国际四大会计师事务所之一的美国普华永道的调查显示，全球服务外包市场，中国份额为4%；江苏省商务厅厅长朱民提供的数据显示，江苏服务外包产业各项指标在全国位居前列，在岸和离岸外包协议金额均占全国1/4左右。

那么，对于以1%份额挤进全球市场的江苏而言，国际市场无疑是个前景广阔的汪洋大海。6月8日，第四届中国国际服务外包合作大会高峰论坛上，江苏与国际对话，国内外权威人士从宏观经济、前沿技术、市场发展等不同方面，进行了一场思想交流。

经济视点

先进制造业和海外投资是两个服务重点

今天进一步研究服务外包，我们必须研究整个中国对外经济贸易政策的变化。”中国入世首席谈判代表、原外经贸部副部长龙永图从宏观经济层面为服务外包的发展开启思路。

他说，随着我国经济增长方式的转变，我国对外经济贸易政策也在调整，主要表现在三个方面：从以扩大出口为主，逐步转向出口和进口并重；从以发展后贸易为主，转到后贸易和服务贸易并重；从以主要吸引外资为主，转移到吸引外资和海外投资并重。这些政策的调整，为中国的服务贸易、包括服务外包，创造了巨大的发展机遇。”

龙永图提出，服务贸易”必须突出两个重点。第一，为支持中国成为一个先进制造业大国服务。制造业在很长时间内，都是中国经济发展的基础。怎样使中国的制造业从低端走向中高端？先进制造业必须有现代的先进的服务业来进行服务。第二，为支持中国成为一个海外投资大国服务。大家都认为中国的外汇储备太多了，实际上不是中国的外汇储备太多，而是中国的海外投资太少。2009年，美国的外汇储备才500亿美元，海外投资却已达到4.3万亿美元，几乎是外汇储备的100倍。中国应当加快海外投资步伐，加强海外投资能力。这就必须加快中国的服务产业和服务贸易的发展，必须加强中国的金融业特别是中国的投资银行、保险公司的对外投资业务。还要大力发展法律、资讯、信息、会计、审计等一系列的专业服务，来支撑中国的海外投资。

技术视点

未来八大技术发展，是服务外包重大机会

埃森哲公司是国际著名服务外包供应商，每年都会进行技术数据预测，分析未来技术发展热点。埃森哲首席科学家、全球研究总裁齐韶说，我们预测，未来有8个方面的技术发展趋势：数据管理、数据分析、云计算、下一代的计算机或系统架构、计算机和信息或者网络安全方面、数据隐私、社交网络、用户体验这些技术发展，会为我们的外包服务供应商提供大量的机会。

他具体解说，数据管理日益复杂，是非常高端的服务外包，越来越以行业为导向。系统以及网络的安全，已经成为一个高度专业化的领域，并且回报优厚；数据隐私方面，一个大公司如何能在数据被泄露的时候作出及时反应，至关重要；社交网络不仅仅是聊天游戏工具，越来越多的公司通过社交网络了解他们的客户、雇员和竞争对手，外包服务供应商运用社交网络为大公司提供客户分类和情报信息分析，包括竞争对手情报分析。

市场视点

全球服务外包市场，中国份额虽低但发展快

服务外包市场中，北美和印度的中心地位虽然没有变，但是吸引力在下降，中国、东欧等区域的新生势力发展迅猛。”这是普华永道和杜克大学共同进行市场调研后传出的信息。

普华永道从2004年以来一直和杜克大学开展有关外包方面的研究项目。公司高级董事查尔斯·艾尔德说，根据调查数据分析发现，目前大量的外包业务都是在北美开展的，美国占到全球外包业务的36%，西欧达到19%，东欧达到17% ，印度达到18%，中国只有4%的市场份额。但是，新兴地区的‘外包势力’发展很快，东欧、拉美的市场份额越来越高，它们会成为未来中国在服务外包领域的重要竞争对手。”

加拿大国际服务外包研究协会主席格雷格·吉尔雅斯先生则告诉大家，加拿大在信息通讯技术方面的投资巨大，以每年50%的速度提升，因此，服务外包商机无限。他建议中国企业要寻找到一些战略性的目标市场和机遇，同时要在加拿大建立一些机构，一开始的业务要做得小，但是做得好，应该有点耐心。”

发展视点

未来，都在云”里面

论坛上频次最高的技术热词，是云计算”。

什么是云计算，就是运算速度每秒1千万亿次以上的若干个计算机集聚在一起形成一个云终端计算中心。根据IBM预计，只要建20个这样的中心，就可以把全球所有人、事、物的实时数据都处理了。因为‘云计算’，我们正在从互联网时代走向智慧地球时代，服务外包也要适应这种时代变化。”四通集团董事长段永基是中国IT行业中的老革命”，他以过来人的感受给服务外包产业的未来提出建议。

在智慧地球时代，人、事、物都要数字化表达，海量数据通过高速宽带传输，最终进行云计算。在数字化表达方面中国大有机会，新增的铁路、高速公路、餐馆、剧院，各种各样的建筑物，都需要数字化表达。有人估计未来几年的服务外包会呈几何级数增长，这是我们的机会。”

IBM最近几年都在致力于云计算发展。美国IBM公司中国研发中心总裁蔡春松说，云计算的产生，已经改变了服务外包的版图，促成整个外包服务的转型。2008年下半年，IBM在自己的开发中心形成了桌面云”，每年帮助IBM节省25%到30%的费用。蔡春松举例：国内一家服装销售公司，每年都会有2-3天做促销，需要巨大的IT投入，但这不需要自己做，交给我们的云计算就行，公司只需收定单、出货，三天合约结束，服务非常成功。”