一．引言

　　随着人们生活水平的不断提高，对服务的高质量要求，服务”就成为市场竞争力差别的主要因素，市场的竞争就直接表现为品牌的竞争。玛左运营呼叫中心外包继承了企业品牌优势，以高科技产品，产品智能化作为我们在呼叫中心外包行业的核心竞争力量，为客户提供优质的呼叫通信服务，实现合作伙伴与我们的经济效益最大化，从而自我企业价值的体现。

　　二．服务竞争提出了对呼叫中心的需求玛左运营应运而生

　　呼叫中心（Call Center）这个名词对于很多人来说并不陌生,正在成为现代企业进行客户关系管理、数据挖掘、挽留客户，了解和把握客户需求最佳最有效的工具。

　　随着经济全球化及市场竞争日趋白热化，客户逐渐成为企业所有业务的核心。对于客户关系管理系统的应用，也逐渐上升为各企业关注的焦点。将实用的CRM客户关系管理软件集成到呼叫中心中，将真正提升企业对呼叫中心的满意度，呼叫中心解决方案大大提高企业本身的竞争力。

　　但是，一个企业单独成立一个小的呼叫中心客服部，需要相对较大的成本及投资风险，何不选择呼叫中心外包呢？。

　　三．呼叫中心是企业生存发展的根本玛左为企业谋发展

　　企业选择外包服务，最具优势的原因主要在于：

　　降低成本和减少投资风险;

　　项目实施速度快;

　　灵活性强;

　　改进服务质量，提高业绩，增加客户满意度;

　　取得并享受世界级水平的技巧、经验和技术;

　　将人力、物力集中在公司的核心竞争能力上;

　　降低运营成本，使呼叫中心从成本中心转化为利润中心;

　　客户自建呼叫中心，将会面临在设备、场地、人员方面的巨大投资:

　　建设呼叫中心系统平台的费用;

　　场地使用费用（装修、月租、维护）；

　　申请通讯线路的费用（初装费、月租）；

　　工作人员工资、福利；

　　管理费用；

　　其他（空调、水电等）；

　　刊登招聘广告、面试、人员培训的费用。

　　此外，除了巨大的平台建设投资外，呼叫中心的运营和管理也非常复杂，所有的费用一般会是平台建设费用的2-3倍。

　　因此，玛左运营呼叫中心外包应运而生，我们的优势在于有严谨的流程管理与丰富多样的方案设计，有强大的技术优势，提供智能的呼叫中心系统平台优化，根据您的需要，可以进行特色的呼叫系统定制，有丰富号码段库，可以提供个性号码、具有特色IDC资源数据名单资源，可以提供特色服务。提供数据分析、数据筛选、数据验证、数据挖掘。

　　四．呼叫中心外包服务前景分析玛左运营服务外包强劲发展

　　经过十几年的迅速发展，外包式已经成为整个呼叫中心产业的主流。玛左运营。有最大强度的质量监控体系建立与提升，我们明确质量目标和智能技术，确保有效的质量监控，促进服务质量的持续改进，制定个性化流程，满足客户的业务需求。
　　玛左运营呼叫中心外包服务助您提高企业市场竞争力，提高客户服务水平，维系老客户，拓展新客户，提高客户满意度和忠诚度，从而占领更大的市场份额。