服务外包企业最缺的是什么？人才。

昨日，在重庆天地的服务外包精英沙龙”上，20多位本地主要服务外包企业负责人表示，目前正面临不同程度的人才缺口。

我们今年本想招1000名新员工，但目前合乎要求的只有100多人。”软岛大龙网副总裁杨景余说，软岛公司的客户包括亚马逊等大型跨国企业，人才规模和素质，既是他们基本实力的体现，同时往往也会决定能否获得业务。目前，他们需要大量的编程人员和市场营销、项目管理人员。虽然每年本地高校有大量计算机、信息技术专业的学生毕业，但由于高校学制过于注重基础理论，毕业生的实际动手能力往往较差，达不到企业的要求。

北京富士通重庆分公司负责人林旭东对此深有同感：我们公司大部分外包业务来自日本，但既懂得专业技术又懂日语的人才实在太少了。现在对每个服务外包企业来说，人才都是件头疼事。”

此前，许多服务外包企业采取内部培训的方式来弥补人才缺口，但费用高昂。杨景余介绍，软岛培训一名员工的费用至少要数千元，这样的投入，规模稍小的企业根本难以支撑。

从高校环节加强学生的实训，是缓解外包人才瓶颈的关键。”市外经贸委相关负责人介绍，目前重大、重邮等本地高校，已经开始为相关专业建设实训基地，让学生在毕业前一两年就进入服务外包企业进行实际操作，企业也可从实训学生中挑选自己满意的人才。