每天一早，家住景上公寓的莫云仙都会去逛欧尚超市，购买最新鲜的蔬菜。而这时，丈夫刘刚一般会习惯性打开苹果电脑，搜索自己需要了解的最新信息。他们的女儿刘菲，或许正在查看刚收到的汇丰银行信用卡消费账单。

　　这是杭州一户普通市民家庭每天的生活写照。中国入世十年来，杭州市民的生活发生了巨大的变化。作为杭州引进的第一家外资超市，欧尚超市输入了科学、高效、整洁有序的标准化、人性化的管理模式，改变了人们购物买菜的习惯。电脑、搜索引擎深刻改变了人们的沟通方式，拉近了杭州与世界的距离。而外资银行的引进，让老百姓有更多的选择，如第一个提出贵宾服务概念的汇丰银行，促使金融服务环境进一步优化，让百姓得到更多实惠。

　　入世十年，中国履行入世承诺，以更加开放的国门，迎接经济全球化的大潮。杭州紧紧抓住入世所带来的重要战略机遇，根据世贸协定内容和城市特点，加大以服务贸易为主线的新开放领域的外资利用力度，深入实施招商选资，引进大量优质外商投资企业，给杭州的经济与社会发展带来了深远影响。

　　人脑＋电脑，服务外包迅速崛起

　　近日，东部软件园的一家服务外包企业，上百名工作人员坐在电脑面前，处理来自英国的银行数据资料。我们在英国的办事处，把当地银行的银行卡申请书扫描后传送到这儿，我们对其进行初审。此外，我们还负责国外一些银行账单的提醒、睡眠卡的激活等工作。”该公司的负责人这样说。

　　这样的企业，只是杭州金融服务外包产业的一个缩影。如今在杭州，承接国外发包商业务的企业越来越多了，服务门类也扩展到多个领域。如博克软件（杭州）有限公司，其外包服务内容就从电信和金融服务，扩大到医疗、零售、广告等9个领域，美国佐治亚州、伊利诺伊州、俄亥俄州等大洋彼岸的州政府，都选择博克软件来负责建设、维护他们当地的公共医疗保险管理系统。

　　加入WTO后，中国加快了服务业对外开放的步伐。2006年，商务部、财政部、工信部、科技部和教育部等部委联合推出实施服务外包千百十工程”，从税收、信贷、资金等方面采取措施，大力支持国际服务外包向我国转移。在杭州，经过五年发展，服务外包作为战略性新兴产业迅速崛起。

　　杭州服务外包产业的定位是什么呢？你到杭州热闹的庆春路上走一遭，就不难发现：杭州的特色是金融服务外包和软件外包。银行、保险公司、证券公司……庆春路这条繁华的金融街”，眼下已云集了数十家金融机构，汇聚了浙江80%的省级银行总部。放眼国内，中国证券中40%、基金中80%的IT系统设计，都集聚在杭州。杭州地矿资源少，服务外包产业这种人脑＋电脑”的产业，正契合杭州经济发展的需要。

　　截至目前，杭州全市有服务外包企业700余家，其中离岸服务外包合同执行额在100万美元以上的服务外包企业148家，离岸执行额1000万美元以上的服务外包企业29家。杭州市已形成以道富美国、浙大网新、思科、凯捷、惠普、诺基亚西门子、东忠软件、虹软科技等为核心的服务外包骨干队伍。

　　杭企迈入国际经济合作轨道

　　近年来，全球著名商务服务企业——普华永道、仲梁联行、戴德梁行、毕马威等国际知名中介机构先后进驻杭州，将全球经济发展的理念和国际经济规则注入杭州企业，把杭州企业引上国际经济合作轨道。

　　通过民外合璧”，国际公司的先进管理念与技术给杭州本土企业带来了积极而深远的影响。西子电梯在与世界第一品牌奥的斯公司完成合资后，无论是在管理方式、技术创新，还是人才引进、培育等各方面均采用国际化模式，实现了高效、持续、快速发展，实现了站在巨人肩膀上起飞的梦想”。

　　十年来，杭州共引进外资项目11027个，其中总投资1000万美元以上项目2510个，总投资3000万美元以上项目604个。截至目前，共有86家世界500强企业在杭投资137个项目。近十年内，杭州共引进70个世界500强企业在杭投资95个项目，为前23年的2.3倍。

　　通过引进世界500强、产业龙头和大型项目，有力地促进了杭州市构建3+1”现代产业体系，改造提升传统企业。通过引进外资，杭州市有近3000家企业先后与外资实现嫁接”，从而引进了国外先进设备、技术和管理，加快技术创新，促进了传统生产方法和工艺的变革，增强了新产品开发和新市场开拓能力，实现了传统产业的转型提升。

　　来源:<中国服务外包>文/ 陈勇 特约通讯员/ 孙书信