非常巧合，在近期 (10月) 国内举办的一个大型国际金融外包峰会上，有一位资深的英国企业家在会上问了一个几乎与本文标题相同的问题：中国外包企业将怎样面对目前日益坚挺的人民币？当时我是那次峰会的分论坛主持人，其讨论的主题是商业模式创新（Business Model Innovation） 。当时在场的除中国参会者外，有来自美国、英国、法国、加拿大、意大利、澳大利亚等30多位国际金融外包的重要客户，其中包括国际银行业联合会主席和前美国NASDAQ CIO。

在回答上述问题之前，先让我们来讨论以下几个议题：

一、国际上服务外包发展的3个发展阶段

全球化及企业快速拓展对外包专业化发展的需求 ：
服务外包（包括ITO和BPO）是在90年代初起步，那时是国际上服务外包产业的第一个发展阶段。当时服务商承接国际买家订单的策略往往是依靠低廉的劳动力成本和较为底端的技术。换句话说，在90年代的早期，国际买家在这个阶段是将外包作为一种手段，重点在于进行成本控制并优化公司财务资产负债表，同时为了增强专业技术团队及扩充外部专家。此时的外包项目往往是由项目负责人来推动的。
到了2000年早期，当中国服务外包企业仍处于国际上的第一发展阶段时，全球的服务外包则进入了第二发展阶段。这时的服务商已经不仅仅依靠低廉的劳动力成本来满足买家，而开始意识到在服务能力的重要性，服务能力上的提升可以增加更多的服务价值。 同时，作为买家则是把外包做为一种公司全球化的策略，包括跨国公司进行的主动性的全球市场扩张、提高效率和增强核心竞争力、以及巩固公司核心团队和聘用大量外部专家来参与公司的快速发展。这时负责外包项目的通常是部门负责人或是公司副总裁。
而到了2005年以后，国际服务外包则进入了第三个发展阶段，此时外包则是作为一项跨国企业重要的公司战略。这个阶段负责公司外包项目的人员大多是总公司的高级副总裁/全球CIO， 而重要的外包项目则是需要通过董事会来决定的。因为这个阶段，外包已经作为了全球企业的生态系统，可持续发展的价值和商业结果。因此在所有级别的全球企业生态系统中，外包是作为专业化存在的。

二、当前国际离岸外包市场和人民币升值的联系

2010年，全球金融危机后的今天，人民币开始不断升值。随着人民币的升值，我国的劳动力成本亦随之增加，因此中国服务外包企业的竞争力受到了前所未有的挑战。如果我们的商业盈利模式仍停留在靠低廉的工程师和IT技工的劳动力成本上，则会遭遇极大的困境。
中国的外包企业如何才能更好的面对人民币升值时服务出口所面临的影响？
首先，我们一定要了解国际买家的心理。美国和欧洲的买家在金融危机过后，也承受着本国失业率节节攀升的压力，直接离岸外包已经变得不容易。因此我们在面对美国、欧洲的企业买家时，应该考虑如何才能让他们在使用外包服务中获得更大的价值，并且也能为中国国内服务外包企业产生更高效益。
其次，我们应清楚的意识到，近期人民币升值是大趋势。根据中国进出口银行上海分行测算，人民币每升值1%，软件（服务）外包的利润将降低0.7%。所以服务外包企业要提高核心竞争力，在服务模式创新上必须要进行改变。其服务模式要求从简单的服务外包第一发展阶段的项目驱动型，上升到第二发展阶段的公司策略驱动型，如能满足国际买家所需的第三发展阶段的战略驱动型需求，则会获得稳固的发展。
印度大多数主要外包服务商目前已经开始满足国际上的服务外包第三发展阶段需求，对此现状中国服务商应给予足够的重视。

三、中国企业的国际市场对接所面临的挑战

这是一个非常热门的话题。一般来讲，中国企业非常希望进入海外市场以获得第一需求订单，同时扩大公司国际知名度。问题是以怎样的方式来进入海外市场。从经验来看，进入海外市场需要跨越许多具有挑战性的壁垒，大致包括：
1.海外客户选取供应商的流程和标准
2.西方的商业模式
3.潜在客户开发
4.海外客户的关键信息（核心决策人的联系方式）
5.营销方式有效整合
6.老客户维持
7.营销执行效率
8.海外品牌推广
对于想进入国际市场并成为有力竞争者的中国公司来说，市场拓展是复杂的，并存在着许多困难和风险。正确的市场策略、关键的当地联系、良好的信息，以及非同寻常的商业经验，在海外市场对接和业务拓展中都是非常重要的。
其实国际跨国公司在中国也遇到了几乎是同样的挑战。

四、外包服务模式创新

我们有没有可能来按照双方的业务需求创新设计一系列新的外包服务来满足双方在市场对接和商业运营上的需求？ 其服务需求涵盖高端人才、专项技术、行业经验、业务水平以及项目合作和市场拓展。
为此，我们提出了全新的市场对接服务”的商业模式：Market Access — for Business Development (为拓展业务的市场对接服务)。
新的商业模式可以为国际/国内企业在市场对接中提供：商业市场对接管理、业务流程管理、企业IT项目管理、公司本地运营等多项高端服务。
要实现此新的创新服务，首先需要解决的是懂行业的高端人才资源：我们采取了全球”团队 —— 容纳将本地、市场特殊的知识与全球具有国际化商业经验的专业管理人员融合在一起。其领导团队是一个多样化的集体组合，来自中国、美国、加拿大、英国、东欧、亚洲和澳大利亚，每个人都曾在知名的国际机构中担任过高层管理职位。并且在所有的工作中，IT和业务流程创新是最为核心的技能。
其次， 提供强有力的市场对接管理模式来降低市场拓展成本。其中包含：业务发展、企业本地化、发掘客户线索、以及高端人才解决 （Talent Solution）。
而实现其服务核心是国际最先进的为商业运营的实时商业管理平台模式（Real Time Business Platform — for Business Operation）。实时商业管理平台是基于综合业务外包原理（Cloud Sourcing）的全新业务经营方式：提供按需所需的市场管理和运营管理服务、具有弹性、灵活性和成本透明化的特点。该服务贯穿于整个市场对接管理和业务运营管理范围内。
综合来讲：其整体服务贯穿的特有能力包括：对市场/行业的深度理解、与重要的当地机构建立的关系、可访问的巨大全球人才库、完善的地理位置选择、以及IT 和流程处理能力。

五、回复

讨论到这里，我们可以回到本文主题，来回答那位资深的英国企业家在峰会上提出的那个问题了。
当时我的回复：近期人民币升值是必然趋势。然而如果我们从贵方公司视角来看的话，我会更加积极的看待市场和业务发展。由于中国正在形成庞大的内需市场，包括制造业向服务业转型和近来的全国医疗健康改革，同时还有许多新型的中国服务商可以与欧、美公司合作共同为双方市场服务。在新型服务模式Market Access for Business Development (为商业拓展的市场对接服务) 的引导下，并由专业的Real Time Business Platform for Business Operation（为商业运营的实时商业管理平台）服务来降低前期商业投入风险并可快速有效的实现市场、行业对接，提高公司整体业务发展，您是否会忽略人民币升值带来的影响，而更愿意对接进入中国市场？”
他给予的是肯定的回答！（当场）

六、人民币升值的机遇

我们换一个视角来看：人民币升值给中国的外包企业带来的不仅仅是压力，而是一个不断创新、不断发展、不断自我完善的动力。也许中国的外包企业通过对服务模式的创新，能够对整个产业都带来一个新的发展和变革。我们需要从国际服务外包第三个发展阶段来看待我们的国际/国内重要客户，并创造全新的、适合市场发展的外包服务。
所以我的结论是：近期人民币升值是必然的，中国服务商要了解国际买家的需求，并迅速提升服务能力，创造新的商业服务模式，通过市场对接、产业对接、需求对接、来创造多方共赢。

（作者为加中贸易理事会（CCBC）外包委员会主席、新世基科技服务集团高级副总裁）