近几年，大庆市委、市政府站在加快推进大庆经济、城市转型发展的战略高度，把服务外包产业作为重要接续产业来定位、谋划和推进。在政府政策支持和行业骨干企业的示范引领下，我市外包产业发展可谓一路高歌猛进。特别是大庆服务外包产业园，在短短的两年多时间，建成中国服务外包示范区，成为大庆承接国内外服务外包业务的主要载体。目前，建成区达到31万平方米，聚集了180多家外包企业，今年前8个月，实现营业收入28亿元，产业发展实现历史性突破。

　　然而，人才问题与外包产业发展相伴相生，从骨干龙头到新办企业、从高端人才到低端员工，外包人才供需现状表明，人才问题正在成为这一绿色朝阳产业发展的制约瓶颈。未来发展，特别是十二五”期间，高新区如何在外包专业人才培养和储备上实现新的突破，无疑将成为推动该产业升级跨越发展的关键点和突破口。

　　人才是软件和服务外包产业发展的基础与根本，高新区正下大力气破解外包业人才供需不平衡的矛盾与问题”，在日前举行的达内国际外包人才实训论坛暨达内IT培训集团落户启动仪式上，高新区管委会副主任焦守桐做上述表示，他同时指出，达内IT培训集团入驻园区，将有效解决人才培养问题，破解产业发展瓶颈，为产业发展注入生机和活力。

　　朝阳产业突围人才困境

　　《天下无贼》经典对白，21世纪什么最值钱？人才！”在大庆服务外包龙头企业华拓公司的会议室、工作间及数据录入中心，赫然张贴着这类名言警句。公司人力资源部经理潘春影说，这是要提醒我们要做到尊重和善待每一位员工。外包企业人才为本，合格的人才是公司第一资源和核心竞争力。她说，华拓公司目前拥有员工千人以上，但从事呼叫、扫描业务的人员流动性缺失比较大，每年都在几百人。而华拓要做大做强金融服务流程外包、金融产品营销外包、金融人才外包三大主营业务，实现领跑中国BPO的目标，在实用性人才培养和有效人才引进渠道建设上必须有所突破。

　　金桥信息技术工程有限公司是一家集软件产品开发、系统集成、ERP应用实施、生产自动化控制为一体的公司，主管技术和项目的副经理姜树军说，企业发展最大制约就是中高端软件开发人才比较紧缺。”

　　目前IT专业类毕业生具有高不成、低不就的择业倾向，流动性也比较大”，明达维尔公司人力资源部长乔春艳说，即使招聘上来，总体上缺乏项目工作经验，岗位技能培训的成本比较高。”

　　我们准备利用猎头公司，在全国招聘高端IT营销人才”，高新区卓创公司孙赫巍总经理说，企业为招到既懂技术又懂营销的高端市场开发人才，开出了年薪万元附带提成的高薪，但大庆本地应聘人员寥寥，或者是难以满足企业需求。

　　订单充裕、人才难招”在主营离岸外包企业大诚科技和中锡慧比较明显。作为专门从事对日外包的企业，这两家公司在日本具有着良好的市场开拓经验，但企业人员要求具备技术、项目经验和日语文化基础，据了解，在大庆此类语种生源还十分有限。

　　可以说，在大庆服务外包产业快速发展的同时，客观拉升人才需求旺盛增长势头，对大庆人才的培养与储备提出了更高的要求。人才问题对提高招商引资成效和支撑企业扩张发展的阻滞越来越大，解决人才瓶颈问题已经刻不容缓。

　　大庆服务外包产业园管理办公室主任伞金福说，初步统计，目前园区企业的人才缺口在1000人左右，但主要是人才的结构性供需失衡导致的相对紧缺状态。为有效解决外包人才需求，高新区管委会和园区都在通过各种有效途径渠道，为企业吸引和输送人才，人才供需紧张状况正在得到明显改善。

　　伞金福对摆脱人才困境和推进大庆外包产业发展充满信心，他说，目前园区产业发展环境日益优化、政策支持环境更加优良、园区集聚效应开始显现、园区培训机构资源加快整合、一批新的职业技术院校将落户高新区、外包企业的综合竞争力不断提高，这些都将与所需外包专业人才的培养和引进形成良性互动，从而在动态平衡中实现人才与企业的共生共长共赢。

　　校企合作打通供需通道

　　黑龙江是人力资源大省，而大庆教育资源优势更是明显，人力资源充裕。这与当前服务外包人才困境并不矛盾。关键在于如何推动校企深入合作，促进高校人力资源优势高效转化成为企业人才资本优势，进而成为企业核心竞争力。