作为国内首批火炬计划软件产业基地，齐鲁软件园已走过15年的发展历程。如今，园区企业已占全省软件企业总数的2/3以上。其中，软件外包企业数量及出口额的发展更是突飞猛进，占到山东省80%以上，外包出口额年复合增长率50%以上。园区从事服务外包的软件研发人员超过5000人，企业超过50家，并率先在国内成立了运作模式新颖的国际合作联盟。而在2001年，齐鲁软件园只有3家从事软件外包的企业，研发人员只有几十人。

　　业内人士普遍认为，发展服务外包有几个基本条件，如人才支撑、产业基础、发展环境等，其中人才支撑是首要条件。因为对人才的依赖度高，服务外包业也被称为人才经济”，而专业人才短缺是多数城市发展服务外包产业遭遇的主要障碍。济南的服务外包产业之所以在短短几年取得如此大的发展，除了良好的投资环境外，很大程度上源于齐鲁软件园探索建立了一套以外包为核心的人才培养服务体系。

　　校企对接培养基础外包人才

　　校企对接是齐鲁软件园提出的一种基于人才需求的互动模式”，是指在软件人才需求基础上的院校或培训机构与企业互动培养人才方式。即园区与企业一起，把企业的需求和未来发展的趋势传达给高校，帮助高校进行课程改革、建立未来急需的人才培养体系。目前，济南已有十几所高校根据齐鲁软件园外包企业的需求，开设服务外包特色专业，设立软件特色班，实施人才定制。

　　齐鲁软件园推动山东师创、浪潮优派等机构与山东经济学院、山东财政学院、山东理工大学等16所高校在原计算机类、软件类、外语类专业基础上，设置服务外包特色专业。该模式的实施为突破我省服务外包人才培养瓶颈提供了有效途径。本批16所，合作共建院校共获得服务外包方向本专科统招计划2000人，按照目前发展计划，预计4年内，服务外包特色专业在校生将突破10000人，如此大规模的外包专业设置及招生在全省乃至全国也首屈一指。

　　截至目前，东方道迩已在齐鲁软件园建立最大的人才实训基地，每年培训上千人，推动企业打造亚太最大的地理信息数据处理中心。NEC软件、中讯、戈尔特西斯等公司每年派驻多名项目经理为山东大学、山东交通学院等高校教授部分对日软件开发课程，在10余所高校建立了软件外包定制班和特色班。随着微创、中科等一批新型企业的入住，齐鲁软件园与SAP合作，在山东大学、山东商业职业技术学院等8所高校开展了SAP大学联盟项目，今年共培养930人。今后，齐鲁软件园将连续3年支持本项目，园区将成为济南市乃至山东省SAP人才最密集和丰富的地区。

　　据了解，齐鲁软件园从2002年开始进行校企合作，目前已初步形成每年至少1500名对日软件开发人员、1000名SAP外包人才及2000名BPO人才的输出量，为服务外包产业的高速发展提供了大批基础人才。

　　专业培训机构已达11家

　　目前，齐鲁软件园专业从事服务外包人才培养的机构已有11家，如华信培训中心、师创培训中心、浪潮优派、木田培训、红枫培训等。这些培训机构针对外包企业需求采用了如日本ITSS的评定培训标准，日立、NEC的教育培训体系，进行标准化人才定制培养。

　　齐鲁软件园建设启用了16000平方米的外包人才培养基地，提供给国际合作联盟企业认定的培训机构和企业共同使用。基地拥有国内一流的教学设备和培训环境，东方道迩、NEC软件、山东中讯软件、济南东忠软件有限公司等企业新招募员工培训都是在基地内完成的。未来几年内，齐鲁软件园将逐步扩大基地的场地、规模，提升基地的培训能力和质量，为服务外包人才培养提供更广阔的平台。

　　成立人力资源联盟也是齐鲁软件园培养服务外包人才的一个创新之举。该联盟是由园区企业发起，政府、企业、高校、培训、中介机构共同参与的非盈利性组织。联盟的组织架构、机制及活动本着贴近企业需求、解决企业实际问题的原则，通过搭建HR交流平台整合人才相关资源，降低企业人才招聘、培训等成本，提高人力资源的服务水平，为园区乃至山东省的外包产业发展提供重要的智力和人力资源支撑。