2010年，山东省服务外包产业呈现出发展提速、规模扩大、质量提升、市场拓展”的良好发展态势，顺利实现了倍增”的工作目标。全年共登记服务外包企业667家，比上年增长55.1%；登记承接服务外包合同4796份，合同金额9.3亿美元，执行金额6.4亿美元，分别增长70.2%、40.9%和86.0%。其中，离岸合同金额7.4亿美元，执行金额5亿美元，分别增长44.5%和108.7%。

　　一、主要特点

　　（一）双核多点”的发展格局初步形成。济南、青岛两市核心聚集作用进一步凸显，离岸外包额分别达到2.2亿美元和1.56亿美元，增长84.9%和165.8%，两市离岸外包执行额合计3.78亿美元，占山东全省总量的75.6%。其他城市离岸外包执行额也实现大幅增长，实现了多点开花”。其中，烟台4182.2万美元，增长111.3%；东营2557.4万美元，增长109.7%；淄博2286.3万美元，增长171%；威海1245.5万美元，增长107.3%；日照1019.5万美元，增长16%；潍坊770.6万美元，增长567.8%。

　　（二）示范基地带动作用明显。山东全省19家服务外包示范基地共完成离岸执行额4亿美元，占全省总额的79.05%，其中8家离岸外包执行额超过了千万美元 。

　　（三）三大业务板块发展均衡。信息技术外包（ITO）对外接包能力不断增强，合同金额3.9亿美元，执行金额2.9亿美元，分别增长44.2%和110.1%，占全省总额的52.6%和57.8%。技术性业务流程外包（BPO）及知识流程外包（KPO）合同金额3.5亿美元，执行金额2.2亿美元，分别增长44.9%和107%，其中技术研发、工程和工业设计等成为山东省服务外包新的增长点。

　　（四）骨干企业进一步壮大。2010年，山东省有离岸业务实绩的服务外包企业236家，离岸外包执行额过百万的企业达到94家，比上年增加28家。其中万博科技、NEC软件、浪潮世科、卡特彼勒、日松数码信息、炎煌信息科技、优创数据技术等14家企业离岸外包执行额超过千万美元，合计离岸执行额2.3亿美元，占全省总额的45.2%。

　　（五）国内外市场开拓取得成效显著。2010年，山东省进一步加大了服务外包招商促进力度，有针对性地开拓日韩、美国、印度等重点外包市场，取得了积极进展。全省承接离岸服务外包来源地达到109个国家和地区，比上年增加42个，有37个国家和地区执行金额超过百万美元。

　　（六）服务外包人才支撑能力进一步加强。积极推进高校课改，推动山东大学、鲁东大学、烟台大学等17所高校设置服务外包专业，提高人才培养档次；推动山东交通学院、山东师范大学等一批服务外包培训机构与服务外包企业联合办学；推动济南海天软件学院等与微软、思科等国际知名培训机构开展国际合作，共同培养服务外包适用型人才。山东省还统一认定了一批省级外包人才培训机构，截止2010年底，全省已有86家培训机构，人才培养能力达到3万人次以上。

　　（七）服务外包管理体系日趋完善。先后出台了《山东省服务外包示范基地绩效评价管理办法》、《山东省服务外包企业认定管理办法》和《山东省服务外包人才培训机构认定办法》，建立了服务外包工作目标责任、统计分析、示范基地绩效评价和企业认定管理等四个体系”，明确了各有关方面的责任任务。建立了情况通报和定期调度制度，提高了服务外包统计工作质量与水平。加大对示范基地的考核力度，引导省级服务外包示范基地健康发展。加大政策扶持力度，全年共争取和落实服务外包扶持资金1.5亿元，有力促进了服务外包产业的发展。