路透社3月22日报道，才不过10多年时间，菲律宾已超越印度，成为全球电话热线服务业中心。截止2011年底，菲流程外包行业共聘用64万人，远远超越印度的35万人。菲政府希望把外包市场再扩大一倍，到2016年实现250亿美元的总产值，提供总计130万就业机会。分析指出，菲律宾若要进一步扩大外包市场，必须拥有更多大学毕业生以及训练有素的专业人员，而不仅仅是会说美式英语的人才。

　　Everest Group研究公司预计，全球的业务流程外包（BPO）行业2012年总营业额将介于2200—2800亿美元之间。其中，90%属于非话音工作，包括为研究领域提供较复杂的技术，以及参与律师、医生和银行家的研究与分析工作。在菲律宾，非话音工作2011年的收入占该国业务流程外包业109亿美元总收入的20%，从业人员仅22万人左右，约占服务外包业总人数的三分之一。当地外包服务供应商SPi Global公司总裁帕雷克说，政府、高等学府和私营部门向来仅专注于英语技能，现在应该探讨如何让与医疗护理、印刷、金融、人力资源和信息科技相关的业务流程外包服务蓬勃发展。随着拉美以及中国、马来西亚等亚洲国家在外包业市场大步迈进，加上客户的要求不断改变和提高，菲律宾必须确保它能继续提供专业人员和拥有高技能的员工，才不会失去竞争力。

　　菲律宾官方数据显示，在马尼拉和宿务等地区，外包服务需求每年增长约20%，但当地大学毕业生人数每年增长率仅3%，其中可用的人才只有5-8%。这说明菲律宾的教育制度有必要进行改革。据统计，菲律宾每年培养的会计师、律师、护士和工程师有大约47万人，与中国每年培养400万大学毕业生以及印度培养200万毕业生相比，相距甚远。

　　目前，美国是菲律宾外包服务的最大客户，份额占将近四分之三，尽管来自欧洲、澳洲和日本的客源逐渐增加。高度依赖美国市场存在一定的风险。2012年是美国的选举年，寻求连任的奥巴马总统面对国内高失业率的压力，可能出台政策将工作机会留在美国。A. T. Kearney咨询公司的2011年全球服务指数排行榜中，菲律宾在全球50个主要外包市场中名列第9。该公司指出，在经济不景气的环境中，外包服务很容易就成为政治斗争的替罪羊，外包服务成长会放缓，但这个行业是不会消失的，它的潜力巨大。

　　菲律宾外包服务业已成为经济与就业的重要支柱。菲政府官员甚至表示，外包业的蓬勃发展使菲律宾承受住2008年金融危机的冲击。菲央行数据显示，在金融风暴席卷全球的时候，美国在2009年仍向菲律宾业务流程外包业投资了14亿美元，比上年增长9.86亿美元。菲财长普里西马称，业务流程外包业不仅为菲律宾人带来直接就业机会，也为当地房地产业和服务业提供支持。普说，未来几年，房地产、旅游业，以及海外菲劳汇款将成为推动菲律宾经济增长的三大支柱。