国际在线消息（记者 王超）：同中国制造”对于中国的意义一样，印度外包”不光是印度在国际市场上响当当的一块招牌，还是印度经济的支柱产业之一。近年来，印度在全球外包市场上一直占据领先地位，是承接离岸服务外包规模最大的国家。在刚刚过去的2010至2011财年，印度服务外包业产业总值已达880亿美元，占印度国民生产总值的6.4％。

记者9日实地走访了印度最大的外包企业之一，塔塔信息服务公司位于孟买的总部，就印度外包”经济模式和印企加速布局中国的战略意义与该企业高管展开了面对面的交流。

外包巨头的成功秘诀

塔塔咨询服务公司是印度商业巨头塔塔集团的下属公司，是印度规模最大的服务外包企业之一。进入该公司总部之后的第一印象就是巨大的办公室和忙碌的年青白领们，塔塔信息资源人力资源部的主管对记者表示，对于服务外包业来说，人力资源优势是保证企业竞争力的根本因素之一。印度的英语教育体系培训出来的大量优秀毕业生是各个服务外包企业的赖以成功的基础，而相对低价的人力成本则是印度外包企业的竞争力之所在。

除了人力优势以外，印度外包企业起步较早，多年的经营使得他们拥有一套完整的规范化流程。记者在塔塔咨询的财务外包工作区看到，从企业财务数据的采集与整理，到银行信息系统的对接，再到运行情况分析，各个部门各就其位又彼此相连，显然是有一套熟练的流程管理机制。可以说，多年的业界经历把服务企业的各个工作流程打造成像工厂的流水线一样，可以在一个高速、规范的环境下不断运转。

塔塔搭建的全球服务中心、地区服务中心和近岸服务中心三级全球交差服务网络，也很好地解决了来自于全球各个国家与地区的客户的差异化需求。印度的英语环境与国际商务世界的无障碍对接、印度在知识产权保护等法律法规上的完善性也都是印度外包服务产业得以立足世界的众多因素。

率先从ＩＴＯ迈向ＢＰＯ

ＩＴＯ是信息技术外包的英文缩写，是指企业委托服务外包提供商向企业提供部分或全部信息技术服务功能，主要包括信息技术的系统、应用管理及技术支持的服务。而ＢＰＯ是商务流程外包的英文缩写，指企业将一些重复性的非核心或核心业务流程，如人力资源管理、财务管理等等业务外包给专业的供应商，以降低成本，同时提高服务质量，或客户订单处理。相较于ＩＴＯ业务，ＢＰＯ业务对外包企业的管理水平和服务水平有更高的要求。

简单来说，ＩＴＯ是外包业的底层业务，是向客户提供信息化工具，而ＢＰＯ是外包业的高级业务，也就是利用手中的信息化工具，直接解决客户商务活动中的具体流程。ＢＰＯ做得好，可以有效帮助客户节约成本，增加公司的价值，因此ＢＰＯ也是外包业中目前利润水平最高的业务。以塔塔咨询，印孚瑟斯等企业为代表，印度外包企业大多从ＩＴＯ起家，伴随着服务客户需求的不断升级，逐步向ＢＰＯ过渡，在这个转变过程中抢占了市场的领先地位，在业界也保持着较强的竞争力。

布局中国的战略意义

在去年10月的一次采访时，塔塔咨询服务公司亚洲区主席潘盖瑞就向记者透露过，亚太地区是塔塔咨询新的战略增长点，而中国则是亚太区最重要的一环。而公司战略决策部门的内尔森9日向记者证实了这一点，他介绍说，目前公司在中国的北京、杭州、南京、天津和深圳设有五个服务中心，有超过1100名员工，对来自美国、欧洲、英国、日本、韩国、新家皮等多地的客户提供支持，其中杭州还是公司的全球级客户支持中心。

谈到为何向中国进行业务转移时，相关的负责人表示说，一个是由于中国经济的飞速发展，公司所服务的跨国企业纷纷进入中国，他们也必须跟着客户进入中国。第二则是由于中国本身的外包产业也在蓬勃发展，丰富的人力资源和极有竞争力的人力成本对于发展外包业非常有利。

实际上，正如中国总理温家宝去年访问印度时所说的那样，印度有软件优势，中国有硬件优势，双方开展合作一定能实现互惠双赢。塔塔咨询服务和印孚瑟斯等企业已经用具体行动实践了这句话的有效性。

9日当天，来自中国中部城市徐州外包产业代表团就造访了塔塔的总部，在听取了代表团关于徐州大力发展外包服务业的计划、产业扶持的具体方针、针对外包产业的人力资源以及基础设施等优势之后，印方的负责人表示，徐州令人印象深刻，而在中国，还有许多像徐州一样努力推荐外包服务业的城市。选择合作，进行良性的竞争，将使得中印两国继续巩固在此产业的领先优势。