日前，全国首届服务外包人才培养高峰论坛正式在杭州召开，各政府部门、高校代表以及跨国企业就行业人才培养模式进行研究与探讨，以应对目前面临的庞大人力资源需求。会上，IBM作为企业代表发言，向各嘉宾介绍了与杭州师范大学杭州国际服务工程学院在全国首推的创新本科学历教育模式，并分享了校企双方在培养优秀服务外包人才方面的积极推动作用。据了解，IBM与杭师大杭州国际服务工程学院的创新校企合作打破了我国高等教育的固有模式，在推进服务外包人才培养和解决大学生就业方面，双方携手迈出了大胆而创新的一步。

据杭州师范大学杭州国际服务工程学院副院长陈刚介绍，双方合作自去年开始启动，学院将各年级服务外包专业学生正式编成IBM班”，并面向全国招生，现已有500余名学生就读于双方合办的外包专业。作为企业合作方，IBM将负责定制课程以及教学管理，并提供企业师资，以保证教学质量和成效，致力培养符合外包市场需要的优秀本科毕业生。

智慧的本科教育新模式将是IBM在职业教育领域的又一重大合作举措，并将为国内校企深度合作提供一个绝佳范例，”IBM大中华区职业教育业务首席顾问屈中华表示，我们为学院直接定制课程内容，可以为学生提供最实用和最有效的培训，加强他们在就业市场的竞争力。此外，以企业实际需求为本的创新本科学历教育，将可以为社会提供更多的优秀服务型人才，填补现有的巨大人才缺口，促进具有高附加值的服务外包行业发展。可以说，IBM与杭州师范大学杭州国际服务工程学院在全国首推的‘IBM杭州模式’将成为中国服务外包业崛起的王牌之一。”

五大支柱撑起校企合作新高度

作为全国首个校企合作的学历教育项目，杭师大杭州国际服务工程学院与IBM将通过创新的四年本科课程，致力让大学生完成从缺乏实战经历的职场菜鸟”到专业人士的转变，从方方面面让学生熟悉职业岗位需求，以IBM杭州模式”孕育一批优秀本科毕业生和高素质服务外包人才。

杭师大杭州国际服务工程学院作为高校合作方，为学生提供学习场所，并统一负责项目的招生工作以及为最终完成课程的学生提供本科学历和学位证书。而IBM则为培养优秀人才提供本科教育的整体解决方案，包括本科四年的课程设计、管理模式、学生管理以及师资队伍建设，更涉及到学生就业渠道及就业推荐等工作。值得一提的是，有别于传统的计算机类专业，双方合作的IBM班将按照市场需求分类，细分出JAVA、测试、大型机、数据仓库4个专业方向，让大学生更好地适应日后的职业需求。

据了解，该合作模式虽然侧重于培养学生在服务外包方面的实践能力，但学生在专业课以外都必须接受完整的本科基础课程，以确保学生既是称职的专业人才，更是一名合格的大学本科毕业生。在这样的前提下，‘IBM杭州模式’将通过五大支柱创新本科学历教育，打造国内领先的服务外包人才高地：

企业化课程设置：

在满足教育部教学要求的前提下，IBM主导整个4年的大学教育，制定和实施整套大学课程设置方案，并严格把控教育质量。在以应用性为导向的原则下，IBM加大动手能力科目的数量，强调应用性课程的质量，并依据目前市场需求的变化及时调整专业课程，时刻保证专业课程紧随市场需求，随需应变。

实战式师资建设：

在师资队伍的建设方面，所有专业课教师均是来自IBM第一线的、有丰富开发经验的工程师。这些教师经IBM公司内部资源库精心筛选，具备至少三年以上的开发经验 ，并拥有熟练的英语或日语听说读写能力，以及较强的沟通能力和表达能力。企业教师分析行业趋势，为学生带来企业最前沿的技术及实际案例，传授丰富的项目经验。

此外，这些教师的考核将以教学质量作为唯一标准，改变了传统的高校教师多元评价方式，让其将全部的精力都投入到教学中，努力实现教学质量最优化。

外向型职业教育：

在当今的服务外包市场上，外语能力和职业素养是不可或缺的两个部分，并将随我国服务外包行业的高速发展而日益重要。IBM的课程设计凸显外语能力和职业素养的重要性，加大外语学习的时间，加强实用外语能力的培养，同时不断通过素养类课程训练学生的软技能，并通过各种讨论课程和课外活动提高学生的沟通能力和团队合作精神，助力学生在掌握良好的外语听说读写能力的基础上具备完善的职业素养，为学生在今后的职业生涯中赢得更高的起点。

仿真式模拟实训

学生在前三年具备了一定的技术能力、语言能力和职业素养后，IBM将在大四为学生带来一年的企业化实训，模拟IBM公司的企业文化与流程设计，让学生在公司化的环境下进行大型实战项目演练，体验IBM公司的项目开发流程与企业管理流程，实现从象牙塔式的高校到企业的全无缝对接，充分实现从学生到职业人士的转型，为学生赢在职场做好充足的准备。

导师制学生管理

同时，IBM全程负责大学四年的学生管理，借鉴IBM公司先进的管理规则和管理模式，充分考虑学生的特点，设计企业化的管理体制，将充实的高强度学习、丰富多彩的课余生活、充满挑战的实践活动融为一体，力争把每一名学生培养成才。

为此，IBM借鉴公司先进的导师制，安排职业经历丰富的工程师担任学生的导师，引导学生明确学习的目的和成长的目标，端正学习态度；通过对学生选课、专业发展方向选择、学习方法等方面进行指导，协助学生制定并执行大学四年、甚至日后的职业生涯规划，为学生的职业铺平道路。

自去年IBM班运行以来，企业定制式教育模式已经初见成效，”陈刚副院长表示，在不到一年的时间里，学生学习的态度有了很大的转变，由原来高校学生中普遍存在的不主动、不积极的学习状态转变成为有求知欲、爱学习、知道思考自己的前途，并对将来的人生目标有了一定的思考和定位。”

乘势而起 IBM杭州模式”打造三赢局面

回顾IBM与杭师大杭州国际服务工程学院的合作历程，双方实践本科职业教育的初衷正是由于中国在实现产业结构战略调整、转变经济增长方式中给予了服务外包巨大的发展机遇。据商务部统计，2009年我国共签订服务外包合同协议金额达200.1亿美元。其中，信息技术外包是主要的业务方式，占总额的59.3%。而随着跨国公司经营理念的进一步变革，更多业务的离岸外包将成为大趋势，可以预见，未来5-10年将是我国服务外包发展的黄金时期。为此，商务部于2006年便已启动了 千百十”工程，目标是在3-5年内培养1000家大型承接服务外包的企业，推动100家跨国公司将其外包业务转移到中国。

作为中国的软件城市和高科技城市，杭州近年来已经在服务外包产业方面取得了长足发展。通过大力发展信息与软件产业，拓展服务外包商业模式等一系列举措，杭州在服务外包产业的发展潜力不可限量。2009年，杭州外贸经历了严峻的考验，但作为杭州大力发展的服务外包产业，却迎来了一次爆发式的发展。据杭州市外经贸局最新公布的数字显示，09年杭州承接服务外包合同签约额14.17亿美元，其中离岸外包合同签约额为11.37亿美元，同比增长达352%。

然而，随着服务外包产业的迅速兴起，人才的短缺已经成为制约产业发展的关键因素。据有关统计数据显示，十一五”期间，我国服务外包人才缺口每年约50万人，仅在杭州一地，预计2010年人才需求便达6万。由此，结合校企长处，兼顾专业学习与综合实训的IBM杭州模式”正式诞生，致力于培育符合产业需要的优秀人才，成为投向解决人才需求之道的问路石”。

‘IBM杭州模式’既是我们立足改革创新、按社会需求办学的重要决策，也是建设一流综合性大学的重要步骤。” 杭州师范大学杭州国际服务工程学院副院长陈刚如此表示，作为全国首家服务外包本科学院，杭师大杭州国际服务工程学院一直积极开拓国内服务外包教学和人才培养模式。选择与IBM实现深度合作，不仅拓展了高校办学观念、深化办学体制，更能向业界提供优质的人才资源，为学生实现一个知行合一的培养环境，打造‘三赢’局面，推动国内外包服务发展。”

通过企业化的职业教育，可以非常乐观的说，这里的学生百分之八九十将会是跨国公司想要的人才。”IBM大中华地区职业教育业务首席顾问屈中华表示，与传统的产业模式相比，专业的人才是构成服务外包行业的第一要素，而人才培养不能脱离产业的要求。IBM与杭州师范大学杭州国际服务工程学院联合打造的本科教育模式正是为人才培养开拓出一条校企合作的创新道路，深化高校在教育教学方法方面的探索。IBM希望可以与中国教育界共同携手，让‘IBM杭州模式’这颗问路石在人才培育路上激起更多的回响，一起为中国服务外包事业带来更大的辉煌。”