今后，苏州服务外包发展的方向是：精心打造‘中国服务·苏州创新’的服务外包品牌，努力建设创新主体多元、创新体系健全、创新要素积聚、创新功能完善的中国服务外包创新强市。”苏州市市长阎立16日在首届中国(苏州)服务外包创新发展投资促进年会上介绍说。
未来苏州将积极推动服务外包产业由低端外包向研发设计等高端领域延伸，加快结构优化和能级提升，力争到2015年，全市实现服务外包接包合同额150亿美元，离岸执行额70亿美元，服务外包产业载体总建筑面积累计超过1000万平方米，服务外包从业人员超过30万人。
阎立说：在服务外包发展上，苏州将坚持走专业化、特色化的道路，全力打造多元化的服务外包品牌。”
在这种专业化、特色化方向的指引下，苏州市未来还将在11个重点领域发展服务外包投资合作，包括：软件开发外包、研发设计外包、金融后台服务外包、生物医药研发外包、动漫创意外包、物流与供应链管理外包、政务外包、检验检疫外包、云计算领域外包、物联网领域外包和跨国公司共享服务中心。
萌芽于20世纪90年代的苏州服务外包产业，在最近三年已步入快速发展期。目前，苏州服务外包离岸业务总量占全省的30%，全国的9%，在全国21个示范城市中位居前列。
从规模上看，苏州服务外包企业已从2007年底的412家，增至2010年的1150余家，企业数量翻了近二番；接包合同额和离岸执行额从2007年底的3亿美元和1亿美元，增至2010年的22.68亿美元和12.69亿美元,年均增长率分别达到96.9%和135%；从业人数由2007年底的近5万人,增至2010年的超过12万人，年均增长33.9%。
从业态上看，苏州已初步形成软件设计、动漫创意、研发设计、生物医药、金融数据处理和物流供应链管理等六大服务外包产业集群，全市ITO、BPO和KPO比例约为5：3：2，具备了承接各类国际服务外包业务的能力。
从实力上看，苏州作为国家级信息产业基地和软件产业基地，其雄厚的电子信息产业实力为服务外包产业腾飞奠定了坚实基础。经过多年的发展，一批苏州本土服务外包企业已脱颖而出，苏州已经成为国内服务外包载体最为集中、功能最为完善的城市之一。