预计2011年外包活动将在缓慢中前行，然而在IT服务领域情况变得很难恢复正常。新的一年很大程度上将以动荡开始——小合同，云相关”的混乱，离岸的增加和质量的降低。然而这并不全是坏事...

1 革新中的外包

2011年将是小型IT服务交易的一年，行业观察家认为大部分参与者是2010年持观望态度的初次买家。让供应商感到高兴的是，他们有机会和立足点去推动这样的客户来扩展他们的关系范围——按照旧有的渗透和辐射”途径。外包分析公司HfS演剧创始人菲尔Fersht认为，合约活动将悄悄潜回整个2011年，处在犹豫和观望中的买家将启动采购计划。”

2 潜水美元

随着经济的缓慢复苏，IT领导者将为开源而继续搜寻他们既有的外包安排。每一份合约中都有一桶金，我们甚至发现了价值数百万的项目。”马克鲁克曼，一位与Sanda Partners合作的独立外包咨询人说。例如，IT服务的客户可以用他们自己的原始合约监督交货不足或者多付款额的现象来重新协调他们的费用清单，或者从当地临时机构的专业人士中更换大型采购商与承包商。

3 外包服务，满足云外包

即使某些来自IT服务提供商的基于云的产品讨论有炒作嫌疑，云计算还是会继续成为业界的热门话题。新兴的云采购市场将会破坏我们今天已经认识的外包服务市场”外包咨询公司Alsbridge首席执行官本特罗布里奇预计，这两个市场将呈现融合的趋势，云计划将驱动外包服务的重生。”

云计算厂商亚马逊、谷歌（GOOG）以及Rackspace正打向传统服务供应商IBM/HP的痛处。特罗布里奇说：一位目前处于低成本状态运行的管理者最近告诉我，他们在预见到未来一年部分服务价格降低70%的情况下仍要能够保持盈利。”

寻找合并和收购是条出路，供应商在摸索前进的道路。同理客户也需要在旧与新的拼接上寻求帮助。IT将协调由外部主持的第三方应用程序托管的投资增加”，EquaTerra公司信息技术顾问董事Brian Walker认为，2011年的主题是：从SaaS的到SaaS的融合。”

4 后门交易将CIO们置于危险中

许多以云为基础的服务的讨论和决定最终都将取决于业务单元或者功能模块而非IT，服务外包商MindTree副执行总裁Kamran Ozair认为。这可能会带来一些问题，CIO们必须走在业务使用者的前面，使用者关注于SaaS应用的热忱可能将公司带回到秘密的构架决定中并且带来巨大的解套成本。”Trowbridge说。股东想要云，他们也清楚聪明的CIO能减轻它的风险。”Fersht补充道，不过，IT专业者必须全副武装来将云推送给他们的商业伙伴，否则他们将面临商业需求和IT供给之间产生空白的风险。”

5 定制化的结束

在2011年，客户将对改变他们的内部流程以及接受标准vanilla服务有持续开放的态度”，指南针管理咨询首席咨询师Bob Mathers预测。服务提供商将重新将重点关注于标准化他们自身产品的内部主动性上，这样可以对经济规模产生杠杆作用并且稳定利润率。”这是基准梦想的产物，但经济条件按可能使它成为现实。Stan Lepeak，全球外包服务咨询商EquaTerra管理总监，也预测将会有更多的过程、技术以及地区标准化包括基于平台的解决方案。