对于中央在十二五”规划建议中所提出的发展服务外包”，如何增进服务外包人才培养已经成为重要议题。

按照商务部的统计，据统计，2005—2009年，我国服务贸易进出口总额从1571亿美元增长到2868亿美元，增长了约1.8倍，年均增长16.2%。但就其中的服务外包产业而言，企业普遍规模小、缺乏品牌已成为我国承接国际服务外包的现状，也是制约我国服务外包企业国际竞争力的瓶颈。

中国世界贸易组织研究院副院长仲泽宇在接受记者采访时进一步指出，合格人才的匮乏是目前中国服务外包产业发展的主要困难。

他表示，当前中国的高等教育基本维持传统的计划经济培养模式——以产定销”，即专业设置没有紧跟市场的发展和变化，尤其是无视和IT密切相关的新兴产业不断涌现的知识管理和人才结构的需求，造成专业设置和需求的严重错位，大专院校及培训机构培养了大批的学生，但服务外包企业却反映招不到合适的人才。

就其原因，我们人才教育和培训工作存在两种类型人才培养上的缺位或错位”，仲泽宇说。

为了促进服务外包人才发展，商务部在2006年发布了《关于实施服务外包千百十工程”的通知》；2009年，商务部和教育部又联合发布了《关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》，一批服务外包人才培训机构应运而生。

但由于培训机构着重短期的培训，事实上只能够承担单一内容或临时项目的人力资源培训要求。况且，培训机构是一种企业行为，其根本目的是追求利润的最大化。无论是师资的储备，知识和经验的积累，还是资源的整合，都使得培训机构想不到、也不可能着眼于形成长期、全面、创新的服务外包人才培养模式，也无暇建立完整、系统、成熟的课程体系。

商务部国际经济技术交流中心副主任、中国服务贸易协会执行副会长赵中屹在日前参加全国服务外包人才培养方案学术研讨会上表示，中国服务贸易协会已在上周与对外经贸大学、北京联合大学等各大高校联合制定并执行服务外包人才培养方案，从国内外的市场环境和企业需求入手，高层次推进教产结合、校企一体办学。

据记者了解，中国服务贸易协会、对外经济贸易大学、北京联合大学、杭州国际工程服务学院、浙江树人大学等计划以文思、博彦、东南融通、中软国际、奥博杰天等国内服务外包行业龙头企业人才岗位要求和内部培训方案为基础开发和编写人才培养方案大纲，将建立全国服务外包人才培训联盟。