概述其期望值。这个流程不能忽视，任何一个合同都应该反映对业务水平和管理水平的期望值，例如如何处理分歧以及修正潜在的问题。

成功外包的管理秘诀

日常管理是一份辛苦的工作”，Wallaesa同意这点，良好的管理是一项外包业务成功的关键。许多CIO放弃了对外包业务的管理。”

Wood说他考虑Logicalis直至最终选择其作为合作伙伴不光是看到了其提供产品的跨度，还因为它的规模。你选择规模太小的公司，就会承担太多的风险”，Wood说，而选择了太大的公司，你又会迷失其中。”

Wood每周都会和对方通电话，还会亲自参加两年一次的会议，这使他可以更好地掌控与Logicalis公司以及两个已经建立了合作伙伴关系的应用程序供应商之间的关系。在经历了几乎三年的外包关系后，Wood说他很难想象如果自主处理那些IT业务会是什么样结果。

我知道这些工作的真实成本，我就将其交给有专业知识和技术的人们”，Wood说，还有比这更好的办法吗？”