戴尔服务全球总裁Stephen F.Schuckenbrock谈中国业务发展

　　中国业务新发展

　　作为一个传统的以北美为核心的企业，戴尔业务在美国的增长速度非常快。同时，我们也逐渐看到戴尔在亚洲和欧洲地区一些新领域的快速增长，这也展示了戴尔正在成长为一个全球性的解决方案提供商。解决方案所带来的收入将近占到戴尔全球收入的30%左右，同时带来50%左右的利润。解决方案相关领域的发展速度也快于其他领域。

　　在过去的18个月里，戴尔在中国的业务发展良好，戴尔服务业务在去年增长了20%左右。戴尔自去年4月在厦门开设服务业务以来，现在在中国从事咨询服务的员工有1000多人，这个数字还在不断增长，保持良好的发展势头。

　　本土外包新模式

　　我们在中国的服务团队目前更多专注于国内的业务，并通过不断开拓创新，摆脱传统模式，从而转向以外包和标准化的交付模式为国内的客户提供服务。同时我们时刻保持一个开放的心态，随着时机的发展，我们也会把国外的经验介绍到中国市场，比如印度外包服务的交付方式，以完善中国交付中心的模式和客户服务标准，从而提升对中国客户的交付能力。中国市场的领先经验也会被推广到全球范围， 如被输出到非洲和印度。

　　目前戴尔服务在花桥成立了在中国外包服务交付中心，其中一个出发点就是更紧密地靠近客户，为他们提供更质优价廉的服务。选址在江苏昆山，既可保持跟客户近距离的交流，又可在一些生活成本较低的区域为服务人才提供良好的职业发展机会，有效控制公司的运营成本，把更多的放入放到团队建设，人才储备上。

　　解决方案新角度

　　迅速崛起的本土电商领域给戴尔服务带来了诸多商机，我们在电商领域，通过向移动平台的拓展，以及在智能分析方面的拓展，致力于为我们的客户提供能够帮助改进销售策略、并满足不同需求的端到端的解决方案链。并且我们也看到在电商领域向向社交网络拓展的过程中所衍生的方案需求。

　　戴尔服务将于第四季度在厦门成立一个戴尔社交媒体倾听控制中心，用来实时关注各个网站或者是网络社区中对于戴尔产品及服务的一些评价，以帮助企业做出一些正确和快速的决定，并对市场拓展和决策产生一定的影响。它可以让我们了解到任何有关戴尔的声音，即网络社交媒体上任何有关于戴尔在服务、硬件、软件方面的评论、评价和互动。这个戴尔内部的社交平台解决方案，已经在美国市场上被成功外部化成为美国红十字会用作应急指挥的解决方案，日后也将逐步在本土客户中推广。

　　我们在中国每年平均要采购250亿美金的硬件产品来支持我们在全球的增长，由此可见中国与戴尔是很好的合作伙伴，我们将积极维持这样一个好的合作关系。我们非常感谢中国政府给我们提供的发展机会，尤其在服务业务方面，我们已经打下了坚实的基础，希望在今后一段时间内能够更好地学习，更好地创新，更好地发展，为中国客户带来最新的技术，并实现我们快速增长的目标。