（中国软件网讯/海比研究 包丽凯）服务外包作为现代服务业的重要组成部分和先导产业，代表着服务业乃至世界经济的未来发展方向。相对发包国而言，服务外包承接国为低技术密集型，但对于承接国自身发展来说，服务外包技术含量和附加值更高，是吸纳就业人口天然的蓄水池”。印度软件和服务外包产业取得举世公认的成就，充裕的人才供给、合理的人才机制、完善的培养体系、积极的政策推动等要素构筑的人才优势可谓功不可没。
1.充分的人才储备
印度本土的软件和服务外包高端人才储备主要来自于大学及研究生，近年来，印度理工科毕业生人数逐年递增。2008年全年毕业生总数为329万人，其中理工科毕业人数为92万人，2011年理工科毕业人数已达到了126万人，占当年总毕业生人数的32%，比2008年上升了4个百分点。
印度海外的科技人才数量众多。美国每年签发的永久居留证中，印度裔就占了8%，而且其中60%是职业移民。如今，在美国大约有200多万的印度裔美国人，其中多为顶尖的留学人才、科学家及技术人才移民。硅谷高科技公司里有30多万印裔，40%多的网络公司创始人是印度移民，美国1/3的软件工程师是印度人。
图1 2008-2011年印度高校毕业生理工科分布状况
2、完善的高等教育培养体系
印度高度重视人才的培养，尤其是理工科人才的培养已经形成了体系，即印度理工学院(IIT)居顶端、各大学居中间、大量职业化培训机构居底层的金字塔式人才培养机构。截至2008年，印度共有431所大学，其中，国立大学25所，州立大学230所，大学同等认定校113所，私立大学28所。印度的专科大学数量达到200多所，共拥有2万所以上的分校。另外，还有3000所以上的培养低端人才的工科专科学校和工艺学校。在技术类的高等教育机构中比较有代表性的有：印度理工学院(IIT)、印度理学院(IIS)、印度国际信息学院(IIIT)、国家技术学院(NIT)、印度科学教育研究大学(IISER)、印度管理学院(IIM)。在政府所设立的六所理工学校中，其毕业生每年有近25%的人到国外留学深造，成为对外交流、吸收外国先进的科学技术，增进国际理解的重要途径。
3. 职业培训机构推进人才教育社会化进程
人才职业教育社会化，是印度人才培养体系的又一特色。有代表性的IT教育和职业培训机构有国际信息技术学院(NIIT)和阿博泰克(APTECH)。这两家机构以信息技术实用性人才为培养目标，与微软、Oracle等企业展开战略合作，开发适合企业实际业务的课程体系，有效弥补了大学教育与产业需求间的差距。这两家机构已将信息技术人才培训做成了产业，其中NIIT的教育覆盖到全球44个国家，5000多家培训学院与教育中心，每年培训学员达数十万人次;APTECH目前在全世界53个国家拥有3500多家中心，累积培养IT人才400万余人，为软件开发、金融证券、系统网站等相关领域提供了大量的计算机应用专家、系统分析员、开发管理人员、软件企业经销人员等相关人才。
4.产学合作模式推动教育与产业互动发展
印度软件教育的突出特色是与产业密切互动，一是校内课程设置围绕企业需求，紧跟最新技术发展动向，使学生在毕业前就具备了较全面的实际工作能力;二是高校中推行产学合作”模式，由学校和企业共同培养学生。印度德里理工学院与西门子、IBM、摩托罗拉等许多软件公司建立联合实验室和实训基地，60%的课程直接在实验室教学，在兼具教学和生产功能的实训环境下培养学生。三是印度企业非常重视在职培训，通常有针对新员工的为期16周的入职培训、各类技术认证培训、项目管理培训等。平均而言，企业在人才培训方面的支出，约占到企业薪酬总额的3%-4%。
5.本土人才具备发包国的语言及文化适应性
印度外包产业主要发包国的语系为英语，曾经作为英国殖民地的印度，拥有着得天独厚的英语优势。在多民族多语言的印度，从学校的教育用语，到政府的官方会议，都普遍采用英语。据统计，有着10多亿人口的印度初通英语的人超过两亿，是世界上掌握英语人数第二多的国家，仅次于美国，而精通英文的人则有5000万，在IT业尚未在全球兴起的时候，印度就已经向很多英语国家出口其IT产品了，印度受教育人群都具有良好的英语读写说的全面能力，尤其是能流畅地用英语表达与交流，因此可以说印度拥有仅次于美国的第二大会说英语的科技人才库。
在英语能力之外，印度人在价值观、商业习惯和行为准则等方面具有与西方国家相近的理念。与欧美国家的文化适应性优势，使得印度企业与欧美客户之间的合作更加顺畅。
6.政府推行积极的人才鼓励政策
上世纪90年代推行经济改革后，印度政府对软件等行业实行一系列的政策优惠，兴建软件开发基地，建立了良好的投资环境。
印度采取请进来、走出去”相结合的办法吸纳人才，既高薪聘请国外专家，也组织人员到软件发达国家工作，提高人才专业技术水平。
印度为人才出国大开绿灯，但更加重视吸纳海外人才措施。政府建立了科学人才库”，接纳愿意回国的专家，并为印度重点科研项目开拓人才引进渠道。
另外，印度政府还采用提高现有体系教育质量、开展国际交流培养计划和引入新的教育资源等战略来满足IT人才需求。多层次的教育培训体系每年向软件产业输送大量高素质的软件工程师，成为推动软件外包服务业迅猛发展的重要动力源泉。
