春暖花开的姑苏四月天，碧波荡漾的独墅湖畔。

一场服务外包产业的思维盛宴———中国（苏州）服务外包创新发展投资促进年会正在这里召开，来自全球的150位业内专家、企业家、专业人士围绕创新发展的话题，通过激情演讲和高层次的对话、交流，对服务外包产业发展的前沿问题和发展实践进行深入探讨，共享在这一新兴产业中打拼的心得体会。

本报摘录部分嘉宾的精彩发言，以飨读者。

中国服务外包研究中心主任骞芳莉———

苏州服务外包创新先行一步

种种迹象表明，服务外包作为新兴战略产业，必将引领我国产业创新浪潮。而我们的研究显示，面对外部市场形势变化及内部成本压力不断上涨的挑战，中国服务外包产业的比较优势，已开始由低成本简单服务向具有成本优势的研发设计和整合服务转化，创新将成为中国服务外包产业继续向高端延伸的必由之路，未来服务外包企业必须在利用新技术、加快商业模式和业务领域创新方面投入更多的精力，服务外包很可能出现创新活动与产业升级互动的崭新局面。

苏州是全国首个把创新”作为服务外包产业发展关键词的城市，苏州在服务外包产业道路上已然先行一步，基本形成了特色鲜明的服务外包产业发展框架。未来伴随产业发展的持续推进，服务外包的体系建设将成为苏州打造全国创新型城市的突破口和有力支撑。

国有重点大型企业监事会主席李志群———

与央企合作是一个难得的机遇

经过多年的发展，央企在信息技术、软件外包等现代服务产业领域已经具有了较强竞争能力，与央企合作拓展国内外服务外包市场，对相关企业来说无疑是一个难得的发展机遇。

尤其是，目前央企正在积极调整产业结构、推动产业升级，对于开展相关产业、流程、服务的外包已经有了一些探索和实践，客观上形成了市场需求。同时，服务外包产业在提供专业化标准方面具有先天的优势，服务外包企业经过多年发展，通过承接离岸业务，已经形成了一整套国际化的标准体系；相比较而言，缺乏的是对央企的业务形态和管理模式的深入了解。因此，无论是中央企业、民营企业或跨国公司，都应该进一步相互增进了解，在此基础上开展战略合作，创新商业模式，形成良性互动，实现共同发展。

中欧国际工商学院院长朱晓明———

服务外包是转型期的大机遇

什么样的分工体系在过去几十年得到了最快发展？那就是服务化。从服务外包出发，无论是理论的研究对象还是产业的推动对象，我们都会想到服务经济这个概念。虽然，服务经济概念不像传统经济学那么严格和系统，可是服务经济确确实实已经来到了我们身边，服务经济的一些特质，譬如信息化、服务化，真的在这个转型的年代起到了很重要的作用。

在服务经济年代的转型中，关键词就是服务化。比如说农业服务化”，在上海就有这样的例子，以前蔬菜是从田头到街头，现在把服务化做进去，就可以从农作到餐桌，服务改变了整个产业的供应链。所以在服务外包的年代，我们应该从转型当中逐渐走向服务化和服务最大化，服务外包是转型期的大机遇，而服务外包一旦走向服务化、服务最大化，那必将是转型期更大的机遇。

中国医药集团总公司首席信息官雷万云———

云计算将点燃下一波经济增长

在后危机时期，企业信息化建设面临很大的挑战。系统开发实施周期过长，传统的IT管理模式跟不上企业的需求，客观上呼唤一种灵活的、动态的、能够为企业提供实时支持的IT模式。而云计算的兴起，恰恰提供了这样一种适应企业信息化发展需要的IT管理模式，正所谓行到水穷处，坐看云起时”。

我认为，云计算是全球经济一体化的解决方案，是社会资源的全新组合的形式，必将带动生产关系的大改变，带动生产力的飞跃。云计算通过有效利用各种智慧，最大限度地整合资源、提高资源（包括平台和软件等IT资源）的使用效率，整合我们的业务。可以说，云计算正在开创一个全新的IT管理模式，将点燃下一波经济增长。

微软亚太研发集团主席助理张煜———

未来一半企业会到云相关市场去近两年，IT产业发生了很多新的变化，在这里我总结跟服务外包相关的四大变化。

第一个是IT的消费化。大家知道，过去的IT技术主要是用于工业和企业，在近两年大家看到IT技术在很多游戏行业、电影行业做得都非常好，从而也产生了更多的机会，包括人才的结构都发生了非常大的变化。

第二个是平台化。大家在一个平台上做开发，平台化使得IT越来越简单，从而中小企业同样可以参与到外包过程中。最典型的例子就是云计算，估计大概在未来五年之内，有一半企业会搬迁到云或者到云相关的市场上去，云是一个平台上的产品，很容易把业务外包出去，这是一个万亿级的市场。

第三个是移动化。未来移动化的趋势会有很多的企业、学校、政府部门会把自己的APP———就是应用程序放到这样的移动设备上，包括安卓的设备，包括苹果的设备，包括微软的设备，这样一个趋势会造成非常大的变化，外包延伸到个人的开发。

最后一个是IT的智慧化。中国的人口福利很快就会到期，中国的劳动力成本不再成为优势，怎么得到超额利润？像IBM、微软的顾问咨询都是比较典型的案例，做咨询和外包其实并不是把成本降低了，但是企业愿意花更高的成本雇佣这样的大公司，因为我们有很多技能是其他公司不具备的。

IBM（中国）服务战略寻源全球总监丁沪生———

中印服务外包产业差距仍非常大

服务外包的全球市场正在酝酿新一轮历史性的机遇和挑战，但中国服务外包企业在和印度同行的竞争中，在起跑线就输了，在跑道上又输了。可能很多人会有不同的观点，认为现在我们和印度的差距越来越小，但我更多地看到，目前中国和印度在服务外包产业上存在的差距依然非常巨大。

比如，我们的成本比印度要高，我们人均所创造的产值比印度低，是印度的四分之一到五分之一，我们服务的覆盖面，无论是业务还是地域的覆盖面，都比印度要窄得多。特别是，中国的服务企业的利润率相比印度同行非常低。

所以，我们要看到和印度企业的差距，如果在下一轮竞争中不创新、不变革的话，可能只有死路一条。