日前，由江苏省商务厅和苏州市人民政府主办的第一届中国（苏州）服务外包创新发展投资促进年会在苏州举行。会上，商务部副部长王超表示，2010年，苏州市承接了全国近9%的离岸外包业务，服务外包产业发展已成为苏州加快产业结构调整和促进大学生就业的新亮点。据了解，苏州服务外包从业人数由2007年底的近5万人，增至2010年的超过12万人，年均增长33.9%。苏州市市长阎立则表示，力争到2015年，服务外包从业人员超过30万人。

　　苏州要建立如此巨大的服务外包人才智库，应从哪几个方面入手？解决哪些难题呢？在此次年会上，众多专家对服务外包人才培养发表了自己的观点。

　　建立人才标准化体系有数据显示，目前，新增就业人员从事服务外包行业的转换率只有3.3%，其中大学生就业的转换率只有7.7%，也就是说从事服务外包人员100个人里面只有7.7个是刚毕业的大学生，这个比例是相当低的。如何解决这一问题？

　　对此，易才集团BPO总经理王立刚表示，服务外包人才培养分为三个层面，第一个层面是技能，这是最基本的层面，也最容易培养。第二个是品质方面，包括诚信、吃苦耐劳的精神等等，这一层面是比较难培养的。而第三个层面，则是心理素质，例如抗压能力、情商等，这几方面的因素更难培养。目前，中国服务外包产业对人的要求，更关注的还是技能层面上，虽然对品质和心理素质的关注度在不断提高，但这方面培养的难度更大。”

　　目前，从国内来看，我们并没有一个非常完善的人才标准体系，即什么样的人适合从事服务外包，从事服务外包的人员必须具备哪些方面的素质，才能高效完成外包工作等。以前谈及的标准问题仅仅存在于业务中，但我觉得将来建立一套集合技能、品质、心理素质等各方面要求的标准化的人才体系更有价值。”王立刚表示。

　　推动跨平台人才培养除了建立人才标准化体系外，推动跨平台的人才培养也至关重要。在此次年会上，就有专家建议，要发展服务外包产业，离不开跨企业、跨平台的人才培养体系。我们应将人才的培养放在中国服务外包的整个产业链中，从产业链的角度出发，促进人才流动、优化人才配置，真正有效地实现人才培养的可用性。”

　　据了解，目前苏州发展服务外包有充沛的人力资源支撑。例如，苏州设立了中国大陆第一家软件与服务外包职业学院，拥有苏州软件（微创技术）实训基地、苏州高新区索迪-IBM实训基地、安博（昆山）实训基地等一批专业性培训机构，每年可培养2万名左右的服务外包专业人才。

　　这些服务外包人才如何联动，是一个关键性问题”，某服务外包企业相关负责人在接受记者采访时表示，其实，不仅仅是苏州，整个长三角地区，针对服务外包的业务资源、人力资源等相关资源的联动，已成为一种必然趋势。在人力资源方面，作为服务外包最关键的生产要素，人才在区域内的流动将会更加频繁。为此，人才培养不在于规模扩张，而在于从地区、行业入手，培养合适的人才，有效配置资源，促进服务外包产业健康、有序发展。”