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    上海需搭建完善的金融服务外包市场

     完善的服务外包市场不仅会给企业带来效益,更重要的是为地区金融业发展提供优质的生态环境”。上海正在创建一流国际金融中心,金融软环境”建设不可或缺

      金融行业的服务外包可以追溯到20世纪70年代。当时,一些金融公司为节省成本,将打印及记录等一些业务外包。上世纪八九十年代,随着计算机和信息技术的飞跃发展,源于专业化分工深化的企业管理革命,以及三次产业内市场竞争日益残酷的压力,发达国家出现了新一轮金融服务外包浪潮,外包规模已经超过2000亿美元,覆盖了银行、保险、证券、投资等各类金融机构。

      谋求低成本是所有服务外包迅猛发展的主要驱动力。随着市场竞争的日渐加剧,企业只有更加专注于自身的核心业务,更高地利用社会化资源降低成本、提高效率才能立于不败之地。比如以管理水平著称的美国GE公司总部只有170多人,大量的非核心业务全部外包,为公司发展减轻包袱”。这个道理在金融界也是一样,不少参与其中的金融企业都获益匪浅。德勤咨询的报告显示,2007年半数以上的金融机构通过服务外包节省了40%的成本,而这个比例在2003年只有33%;外包节约的成本也从2003年的5亿元上升到2006年的90亿元。

      目前在国际上,人均推动金融资产规模”与人均创利水平”是衡量一家金融机构竞争力的核心指标。中国工商银行(4.23,0.00,0.00%)虽位居市值全球第一,但这两项指标却无法与国际上先进的同行相比,可以说是大而不强”。要提高核心竞争力,一方面需要转变管理思路,接受国际上先进的理念;另一方面就需要培养更有效率的金融服务环境,特别是鼓励一大批优秀的专业外包服务企业产生。

      与发达国家相比,我国的金融外包服务还很不完善,目前国内的金融服务外包主要集中在IT业,业务范围过于狭窄,缺乏更细致、更全面的外包服务。以档案管理为例,目前各金融机构的文件档案数量已呈几何倍数的增加,而随着市场的规范和国际化,对档案存放管理的要求却越来越高,企业自身档案管理的硬件”和软件”无法满足专业的管理要求,档案存储管理的服务外包就成为这一困境下的唯一出路。

      除此之外,档案管理服务外包还有助于金融机构实现完善的灾难备份。以9·11”事件中纽约交易所为例,纽约交易所的前身CSCF在1993年经历了世贸中心车库爆炸案,后来吸取经验教训,制订了灾难恢复系统(BCP)计划,该计划在9·11”事件中发挥了重要作用,使得纽约交易所在灾难发生后的几个小时内,迅速在长岛恢复了交易。在整个9·11”事件蒙受毁灭性打击的1000多家公司中,做了异地灾难备份的,很快就在其他地方恢复了办公;而没有做灾难备份的,有的当时就消失了,有的逐渐倒闭和消亡。统计数据表明,至少有一半以上没有做灾难备份的公司,在经过这场灾难后完全垮掉了。

      灾难是瞬息万变的,关于灾变的评估与防范对于任何金融机构来说都是至关重要的。企业用高投入应对小概率灾难事件,对于追求经济效益的企业来说,不是最经济的;并且,绝不可能长期如此。为保证档案业务工作的连续,就要在需求与投入之间去寻找一个科学合理的方案。而档案存放的服务外包就提供了这样一个合理的解决方案。

      相对于商业文档存储巨大的外包需求,尤其是高端产业的迫切需求,以前国内市场上的服务提供商可谓是一片空白。因此目前国内金融行业档案存储管理的方式主要有两种。第一,委托国家的档案馆代为存储、保管;第二,自建、自管。第一种方式实际是计划经济转向市场经济过程中的一种过渡性产物,政府的档案馆主要存放政府相关职能部门的行政档案与历史资料,原则上并不对企业和市场提供服务,目前已逐步减少,明显难以为继。第二种模式,因为企业内部缺少大量的专业人才与相关资源,可以说是花大价钱,买了个不完善、不合理的档案管理,究其原因,是因为这是与专业化分工、提高生产效率和人均创利水平等理念背道而驰的。因此,在当前,创建专业化、市场化的高端档案存储管理行业显然迫在眉睫,而该产业的兴起与完善,必将进一步完善上海的金融服务软环境。

      完善的服务外包市场不仅会给企业带来效益,更重要的是为地区金融业发展提供优质的生态环境”。上海正在创建一流国际金融中心,金融软环境”建设不可或缺。近年来,上海作为我国首批服务外包基地城市,正积极落实商务部提出发展服务外包的千百十工程”,出台了《关于促进上海服务外包发展的若干意见》。如今,把握上海推进国际金融中心建设和落实千百十工程”的机遇,积极发展金融服务外包,意义更加重要。

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