BPO （Business Process Outsourcing）即商业流程外包，亦称ITES (Information Technology Enabled Services) 信息技术驱动的服务业外包，包括客户管理外包、人力资源外包、财务流程外包、保险理赔业务外包、金融业务外包、贷款流程外包、政府非核心业务流程外包等。

尽管受到2008年全球金融危机的影响，中国凭借其强大的国内市场，总体经济仍旧保持了相对稳健的增长。而中国的BPO产业，则继续以超过ITO的速度增长。虽然我国外包环境稍受外部影响，但是金融衰退并非全是负面影响，而且，对于服务外包这一明显具有反周期”特征的产业来说，金融危机带来的更多的是机遇。作为企业降低运营成本，提高工作效率的重要方式，外包对于经济衰退期的企业经营而言，已经成为其应对衰退的重要手段。而全球经济环境带来的压力加上政府经济政策的刺激和服务商整体交付能力的不断提升，更是催生了中国国内服务外包的巨大需求市场。离岸服务市场在危机之后仍将起到推动国内市场成熟的引擎作用。两个市场将在未来的发展中继续相互依存，互为促进。

中国的BPO产业具有巨大的发展潜力及优势， 鼎韬服务外包研究中心的专家指出，越来越多的全球大型BPO公司瞄准了中国的BPO市场，纷纷将进军中国作为重要组成部分纳入其全球业务发展策略之中。 中国发展BPO产业的优势主要体现在：

1.低廉的劳动力成本
　　众所周知，无论对于发包商还是接包商，成本都是其考虑的第一要素，而中国正是在劳动力成本方面具有强大的竞争优势。相关统计数据显示，中国一线城市软件工程师平均工资约为印度程序员的一半，比美国程序员的四分之一还要少;在天津等其他城市，工资更为低廉。而对于BPO企业而言，这种成本优势更加明显。

2.充足的人力资源供给
　　作为世界第一人口大国，经过多年的教育积累，中国已经形成了较为丰富的知识人才储备。有关资料表明，从2001年至2006年，全国高校毕业生从114万增加到413万，保守估计2009年大学生毕业人数将达到600万。同时，还有部分学校和机构针对服务业的需求培养了大量的急需人才，如东软软件园产业公司为促进BPO业务的发展，成立了东软信息学院，重点培养学生的计算机和外语能力，毕业生在BPO业务中的实践能力非常强。以上各种渠道都为BPO产业提供了充足的劳动力资源。

3.IT基础设施
　　服务外包产业的发展高度依赖城市基础设施，尤其是IT基础设施建设，这也是中国发展BPO的一个重要优势。为抵御国际金融危机对中国的不利影响，防止经济出现大的波动，中国政府出台了扩大内需、促进经济增长的十项措施，将在两年内投资4万亿元人民币刺激经济，其中大部分将用于基础设施建设：包括投资340亿元用于加快农村民生工程和农村基础设施建设，投资250亿元用于加快铁路、公路、机场等重大基础设施建设，投资100亿元用于加快建设保障性安居工程等。目前，中国政府20%的投资都是用于基础设施领域，许多城市交通通信等基础设施领域不断改善，产业集群迅速发展形成了较强的产业配套能力。2008年世界经济论坛(World Economic Forum)发布报告，对全球127个国家和地区的互联网基础设施建设情况进行了综合评估，中国的排名从去年的62名上升至57名。

4.强大的本土市场
　　中国服务外包产业的独特优势是中国市场。中国和印度最大的区别就在于印度服务外包产业是外向型的，依赖的是国际环境，而中国拥有自身庞大的国内市场和强大的制造业基础，国内市场是我们最大的核心优势。

现代服务业，尤其是现代生产型服务业，本来就是以制造业为基础并且不断从制造业中分离出来的行业。没有强大的制造业，就根本不可能有强大的服务业。因此，随着中国先进制造业规模的不断扩大，原本配置在发达国家的高端服务业，也因为寻找客户的需要而不断地向中国大城市转移。目前跨国公司不断向中国一线大城市设置『企业总部』的趋势正是验证了这一点。中国重点发展先进制造业的产业政策，必然拉起对现代服务业的巨大需求。

因此中国自身经济的迅速发展，对于服务外包的需求是域内外包”的内需和离岸外包”的外需双重叠加，此优势是任何其他国家和地区都无法比拟的。

5. 积极的政策指引
　　中国政府已经将大力发展服务外包产业列入了十一五”规划，作为中国实现产业升级的绝佳途径。2006年中国商务部已经决定实施促进服务外包产业发展的千百十工程”；2009年2月，国务院办公厅出台了关于促进服务外包产业发展问题的复函，同意将北京、天津、上海等20个城市确定为中国服务外包示范城市，并在上述20个城市实行相关政策措施。建立国际服务外包业务人才库和服务外包人才网络招聘长效机制，设立服务外包研究机构和行业性组织。同时，从中央到地方各级政府每年安排专项资金扶持服务外包产业的发展。以天津市为例：天津市政府每年设立1亿元的专项资金，在此基础上，天津经济技术开发区每年也拿出1个亿扶持本地服务外包产业的发展。这些专项资金主要用于企业订单补贴、税收返还、研发补贴、培训补贴等等。

同样的质量，低廉的成本，加上政府土地、税收、人才的优惠政策，使中国成为多数跨国公司公认的BPO目标市场。

目前相对于ITO服务而言，中国的BPO产业发展成熟度更低，仍属于初步发展阶段，主要表现在：以环节性外包服务为主；BPO企业以中小企业为主；中国的BPO企业更多的基于最基础的相对竞争优势，即低成本优势，而从事低端的，相对重复性的BPO服务，例如数据处理，呼叫中心，应收账款管理，工资单处理等等。而面对中国的BPO产业，普遍的国外企业认为存在法规不明确(60%)、合约风险(57%)、语言障碍(56%) 及敏感数据的安全(52%)等障碍。

中国的BPO产业发展，依然有很长的一段路要走。