【赛迪网讯】近年来，我国IT服务外包发展势头强劲，外包出口持续增长。广阔的市场空间为国内的中小企业迎来了难得的发展机遇。在注重服务和市场细分的双重因素作用下，本土供应商开始登上竞争舞台，成为外包力量中重要的一股势力。

深圳市脉山龙信息技术股份有限公司副总裁兼营销中心总监 韩程

近日，赛迪网记者专访了深圳市脉山龙信息技术股份有限公司副总裁兼营销中心总监韩程。他表示，脉山龙提供的IT服务不同于通常意义上的产品服务形式，而是一种远程发现问题+现场解决问题”的创新性服务模式。另外，他还认为，我国目前IT服务外包产业正处于启动阶段，未来，对于IT服务外包企业来说，将面临着巨大的发展机遇。

脉山龙综合IT服务运营中心

脉山龙创新服务模式提升核心竞争力

脉山龙作为一家国内的IT服务提供商，近年来，也实现了高速的成长。据脉山龙副总裁韩程介绍，脉山龙现有业务由系统集成业务、应用软件开发、运维服务三块组成，2009年的营业额达到了1.5个亿，主要客户是跨地域经营的中大型企业，主要涉及金融行业、连锁类服务行业、综合类集团、高端制造业等行业。

如今，IT服务外包市场的竞争越来越激烈，企业需要有鲜明的特色和优势才能在市场中获得发展。韩程对记者表示，首先服务产品并不同于我们通常理解的有型产品，脉山龙提供的IT服务是一种远程发现问题+现场解决问题”的创新性服务模式。其次，脉山龙的服务产品特点与优势主要包含三大方面：

1、丰富而又完善的监视平台。一个好的监视平台，不仅仅能及时反映故障，还能兼容并蓄各家的监控产品，并进行合理的整合，形成服务外包运维的规模效应。

2、拥有多年维护、运营经验的人才与技能体系。由于信息系统所涉及的技术非常宽泛，脉山龙因为有十几年的系统集成经验与多年的运维服务经验，对从底层的IT基础架构到高端的存储、灾备等技术都非常了解，并在此过程中积累了一批具有丰富知识和经验的专业IT服务人才。

3、遍布全国的本地化服务网络。脉山龙为了提升自己的故障解决能力，在北京、苏州、重庆、深圳建立了一级客户服务中心，同时在全国20多个城市设有自己的二级服务机构，而且还在不断增加自己的服务网点。

在谈及脉山龙的市场定位与未来发展时，韩程对记者表示，脉山龙的业务定位是为跨地域经营的企业提供非核心系统的IT服务外包，未来也将持续由远程发现与现场解决这两个维度稳步夯实自身的服务产品的竞争能力。现阶段，脉山龙服务的客户集中在在国信证券、南方基金等金融行业客户，以及沃尔玛、深圳航空等分支机构部署在省一级城市的大分支机构客户，未来将向那些分支机构庞大、且部署到了地市一级的连锁类服务业进军。
我国IT服务外包市场潜力巨大

据国外知名资讯机构的调查显示，全球90%的机构中至少有一项主要IT业务职能采用外包模式。运维服务外包在国外很多国家得到了充分肯定和广泛应用。近年来，中国IT运维服务外包市场保持了快速发展的趋势。

韩程认为，总的来看，IT服务市场分为服务外包与离散的IT服务，而服务外包又包括两种业务形态：信息技术外包与业务流程外包。而以目前中国服务外包市场来看，主要存在以下几种业务：

1、IDC托管服务：是基于互联网技术，提供集中式收集、存储、处理和发送数据的相关的服务。

2、以线路租赁为主的信息基础架构租赁服务：解决用户跨区域的端到端、内网与公网等的通信链路租赁、网络通信传输设备租赁、以及相关应用系统租赁（视频监控、会议电视、呼叫中心等）。

3、信息系统代管代维服务：指对用户自建的IDC和自购的服务器、存储、网络设备等进行代理管理、代理维护服务。

4、设备维保服务：指对用户自购的服务器、存储、网络设备等进行售后维修、保养服务。

5、驻场桌面服务等：指服务商派驻专业工程师常驻用户办公场地，解决用户的桌面系统故障、调优等即时性的问题。

IT技术发展一直呈现日新月异的态势，十年前PC对于企业来说还属于高价的固定资产，在十年后的今天已经成为低价的低值易耗品。韩程指出，随着企业对于业务创新度、支持服务专业度与成本管控原则越深入的要求，企业已经越来越认识到核心竞争力的构建应该着重于业务创新、快速研发、管理提升等方面，而对于IT这样一个支持单元来说，如果想在及时、专业、成本等几个维度取得良好表现，IT服务外包是必然的选择。去年全球IT服务市场已经达到了7750亿美元，而作为世界上第二大的经济体中国在这个市场还处于启动阶段，应该说这块市场的潜力是无限的。

脉山龙业务模式顺应云计算、物联网发展趋势

近年来，信息技术领域出现了物联网”云计算”智慧地球”等一系列新概念。韩程对记者表示，脉山龙的业务模式和云计算与物联网有理念相通的地方。客观的说企业不是为概念而活，企业是为解决客户需求而活。既然云计算与物联网都是客户需求催生的产物，那必然会存在交集，只是交集大小的问题。

在韩程看来，云计算是一种集约化、动态化的按需获得的模式，既可以认为是一种技术模式、也可以认为是一种商业模式、还可以认为是一种服务模式。而物联网是利用IT技术，让物体在网络中可管理的一种手段。

韩程介绍说，脉山龙客户形态的特点是，分支机构众多、IT设备难于管理。所以脉山龙在服务过程中逐渐摸索出了通过远程发现问题、现场解决问题的模式给众多分散的客户提供服务。这是一种集约化的服务模式，也是让所有客户分享脉山龙服务资源的方式。同时在远程监视平台构建过程中，对于监视技术的不断研究，已经让脉山龙成为一家非常专业的监视服务商，这部分成为物联网的很大的一个交集。

新18号文”应注重市场与营商环境的改善

2000年，国务院颁布18号文件鼓励软件和集成电路产业发展，并陆续推出了一系列促进产业发展的优惠政策和措施，由此引发了软件和集成电路两大产业发展的黄金十年”。2010年是18号文颁布十周年，正值国务院18号文颁布十周年之际。

韩程认为，软件企业已经走过了黄金十年，也涌现了一批拥有自主知识产权的软件龙头企业，发展态势已经与上一个十年有了很大的不同，而需要的支持已经不仅仅是财政政策方面，市场与营商环境的支持在今天显得尤为重要。而服务外包企业还处于起步期，不仅需要上述三方面的支持而且针对软件与服务外包企业最重要的资产即是有专业能力的个人这一共同特点，脉山龙还期待对于人才体系的构建、以及配套的社会培训与企业内部培训体系的构建等方面给予大力支持。