知识流程外包（ KPO）是继信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）之后的新一代的外包概念。据毕马威公司（KPMG）最新的研究报告，KPO服务仅在金融领域的市场规模在2010年就将达到50亿美元。

那么究竟什么是KPO，是一个概念的炒作，还是一个正在形成的产业趋势；对于中国企业来说又意味着怎样的挑战和机会？《信息周刊》记者日前就KPO的相关话题专访了KPMG信息技术咨询部全球主管合伙人埃吉迪奥?扎雷拉（Egidio Zarrella）先生。

换乘了两部电梯，又走过旋转楼梯，终于在明天广场JW万豪酒店顶楼的行政书房见到扎雷拉先生，开玩笑说，这是为了显示Knowledge is hard to access”，却也巧合了KPO is hard to access”。

《信息周刊》：您可以先简单介绍一下KPO，以及它和BPO，ITO的区别吗？

扎雷拉：简单来说，KPO涉及的是知识套利，而不是降低成本。KPO外包的是核心的，战略性的业务，而不是日常的流程；涉及的是战略层面，还不是运营层面，复杂程度和ITO以及BPO是完全不同的。战略决定了一家公司的发展方向，所有的运营都必须基于战略的决策。另外，KPO对人才的要求更高，他们需要拥有MBA或者博士的学历，专业的认证，拥有五年、十年，甚至更长时间的行业经验；当然他们比起从事ITO或者BPO的人才来说要贵很多。在印度来，一个从事BPO工作的人成本可能在25－40美元，而KPO的从业者的平均成本大约在300－400美元，甚至更多。

《信息周刊》：不过我注意到，在您的白皮书中提到KPO涉及的分析业务具有相对标准化的性质，这一点促进了金融业KPO的发展”，这是不是意味着KPO和BPO具有某些相同的性质呢，比如标准化？

扎雷拉：两者是有区别的。BPO所谓的标准化主要是流程驱动的；而KPO的标准化性质则主要是分析的一些标准流程，但还需要人的判断，需要基于这些分析给出建议，这一点是非常不同的。分析也许大家都可以做，但是什么样的人可以做出正确的判断，什么样的人有资格给出建议，是有非常严格规定的。

《信息周刊》：企业在进行ITO和BPO的时候，除了关注降低成本之外，还强调可以集中精力发展核心业务，增加竞争力。那么进行KPO，将核心业务都外包出去了，企业要怎样才能继续保持或提高竞争力呢？

扎雷拉：首先企业进行KPO是为了得到更好的战略性的建议，这是业务更好发展的基础。另外，有一部分核心的业务，企业可能在能力和规模上做不到，通过KPO，可以实现原本不可能的赢利，举个例子，一家华尔街的证券研究公司要接手一个项目，他们需要花费 25万美元去研究一支股票，而这个项目的预期收入只有20万美元。然而，如果这项研究可以以10万美元的价格外包给KPO供应商，这桩交易就立刻变成了可以赢利的项目。而公司本身的员工的时间和精力可以解放出来解决更高层次更加战略性的问题。

《信息周刊》：那么到了KPO的阶段，可以外包”和不能外包”的业务的界线在哪里呢？

扎雷拉：我的看法是KPO只是一个阶段，长远来看，对于企业而言，没有什么核心，没有什么是不能外包的，除了管理之外。