在过去市场竞争不太激烈、用户数量较少的时候，运营商喜欢将包括网络规划、运维管理在内的所有事情都大包大揽；现在，随着竞争的加剧以及用户规模的扩大，有的运营商开始倾向于将某些非核心业务外包出去，一方面寻求专业外援的帮助，另一方面使得自己能够集中精力于核心业务。

印度的巴帝电信（Bharti Airtel）就是这样的一家公司。巴帝是目前印度最大的移动运营商，近年来，面对日益激烈的市场竞争，巴帝和爱立信、华为、中兴、IBM等在管理服务和外包业务上展开了全方位的合作。

激烈竞争使然

激烈的市场竞争是巴帝电信选择服务外包的主要原因。印度虽然人口基数较多，市场潜力较大，但是印度的这些优点也吸引了大量的移动运营商提供业务，他们之间的竞争仍然主要停留在价格竞争上，使得运营商的利润非常有限。

根据印度电信管理局（TRAI）数据，截至2011年2月份，印度共有移动电话用户7.9138亿户，移动运营商则多达15家，这些运营商中既有国字背景的BSNL和MTNL，也有实力强大的外资公司沃达丰爱莎公司，其竞争的激烈程度可以想见。与我国市场格局不同，这些运营商之间的差距并不十分明显，没有一家能够占据绝对优势。根据TRAI数据，巴帝电信以1.59亿的用户排名第一，其次为坐拥1.32亿用户的信实电信与拥有1.31亿用户的沃达丰爱莎。由于实力差距较小，这些运营商展开了激烈的价格竞争，目前的移动资费不到每分钟1美分，运营商们不堪重负，必须想办法增收节支。

正是在这样的情况下，巴帝电信选择了外包服务。巴帝电信的考虑有三个方面：第一，外包服务可以节省成本，随着用户规模的扩大，巴帝电信的整体工作量也在加大，而自己招聘员工则费时费力，如果将一些工作通过招标的形式外包给那些专业的公司，则能实现成本的降低；第二，引入先进技术，促进效率提升，因为与国际整体的通信和IT发展水平相比，印度还处于追赶阶段，引入国际上先进的专业服务公司，能够带来先进的技术和管理服务理念，从而促进巴帝电信站在通信发展的最前沿；第三，将非核心业务外包出去，巴帝电信还能够集中精力在核心事务上，从而提升整体效率。

与多家公司展开合作

巴帝电信在10多年前就开始引入了电信专业服务和外包服务，现在已经与爱立信、华为和IBM等通信和IT服务商展开了合作。

巴帝电信早在2004年就选择了爱立信的电信管理服务，爱立信在给巴帝电信部署网络的时候，还负责网络的设计、开发和升级，帮助巴帝电信以经济高效的方式推出新业务。Bharti Airtel总裁Manoj Kohli表示：我们一直在努力寻找创新的商业模式，以提供更好的客户体验，与爱立信合作使得我们能够利用其专长，以快速部署网络，为客户提供创新的产品和业务。”此外，巴帝电信还选择了华为的网络托管服务，由华为为其部署电信应用及软件。

除了与通信设备商合作外，巴帝电信还携手IBM，打造高效的IT系统。2008年8月，巴帝和IBM签订合作计划，IBM帮助巴帝电信改造流程并负责其IT基础设施的管理，新平台为巴帝电信提供了一个标准化的框架，帮助它整合其渠道和面向客户的流程，从而实现更加无缝的客户体验，提高客户满意度和盈利能力。

外包服务给巴帝电信带来了看得见的效益。分析表明，巴帝电信与爱立信的协议使其在扩大和升级网络的成本上节省了20%～30%的资金；IBM为巴帝电信建立了一个高度灵活的平台，大大缩短了业务响应时间，例如将账户激活时间从4天压缩到2小时，将核算周期从15天减少到了2小时，从而使巴帝电信可以没有后顾之忧地发展越来越多的新客户。

狩猎新兴市场

面对惨烈的国内市场竞争，除了选择电信管理服务外，巴帝电信还将目光转向海外，寻找那些普及率不高的国家进行投资。近年来，非洲成为巴帝电信的主要目标。非洲市场电话普及率普遍较低，比如在肯尼亚，总体电话用户普及率还不到50%。

巴帝电信过去曾经两次试图投资南非巨头MTN但都没有成功。2010年，巴帝电信终于和Zain签署了非洲资产出售的最终协定，通过支付高达107亿美元的交易金额，巴帝电信得以进入布基纳法索、乍得、刚果（金）、刚果（布）、加蓬、马达加斯加、马拉维、加纳、尼日利亚、坦桑尼亚、乌干达、肯尼亚、尼日尔、塞拉利昂和赞比亚等15个非洲国家，用户数增至约1.79亿，一举成为新兴市场最大的移动运营商。此后，巴帝电信还在肯尼亚、加纳、尼日利亚等市场进行了大量投资。在多个国家的顺利扩张使得巴帝电信大受鼓舞，2010年底，巴帝电信用户规模突破2亿，其中5000万为非印度本土用户。巴帝电信为此还推出了新的Logo，意在进一步加快全球市场扩展步伐。

在非洲市场扩展初步获得成功后，巴帝电信还在印度和非洲之间实现了互动。近期，巴帝电信实施了从非洲到印度”的工作转移计划，计划从非洲多个国家分公司的6500名员工中选拔和派遣优秀员工赴印度，在母公司的网络开发、企业项目、市场销售、财务管理等部门工作，从而加强人力资源开发和技术转移，为巴帝电信提供强大的智力支持。