9月26-27日，由行业著名媒体机构-呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）联合指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）协办、中国中央电视台做新闻报道的2010年中国最佳联络中心产业系列峰会”在中国服务外包示范城市.厦门隆重举办.本次峰会期间开展了4PS联络中心国际标准组织高层研讨会”、2010中国联络中心与BPO产业CEO圆桌论坛”、鹭岛之夜-2010中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼” 等系列大型活动。

年度评选委员会主任/中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨先生在开幕致辞中指出：在美国有约3%的人口，约合700万人在从事联络中心产业工作。在中国，目前有30多万坐席，近百万人从事呼叫中心相关工作，产生超过400亿人民币产值。全球呼叫中心产业已经从简陋、单一的语音寻呼台式的呼叫中心时代转向包括语音、邮件、传真、SMS、微博、网络社区等多渠道综合性的客户联络中心时代,在中国,联络中心已经成为卓越客户服务与客户互动及优秀呼叫中心的代名词.

2010中国最佳联络中心及CRM评奖”的设立目的在于促进社会对客户关注的提升，在于提升联络中心运营管理水准，通过4PS联络中心国际标准体系的运用，最终推动联络中心产业在中国的更大更快发展。这活动将成为真正意义上的中国联络中心奥斯卡”奖，成为业界优秀联络中心与CRM企业的舞台。这些荣誉将授予那些在过去的一年中，在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员，以表彰和感谢他们为客户服务工作所做出的贡献，同时也为他们推动整个联络中心与客户服务行业的发展给予充分的肯定。该评选作为中国唯一接轨全球最佳联络中心评选标准，真正意义上的中国联络中心奥斯卡”奖，吸引了来自美国、法国、英国、澳大利亚、香港、台湾等全球各地的近400位企业高层代表参加了峰会，针对海峡两岸服务外包与联络中心产业合作及全球服务外包发展趋势进行了深入研讨与对接，并共同见证这一极致荣耀、标杆之巅的历史时刻。

同时，9月26日晚在中国中央电视台的关注下，藉由年度颁奖典礼的举行，由戴尔、思科、惠普、微软、台湾中华电信、百胜、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、苏格兰皇家银行、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等世界500强企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立了4PS联络中心国际标准委员会。该委员会成员由来自美国、法国、英国、澳大利亚、中国、台湾、香港等八个国家和地区的各国资深专家组成，作为根源于中国的全球性联络中心产业标准，它的成立将更好地推动了中国服务外包与联络中心产业的发展。

本次评选，通过自荐、行业专家推荐，有来自保险行业、电视购物行业、制药营养品行业、汽车行业、证券行业、通信行业、电子商务行业、IT行业、软件行业、互联网与电子商务行业、在线旅游行业、快速消费品行业、物流行业、化妆品行业、家电行业、服务外包行业、等行业347企业参加了本次评选。评选委员会从不同行业，根据4PS联络中心国际标准体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比，最终评选出以下获选单位：

《2010中国最佳客户关系管理奖》获奖企业：辉瑞营养品、快乐购物有限责任公司
《2010中国最佳联络中心电话营销奖》获奖企业：中外运-敦豪国际航空快件有限公司
《2010中国最佳外包联络中心行业新锐奖》获奖企业：方正科技客户联络中心
《2010中国最佳联络中心行业新锐奖》获奖企业：天地华宇集团、财通证券有限责任公司

《2010最佳联络中心奖》获奖企业：
通信制造服务业：诺基亚（中国）投资有限公司客户联络中心
软件服务业：惠普全球客户服务中心（大连）
化妆品行业：欧莱雅（中国）有限公司
家电行业：飞利浦（中国）投资有限公司
空调行业：大金空调技术（上海）有限公司、开利空调客户关怀中心
通信行业: 中国移动通信集团山东有限公司客服二中心、中国移动通信集团湖南有限公司客服中心
电梯行业：西子奥的斯电梯有限公司客户关怀中心
制药与营养品行业：辉瑞营养品
证券行业：光大证券股份有限公司、长城证券有限责任公司
保险行业：中国大地财产保险股份有限公司全国客服中心
公用事业：江门市12345政府服务热线服务中心
电子商务行业：北京京东世纪贸易有限公司全国客服中心
旅游行业：携程旅行网
汽车行业：一汽-大众销售有限责任公司呼叫中心、吉利汽车销售有限公司客户关系部

《2010中国最佳联络中心外包奖》外包行业获奖企业:
PCCW Teleservices（电讯盈科专业客服）
维音数码（上海）有限公司
飞翱集团
中通信息服务有限公司呼叫中心
山东旅科信息有限公司
中国电信股份有限公司无锡分公司

《技术与解决方案奖项》系列获奖企业：
《2010中国最佳中小企业联络中心解决方案奖》：思科系统（中国）网络技术有限公司 思科IPCC智捷版
《2010中国最佳视频联络中心应用奖》：思科系统（中国）网络技术有限公司上海世博会思科视频呼叫中心应用
《2010中国最佳联络中心产品革新奖》：Verint Systems China (慧锐系统中国) 智能语音分析解决方案
《2010中国最佳联络中心CTI产品解决方案奖》：GENESYS
《2010中国最佳联络中心软件解决方案奖》：Interactive Intelligence Inc CIC一体化IP多媒体呼叫中心
《2010中国最佳IPCC平台提供商》奖：亿迅（中国）软件有限公司 EZiPCC
《2010中国最佳CRM技术创新奖》：腾讯科技（深圳）有限公司企业产品中心 企业QQ
《2010中国最佳联络中心录音解决方案奖》：Grandsys LOG8000 录音、录屏及辨识分析系统
《2010中国最佳联络中心集成解决方案奖》：江苏鸿信系统集成有限公司
《2010年度中国最佳联络中心人力资源排班软件新锐奖》：上海维音信息技术股份有限公司/维音数码（上海）有限公司

在颁奖典礼上，工业和信息化部软件与集成电路促进中心主任助理王萍女士、CNCBA主席颜晓滨先生、呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）产业研究处主任杨小栋先生、51Callcenter执行总裁唐爱琴女士、呼叫中心淘人网执行总裁蔡军先生、上海呼叫中心协会秘书长史慧女士等领导分别为年度获奖企业和个人颁奖。

附：4PS联络中心国际标准委员会委员：

欧莱雅（中国）副总裁/战略发展与消费者洞察中心总经理 Mr. Ripoll Jean Michel（法国）
电讯盈科（PCCW） Teleservices 总裁 Mr. Tony Bruno（英国）
中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA)主席 颜晓滨/Yako Yan
思科系统（中国）大中华区协作与统一通信总裁 李金水/ Alex Lee（香港）
台湾客服中心发展协会 荣誉理事长/台湾中华电信总公司客服处 处长简志诚博士/Alex Chien（台湾）
戴尔（DELL）亚太区个人及中小企业销售支持总监 张思宏/Peter Zhang
惠普全球客户服务中心(大连)总经理 张全/QuanZhang
微软全球外包亚太和日本地区国际业务高级经理 蔡征/Charlie Cai
苏格兰皇家银行 亚太服务战略负责人 Simon kriss/葛赛文(澳大利亚)
赛科斯 大中华区总裁 张 雯/Jessica Zhang
维音数码 总裁 刘千里博士/Charlie Liu（美籍）
呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）执行总裁 唐爱琴/Grace Tang
呼叫中心淘人网执行总裁 蔡军/Jacky Cai
Yum（中国）客服中心总经理李宝民博士/ Baumin Lee（美籍）
摩托罗拉（MOTOROLA）全球客户联络中心北亚地区总经理 York Zhang /张岳
IBM.com 大中华地区总裁 陈秀玟(台湾)
eBay易趣(中国）客户服务与信用安全总监 王有健/Coty Wang等