日期：2010年6月1-2日

地点：香港朗豪酒店

介绍：作为一个国际化大都市，香港的服务业占国内生产总值的90％。香港是举办杰出顾客关系与优质顾客服务质量标准高峰会，提升国际与优质品牌形象的最佳场所。为了提高亚太地区的国际声誉和提升顾客服务标准，该地区不同行业的专家和市场领导将齐聚香港参加本次峰会及杰出顾客关系服务奖与卓越典范奖的颁奖典礼。

亚太顾客服务协会卓越顾客关系服务（CRE）与优质顾客服务质量标准（CSQS）亚太领袖高峰会2010让行业领导公司展示其在顾客服务和CRM方面的最佳守则、成功故事、技术，同时，来自亚太顾客服务协会和行业领导团体的专家将进行主题演讲。

亚太杰出顾客关系服务奖得奖者将上台演讲，内容覆盖客户关系的最佳处理方法。来自不同服务和技术层面的得奖公司将分享其革新的思维和建立顾客忠诚上的成功经验。

峰会的目的在于提供一个国际平台以促使知识更有效地分享、成功客户的领导才能成为成功范例，并同时让世界级的服务质素和杰出顾客关系服务得以展示。会议以互动形式进行，会议的参加者，包括出席人仕、讲者、赞助商以及参展商都将有机会分享他们的经验、知识，并建立一个与杰出顾客关系服务团体更紧密的网络。

透过峰会和亚太杰出顾客关系服务奖的举办，亚太顾客服务协会推广「亚太区国际都会的商业价值核心乃顾客关系」，并以此同时肯定那些为客户提供出色服务的企业、团体和个人。

演讲嘉宾

朱刚岑先生 亚太顾客服务协会主席

余凯歌先生 埃森哲大中华区管理咨询业务合伙人

Mr. Olivier Njamfa 英国Eptica主席及行政总裁

山下辰巳先生 日本Help Desk Institution行政总裁

Ms. Gwen Wang 中外运敦豪国际航空快件有限公司 客服部总监

李世贤先生 Inchcape， North Asia执行董事

刘嘉时小姐 银联信托有限公司董事总经理及行政总裁

龚善广先生 香港电灯有限公司客户供电务组高级工程师

黄铭材先生 台北市政府研考会主任秘书

符译文小姐 海洋公园培训及发展经理

Mr. Johnny Chan Director of Attractions and Guest Services, 香港迪斯尼乐园

徐建先生 北京青年报网际传播技术有限公司（北青网）总经理

Ms. Michael Liang KMDC副主席

黃茹燕小姐 马来西亚The RHB Banking Group副主席

Ms. Julie Chow 卓健亚洲有限公司总监

演讲题目

•运用创新改变政府公共服务：台北市实例分享
•运用卓越顾客关系服务最佳守则与优质顾客服务质量标准战略帮助顾客提高商业表现，创造高投资回报率
•如何建立一个系统，以创建终端客户体验
•在供电行业，实现卓越服务
•以卓越客户关系服务为目标，实现技术和服务的创新
•全面客户体验和优质服务
•从客户服务客户体验：第六感
•在海洋公园，我们把它称为"全面客户经验"
•为更高层次的顾客与雇员满意度，实行整体知识管理
•巧借顾客知识管理之力，促进公司发展

主题

在峰会中，来自政府部门、学术界和市场领导公司的演讲嘉宾将就以下七个部分分享他们的经验：

CRM和集成杰出服务

优质顾客服务质量标准

公共服务与杰出创新服务

客户驱动下的关系管理

IT服务与关键任务支持

服务质量和顾客体验

顾客服务知识管理

参加者

顾客关系管理领导者； 行政总裁董事/主席； CIO/CTO/COO/CFO； 总经理； 市场推广总监/高级经理； 销售总监/高级经理； 顾客服务部总监/主管； 热线中心主管/资深经理； 直接市场推广主管/资深经理； 银行业务主管/资深经理； 帐务部主管/资深经理； 客户关系管理项目经理； 顾客服务和联络中心行业学者及教授

组织者

亚太顾客服务协会（APCSC）成立的信念是「优质的顾客关系是增强竞争力的唯一方法」，其目标是在亚太区推广优质顾客关系及优质顾客服务质量标准（CSQS），致力表扬各机构和顾客服务人才，对顾客服务与企业所做出的贡献。

2009年是亚太顾客服务协会成立十二周年纪念，亚太顾客服务协会将举办一系列活动，包括圆桌会议、CRM高级行政人员论坛、卓越典范CRM基准方案演讲午会、研讨会、CRE&CSQS峰会，以及声望卓越的杰出顾客关系奖颁奖晚宴等。

登记及需要查询有关2010年卓越顾客关系服务（CRE）和优质顾客服务标准（CSQS）领袖高峰会的有关新禧，请与峰会秘书处直接联系。