市场分析公司高德纳咨询公司指出，在逐渐复苏的经济中，外包服务供应商将成为首批受益者。

该公司一份最新的调查报告表明，今年85%的企业花在外部服务提供商上的预算将有所增加或至少与去年持平。

该报告还指出，有四分之三的企业对今年的经济复苏持乐观态度。它们在企划循环书中认为2009年就已经有复苏的迹象，或至少在2010年将出现复苏。

高德纳公司于2009年11月至12月之间进行了这份调查。调查涉及美国、欧洲和亚太地区1073家非国有企业，调查的目的是找出经济形势的变化如何影响企业购买IT服务和作出决策。

高德纳公司副总裁艾利•杨说：从2008年持续至2009年的全球经济危机影响巨大，有时甚至彻底地改变了一个垂直市场或推翻了一家企业的竞争地位。外包服务购买上也受到不同程度的影响，这使得他们格外小心在IT方面的花费。”

她认为，经济低迷导致了许多企业与外部服务提供商对合同进行重新协商、更加倾向于使用离岸外包服务，而且公司财务部门的领导在购买IT外包服务方面享有更多决策权。

但是她认为，大部分IT服务和业务流程服务购买方都愿意使用外部服务提供商来支持他们的IT策略的执行。

她警告说，地区差异和垂直市场状况的差别也会对IT服务的购买产生一定影响。

高德纳公司预测，今年企业在购买外部服务上的花费将增加7.13%。但印度企业购买外部被服务的花费将增加17.4%，而日本企业将减少1.5%。

杨认为，服务供应商们应该注意到这些差异。她说：在IT服务外包业，那种根据单一信息来源轻而易举做出决策的日子已经一去不复返了。”

但是她认为，原来深厚的合作关系将使外部服务提供商们有机会抓住新的商机，与原有客户拓展服务领域，这也可以算是单一信息来源的机会。

杨说：未来一段时间内，这个行业的市场竞争将非常激烈。购买方将始终把成本问题作为头号问题考虑，而且会有许多提供商竞争同一个订单。”

她认为，市场的优胜者将不断寻找业务增长的机会、关注市场变化、更全面地了解客户需要，从而找到更好的市场定位。

（原文来源: http://www.computerweekly.com, 作者为伊恩•格兰特）