险企如何以变化应对变化
　　保险业的转型，就是要转到从产品服务以及管理品质上的理性竞争。而转型的关键是在于保险公司需要做出什么样的变化，或者是需要什么样的能力。

　　保险业需要面对一些很现实的问题，从保险公司怎么样做好自己的后台管理，怎么做好自己的风险管理开始，需要保险公司做得非常多。国外保险公司服务外包非常普遍，而中国服务外包的市场环境以及参与者都不足，所以各个保险公司都是从零开始做基础建设，包括IT平台等等。而未来，服务外包或直接购买服务可能是一个发展的方向。

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[保险周刊]
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去年12月万能险利率继续上调 年末齐晒年终奖 可增买附加险种 冬季境外滑雪谨记购买旅行险 爷爷给孙子投保不一定有效 和讯网银行频道诚聘编辑2名 　　新渠道、新技术，特别是网络技术方面的一些创新，或者可以为保险公司带来的一些新的价值。过去的2010年，我越来越感觉不安，随着新一代的智能终端、QQ腾讯等大到拥有几亿用户群的网络社区的不断发展，到底作为一个金融机构我们怎么去回应，以平安为例，我们如何应对新的渠道或智能终端带来的客户的一些变化，我们确实需要重点去研究对策，这不仅仅是技术手段的问题，实际上对我们今后内部的管理也提出更高要求。

　　而对于新渠道、新技术、新的市场环境，作为IT部门，怎么样做到这样敏捷的反应？这个也是我们需要思考的事情。可以肯定的是，未来一定是传统渠道、电销、网销等多渠道共存的营销趋势。

　　黄雪英 太保集团信息技术总监

　　IT技术能够让整个行业更健康
　　太保集团今年提出，以客户需求为导向的转型是我们公司治理所倡导的一个方向。而从我个人的体会，包括公司今年做的一些试点，主要是围绕怎么样更加了解客户、怎么给客户提供更好的服务，以及如何更有针对性地向客户推销产品”开发技术工作，太保集团在上海做了一些试点工作，效果非常好。我们做了这个项目之后，发现新技术对客户数据集中分析和了解之后，是转化成在营销环节中有价值的信息和工具，一方面营销员提高了销售业绩；而另一方面消费者也买到了符合需求的产品，达到一种双赢的局面。

　　所以我认为，利用IT技术是能够让我们整个行业更健康：新技术的使用，消费者能够实现按需消费，营销员个人的盈利能力得到提升。

　　林瑶珉 昆仑健康董事长兼总裁

　　做好准备迎接网销的到来
　　信息管理应该是未来的发展方向，整个社会的发展，慢慢地就会越来越依赖于一些信息化的平台，依赖于信息技术，也许在座的CIO就会成为未来保险公司的CEO。

　　以我个人的经验，供应商有时候提供的技术设想和市场的实际还是有差距的。也就是说，技术的设计阶段还应多与销售端进行磨合。

　　我认为，未来中国的健康险一定是非常具有潜力的。健康险四大类，其中最受关注的医疗费用保险，某种意义上和车险有相通之处，都属于发生概率、频率较高，单次额度不是很大的风险。这种保险对于系统管理的平台要求较高，所以系统建设也包括跟这个相关的周边一些技术开发，都需要不断提高和完善。

　　另外，当每天打开一个网页，然后再关掉；一辈子打开很多网页，再关掉”的人成为我们保险消费的主体的时候，网销渠道、电子商务，或者网络和传统渠道相结合，应该是中国未来保险销售渠道的主流，因此保险公司要做好准备。

　　田慧敏 新华人寿首席信息技术官

　　转型过程中，技术的选择很重要
　　从可持续发展的角度，转型的关键在服务。新华人寿执行得也非常坚决。

　　另外，以前我也认为，技术不是问题。但新华人寿现在的状况就是，转型过程需要很大的技术投入，而事实是技术投入明显不足，因此技术成了一个非常大的问题。要保证一个平稳的转型，对我们来说，挑战很大。

　　在转型过程中，技术的选择很重要，可能直接影响到未来的发展。首先要做的就是可持续发展的风险管控，从技术上讲，没有很好的技术手段来控制，但是我觉得现在控制80%，到90%，要做到更高的控制，技术的理论难度上是非常大的，当然这个需要IBM的供应商，包括一些咨询公司有没有更好的办法。

　　我认为，电子商务和传统渠道的结合，也是整个保险行业转型的一个趋势。对于传统渠道的定义，可能将来也是一个需要考虑的问题，比如传统的业务员开了一个网站，最后通过网络做成了业务，将来从渠道的角度如何去定义。当然，我比较看好电子商务，这是未来一个重要的发展方面。

　　阮琦 国寿股份信息技术部总经理

　　必须减掉多余的肉”才能更敏捷
　　IBM保险行业白皮书中提到了两个词敏捷和预见，我觉得这两个词其实很重要，是保险业实现转型的两个基本前提，就是要有更加敏捷的客户洞察和反馈机制。

　　中国保险业发展的这几年突然遇到了高速增长和井喷发展，这就带来所有的流程，包括IT、内部管理流程等等一系列的挑战。欧美市场已经做了很多探索的工作，我们现在面临的是准备怎么去做的问题，怎么样在这个变化的过程中让你自己变得更敏捷。而国寿投资控股还面临一个体制的问题，我们怎么样在原有的组织内让自己变得更敏捷，这实际又涉及管理的问题，归根到底是人力资源管控的问题。实现业务转型，实现行业升级，就必须要调整自己，企业也必须有一个健康的习惯，你必须减掉自己身上多余的肉”才能更加敏捷和更有预见能力。

　　Paul Robison IBM新兴市场保险行业总经理

　　最大挑战是转换商业运营模式
　　我想分享一个感受，就是中国保险正处于一个很关键的转变时刻，而技术不再是转变的关键。

　　根据IBM的统计，中国在IT方面的投入仍然低于世界平均水平两到三个百分点。IBM的保险行业研究中分析，中国消费者喜欢通过不同的渠道来购买保险，而在海外由于保险业发展的稳定和成熟，消费者基本通过有限集中的渠道去购买和选择保险。

　　举例来讲，我们看到在中国的消费者更容易接受通过互联网、移动终端来选择和接受保险产品，这样无形之中对于中国保险公司带来竞争压力，就是说面对这样一个客户群体，保险业必须更快地转变机制和应对机制；怎么样控制最小的成本支出，支持新的商业模型发展。而国外的一些经验就是保险公司把前端的产品设计、销售战略等等保留在保险公司内部，而把大投入后台运营使用外包的形式，通过合作伙伴来解决。

　　所以我认为，中国保险业现在最大的挑战实际上是怎么样转换运营的商业模式，达到更加敏捷的效果，对消费者作出迅速的反馈。

　　周焱 中国电信政企客户事业部

　　副总工程师

　　利用别人的渠道和信息提升服务
　　作为一个平安车险的客户，我对保险电销的感受，第一是购买很方便，实体渠道的服务还不错；第二是出了事故的时候我不太指望保险公司。现在交通队警察都允许客户自行解决，而保险公司的查勘和定损还是比较麻烦和复杂，我希望能借助新的技术手段有所改进。

　　现在我们看消费者的消费趋势，越来越趋向于效应性的消费，就是客户不太会买一个包打天下的产品，而是更多目标明确的消费。保险公司如何利用数据信息分析客户需求定制产品，也是未来的一个趋势。

　　从IT层面需要考虑两个事情，第一是你怎么样利用别人的渠道，例如3G技术、智能移动终端等等，降低自己的服务成本，提升服务品质和效率。第二是如何利用有效的数据信息，一方面依赖于自己公司多年积攒的数据，另一方面利用一些公共的有效信息或行业数据，通过利用这些数据降低成本。车险方面可以利用一些汽车经销商的数据信息；健康险方面，国家将在未来三年全力打造覆盖80%人群的健康档案，而这个对于健康险产品应该有不同寻常的价值和意义。

　　田源 泛华保网董事长兼首席执行官

　　转变观念是最重要的
　　对于保险行业而言，技术不是问题，观念是问题，这里包括这个保险公司对中介的观念，包括消费者对中介的观念，包括很多中介公司负责人对IT观念的认识。其实保险业是数据密集型行业，IT的核心经营不是技术的问题，关键是用不用的问题、想不想用的问题。考察欧美任何一家成功的在线销售公司，技术根本不是瓶颈，关键是你有多大决心去做，我觉得中国保险市场就要多一些敢于创新销售模式和服务模式的公司，才有可能可持续发展。中介渠道也要立足创新。

　　当然，创新会面临法律法规的问题。法律法规的制定，某种程度上要考虑到市场环境，要考虑到某一个行业创新的做法。

　　罗国兴 IBM大中华区保险行业总经理

　　以客户为中心是转型的趋势
　　IBM通过观察和研究看到这样一个趋势：保险行业开始慢慢回归到风险管理本身这样一个传统的含义里面。从这个意义上说，对于保险业而言，需要更多挖掘保费盈利的能力。