IT外包-IT Outsourcing，外包服务的概念已经深入社会各个领域，但如何做好外包服务，是这个行业一直一来探索的课题。

　　IT外包服务的方式

　　IT服务外包就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。包括：信息化规划(咨询)、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。是企业提高工作效率、节约信息化成本的一种途径，也为企业快速实现信息化建提供巨大的帮助。

　　1.IT资源整体外包：为客户提供全套的IT系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训的整体服务，适用于不想成立IT部门或雇用IT工程师，并迫切希望降低运营成本的公司。

　　2.单项IT技术外包服务：也许您的公司有少量的计算机人员，难以应付日常的各种繁杂事务，可以把您觉得棘手的事情交给我们，如网络建设、硬件设备维护、单项软件开发，我们可以按项目，时间，设备量等各种方式计费，提供服务。

　　3.维护外包：当系统已经建设好，维护人员日常工作不多，有了问题时又忙不过来，我们可以提供随机的维护外包服务，作为我们的客户，您在遇到问题时可以享受到团队技术力量的服务，保障已建系统的正常运行。

　　4.IT行业信息咨询，目的是帮助客户找到正确的价格比并及时、准确了解IT行业前沿技术动态。

　　IT外包服务市场分析

　　据市场分析机构IDC预测，从2006年~2013年，中国IT服务市场将会以年均18.9%的速度快速增长。而从2006年至今可以看出：

　　1.系统集成市场份额在咨询和系统集成市场占绝对优势，处于这个子市场中的服务商价格极为激烈。

　　2.桌面和网络管理外包占到了外包市场的半壁江山，由于该服务较少涉及用户的核心业务，用户的接受程度较高，服务的需求还是主要集中在终端机器的维修和维护。所以在未来会保持强劲的增长势头。但是桌面和网络外包市场进入门槛较低，市场中鱼龙混杂，竞争较为激烈。

　　3.整合趋势明显：为了在竞争中抢占先机，服务商采取合并、收购以及战略合作的行为逐渐增多。

　　4.增加城市覆盖：为了捕捉更多的市场机会，许多服务商不断增加城市的覆盖。并且大中型企业市场占据IT服务市场份额的半数以上，同时中小型企业的市场份额呈稳步上升趋势。

　　外包是管理模式

　　西安致微迅信息技术有限公司认为外包作为一种管理模式，已上升到公司战略层面，是公司降低成本，提高效率，增强企业核心竞争力的有效措施之一。那么外包服务商的使命，就是要利用专业的服务为企业降低成本，提高效率，为企业提升核心竞争力。并且在现在全国信息化技术、与IT投入不断提升的环境下，外包服务商的使命更加艰巨，这无疑对外包服务商提出了更高的要求。

　　西安致微迅信息技术有限公司率先与全国十余家IT外包服务商签订IT外包战略合作协议，并引入了国外MicroFast公司的end-to-end的IT外包项目管理体系，建立了从项目咨询、技术支持、售后服务及24小时快速响应的立体化全方位IT外包服务管理机制。西安致微迅信息技术有限公司负责人姚峰先生提出了IT外包，服务制胜”的观念：

　　以客户满意为中心

　　以客户满意度为中心，是我们IT外包服务商的企业战略和服务战略的变革。IT外包服务是一个新兴的领域，是一个需要技术和高度创新的行业，它不等同于一般的电脑维修，也不等同于传统服务行业。

　　信息技术三个月为一更新周期，IT产品的维护技术老化速度比信息技术发展还快，维护维修难度不断增大。另外，IT产品种类繁多，就拿计算机主机来讲，就有十三大件，每一件都有其独特的功能，功能不同性能不同，除此之外，还有打印机、传真机、VOIP、网络、服务器等很多IT产品，这就意味着，IT外包服务绝对不是一个人可以完成，他必定是一个团队，或者几个团队才可能完成的事情，这就是在IT外包行业我们常常听到解决方案，收集故障样本，综合分析等IT运维行业的专业术语。

　　在这个行业，客户要求解决问题，并且是快速解决，客户更高的要求是设备没有问题，或者是少出问题，可是，我们都知道，任何一家企业都是一个办公环境，有计算机、有打印机、传真机、有网络，有电话系统，门禁系统等，这些都要求没有问题，或者少出问题，一旦有问题要快速解决，这绝不是一般的维修方式可以办得到的，也不是传统服务模式可以解决的。

　　IT外包行业必须有一套崭新的系统服务模式，是真正以客户满意为中心的服务理念去建立的服务体系，不能只停留在销售宣讲的口头上，应是从IT服务商的公司战略到产品制定，从服务体系到服务支持，从管理体系到服务平台都要高度融入以客户满意为中心才可能真正满足客户的需求。

　　系统解决服务方案

　　在IT外包中，我们常见的服务产品是按次计费等，也就是多少钱提供多少次服务，这种方式是非常不系统的。一个企业一个办公环境，IT产品多样化，功能多样化，性能也多样化，还有使用者对计算机相关的知识掌握程度更是参差不齐，维护保养知识在一些行业中几乎没有，这样的办公环境，这样的使用者，如果按次计费，我们是无法评估什么时候出问题，出什么问题，出多少次问题，更重要的是，这种按次计费的服务方式，对服务商来讲，履行合同的是次数，是没有义务去做规划，更没有义务去预防，这样，客户的设备随着使用时间越长出问题的次数就越多，越频繁，必然严重影响用户的工作效率。

　　计算机问题更多是在应用中出现的，如：不正确使用，长期使用积累而成等，这些问题应在问题出现前就应想办法解决。如果实现有效预防，那问题就不会出现或者很少出现，用户的设备不出问题或者很少出问题，用户的工作效率就必然不会因为设备而受到影响。

　　所以，在一定的调研基础上根据用户的实际情况，建立一套系统的整体解决服务方案是IT外包商应该做到的，并且，服务方案在实施过程中不断优化、评估、再分析、再调整、至整个系统的故障率减少。

　　主动的服务方式

　　企业采用IT运维外包，本是借专业的服务机构，一方面享受专业服务，降低成本，另一方面提高效率。可是，常用的被动式服务，导致的结果是，专业机构频繁地上门服务，服务成本非常大，而企业的机器还是问题连连，企业可能降低经济成本了，但是，由于机器频繁出问题并得不到及时维护，工作效率严重受到影响。可见，这种被动式服务造成的结果是一方面服务商成本非常大，利润低下甚至没有利润，如果服务商无利润或者低利润，那就更无法为企业提供更好的服务;另一方面，对于企业来说，不但没有响应到及时服务，反而影响工作效率，真所谓两败俱伤。

　　被动式服务是问题产生，客户报障，工程师上门维护。对于客户和工程师来讲，都不知道在什么时间，哪台设备会出现什么问题，不论对客户还是对工程师来讲都是非常被动的。要想减少故障，就必须做到提前预知，所以，我们必须改变传统的被动式服务方式。

　　主动式服务方式就是要采用一种方式提前预知设备可能出现的问题，或者提前排查并解决设备可能出现的问题。这种服务方式需要服务商与企业高度配合，用科学的方式，并根据企业自身的特点，通过大量数据分析后制定出来的。

　　服务制胜

　　服务是一个很广意的概念，如何提高服务质量、建立非常科学的考评体系，能把抽象的服务量化出来，让服务商、工程师、企业都可以非常直观的看到服务，感觉到服务，这是我们正在解决的问题。

　　IT外包属于服务行业，服务在于细节，细节决定服务质量，只有在处理每一个服务细节上都到位了，IT外包才会有质的变化，才可能为企业提供更加有价值的服务。