知识流程外包或KPO就是服务提供商接管一些需要专业判断和行业经验的高级任务，它有望成为外包产业的下一个新的前沿领域。许多人预计，金融服务企业会在KPO中起引领作用，并且有数据支持这一观点。例如，45％的参与近期由信息周刊分析（InformationWeek Analytics）的调查的金融服务企业高管们说，他们注意到业务流程外包服务提供商的产业知识有了显著的提高。这一提高比其它任何方面的进步都要明显。

另一个原因是存在着一批引人瞩目的战略少数派”企业，根据信息周刊分析对372位业务技术专业人士的调查，其中包括110位金融服务业的专业人士，他们都把BPO看作是获得竞争优势的一种途径，不单是要降低成本和满足短期目标，还有流程转换和增加收入此类目的。在金融服务领域，战略型企业大概占15％（另有24％的被访者回答是战略性多于战术性”）。

然而，该项调查所披露的对BPO最为关切的问题由于一些金融服务企业考虑和重视KPO而被放大了， KPO也许可用于如为国内分析师提供支持的产权研究等一些资本市场功能。将客户数据的保管转移、共享秘而不宣的知识和作为一个联合的团队工作，这些都需要很高的信任度。根据信息周刊分析的调查，金融服务企业对BPO所关切的第一个问题仍然是数据安全；第二是管理BPO的难度，其次是接包商和雇员之间的紧张关系、逆向交易中的困难以及业已降低的变更流程的灵活性。

外包创新在何处？

调查中还有一个问题是，接包商者是否具有KPO所需的创新能力。只有10％的金融企业在流程变更创新方面给服务提供商打了高分。只有16％的金融服务企业的受访者认为，他们注意到在服务提供商为他们的项目分派高素质的人才上有所改善。尚未得到好主意的企业和日常项目中的顶尖人才大概都不会催促接包商建立和完善知识库。

所有迹象都表明，企业对BPO的使用将会继续增长。该调查发现，28％的企业计划增加BPO，比计划减少使用外包的数量多出四倍。迄今为止，仍然只能通过增加外包来降低成本。外包已很成熟，加之许多企业和机构在离岸BPO能力方面都已经投入了大量的资金，外包数量的任何增长都不得不构成一些远不是那些已让企业感到舒适的自设的局限和障碍一类的压力。市场压力，包括金融服务行业的许多困扰，也许会迫使企业把这些局限推向KPO一类的领域。