回顾过去的12个月，大多数分析师一致认为，签订的IT服务交易水平与上一年相比是比较稳定的。据外包服务公司TPI称，2010年外包合同总价值是624亿美元。这个数字与过去五年每年的合同总价值是一致的。

据外包咨询公司Everest称，2010年签署的IT服务交易数量增长了6%，其中80%是10亿美元以上的大型交易。在外包咨询公司EquaTerra调查的IT服务提供商中，大约一半的IT服务提供商报告称他们的业务增长了，尽管预计年底会更强劲地增长。EquaTerra报告称，第四季度的交易是不平衡的并且有些交易将推迟。

但是，外包咨询公司Pace Harmon的合伙人David Rutchik最关注的事情不是已经完成的交易，而是没有完成的交易。

Rutchik称，他看到在过去的一年里内包决策在增长并且预计这个趋势在2011年将继续增长。他说，企业仍在继续外包大量的项目和事务。但是，企业正在战略性地评估更广泛的外包关系的子集并且确定是采用最佳的提供商还是完全在内部做这个事情。

为什么撤销外包

Rutchik称。IT领导人撤销外包交易或者他们的合同子集的原因是糟糕的服务质量、不能满足业务目标的需求和需要对IT功能未来的方向有更多的控制。另一个原因是一些企业正在与更全面的外包提供商合作。这些外包提供商一直在管理非核心的业务。

Rutchik表示，并非所有撤销的外包业务都永远保留在公司内部。虽然一些IT领导人打算做更永久的内包安排，但是，其他的IT领导人把内包作为寻求新的外包合同之前的一个的新起点。

一些IT领导人称，把外包的IT项目重新安排在公司内部完成节省了大量的资金。但是，转移IT服务同开始外包这些项目一样是一个很复杂的和昂贵的过程。并非每一个公司或者功能都能这样做。

Rutchik称，最终用户计算技术支持和网络管理是最有可能成功地收回外包的项目，或者更容易收回到企业IT部门。

虽然不缺少每个季度的外包交易数据（总的合同价值以及按照企业规模、地理位置和IT功能等项目分类详细统计的数据），但是，外包咨询公司实际上都没有跟踪内包信息，或者内包信息都不包含在企业撤销外包的决策中。Rutchik称，他的分析是基于他看到的这个行业的集体行动，而不是正式的研究或者数据。