日前，面对外部市场形势的变化以及内部成本压力不断上涨的挑战，中国服务外包企业的比较优势已然不在。怎样推动中国服务外包企业的发展，已经是成为中国服务外包亟需解决的问题。

　　正如中国服务外包研究中心主任骞芳莉指出的，产业创新将成为中国服务外包产业继续向高端延伸的必由之路，未来服务外包企业将在利用新技术，加快商业模式和产业、业务领域创新方面投入更多的精力，服务外包也很可能出现创新活动与产业升级相互动的崭新局面。

　　在本届中国（苏州）服务外包创新年会上，国内服务外包领军企业，以及国际知名服务商、发包商，面对目前IT领域新变化，以及国内服务外包企业转型升级，进行了深入探讨，并发表了独到的见解。

　　未来一半企业会在云相关市场

　　微软是中国一个比较大的发包方，包括今天与会的文思创新、浙大网新，都是我们的合作伙伴，微软国内的发包量在2亿-3亿美金，微软国际给中国的超过10亿美元，每年都在高速的成长。

　　近两年，IT产业发生了很多新的变化，在这里我总结跟服务外包相关的四大变化。

　　第一，是IT的消费化。过去IT主要是用于工业和企业，近两年大家看到很多游戏、影视行业。这反映整个IT向消费化的转变趋势，把传统的服务外包行业都打破了，产生了更多的机会。

　　第二，是平台化。很多服务外包企业靠规模，基本上要规模很大才能到国际上去接包，这几年发生变化，IT越来越复杂，导致大家会在一个平台上做一些开发，平台化导致说IT越来越简单，在一个平台上去做定制，导致了中小的企业可以参与到外包的过程当中。这是一个结构化的变化，其中最典型的例子就是云计算，我们预计大概在未来五年内，有一半的企业会把自己的企业搬迁到云或者到云相关的市场上去，云是一个平台上的产品，这很容易把业务外包进去，这是一个万亿级的市场。

　　第三，是移动化。未来移动化的趋势会有很多的企业、学校、政府部门会把自己的APP（应用程序）放到这样的移动设备上，包括安卓的设备、苹果的设备、微软的设备，这一趋势带来非常大的变化，外包延伸到个人的开发。

　　第四，是IT的智慧化。中国的人口福利很快就会到期，中国的劳动力成本不再成为优势，怎么得到超额利润？像IBM、微软的顾问咨询都是比较典型的案例，做咨询和外包其实并不是把成本降低了，但是企业愿意花更高的成本雇佣这样的大公司，因为我们有很多技能是其他公司不具备的。

　　创新不是空中楼阁

　　我给大家分享一下浙大网新在服务外包领域的体会。创新不是空中楼阁，是由内外两方面的因素驱动的，内部是根据自身的企业的实力，业务发展的阶段；外部根据服务的市场，在我们客户需求的基础之上再创新。

　　从我们的情况看，我们内部的要求，经历了大概三个阶段。

　　第一阶段大概十年前我们开始做服务外包的时候，追求降低成本是企业的第一需要。当时一切的创新基本上都围绕着降低成本。

　　第二个阶段，随着公司规模的扩大、实力的提升，我们和客户的关系进入一个新的阶段，就是和我们的客户开始分工合作。这时候，我们的创新更多关注到业务的创新上，关注如何提高我们自身的技术能力和业务能力。

　　第三个阶段，是最近我们的服务又提升了一个层次，更大的关注如何运用新的技术手段或者新的商业模式为我们的客户创造更大的价值。

　　从外部来看，浙大网新的发展经历了两个过程。

　　原来我们的用户主要是一些高科技企业，创新的关注点都集中在技术方面，后面随着我们自己的业务发展，我们的的焦点转变为更多地使用新的技术为客户领域创造新的变化，为他创造更多的价值。

　　在服务外包领域，相对低层次的竞争其实不是创新，是成本，控制成本，提升您的专业能力。随着行业的发展，现在客户的要求越来越高，所以更高一个层次的竞争必然伴随着不停地创新。

　　但是一个外包企业的创新代价、成本是非常高的。在这个过程中，我们也注意到不能单单依靠企业自身的能力和资源。我们是浙江大学背景的一个上市公司，目前，我们和我们的大股东浙江大学合作，包括利用政府提供的一些支持，把多方面的力量集中在一起，作整合式的创新。

　　我们做了很多与智慧相关的事情。前十年一直在走IT服务的道路,我们公司的第三个五年计划，是跟着国家的十二五”规划同步的。在三个五年计划中，以智慧城市为核心往前推进。这里面，世界大的公司，IBM、微软等等公司也都提出来核心的观点。做智慧城市的时候，我们接触了很多的政府，除了在咨询，以及其他很多方面解决他们的核心问题，带动后续的整个IT服务业务外，很大的程度是我们与很多地方的政府去联合做了一些服务外包的业务。

　　拓宽服务外包企业价值链

　　随着中国劳动力成本的上升和客户对服务外包项目逐年降低成本期望的矛盾的出现，导致服务外包的产业面临一个很大的挑战。为了能够去很好的迎接这个挑战，从我们自身的经验来讲，主要有两个方面的变革。

　　第一方面就是商业模式的变革。第二个方面是拓宽整个服务产业链，寻求自身健康的发展。

　　商业模式方面。东软之前在健康医疗领域为医院提供一些医疗设备和信息系统，以前基本上是以解决方案提供给客户。随着经济形势的变化和生活水平提升，人民对健康关注度越来越高，我们利用已有的解决方案的同时，来提供一个新的商业模式，就是说为我们的终端客户提供一个健康医疗计划，我们叫做熙康”计划。通过这样的计划，所有的个人客户通过一些终端的设备把自己的健康信息发过来跟医疗顾问做一个咨询，通过系统来分析，我们这个熙康”计划也是基于云计算的技术平台，使它的实现更加方便和有力。

　　在服务链条变革方面。传统的服务的外包，基本上是企业的某一个流程外包给了服务商，由服务商针对流程进行实施和交付。供应商根据服务所需要使用的人员数量，大部分直接按照人员报价，与人工成本紧密结合。这对公司来讲，面对目前不断上升的国内成本，在控制上是很困难的。这就需要我们企业进行变革。比如，在医药和保险领域的呼叫业务，目前在国内竞争非常激烈，很难通过单纯的外呼带来健康的盈利。但如果你在这个行业有丰富的经验和大量的行业数据，你就可以给你的客户提供进入这个市场的产品解决方案。这样，你的公司价值就体现出来，这样的项目就不仅仅是和人力成本结合的。

　　中印服务外包产业差距仍非常大

　　服务外包的全球市场正在酝酿新一轮历史性的机遇和挑战，在上一波相对比较低端的服务外包的离岸交付的大潮过去以后，欧美企业正在加速把一些原来比较高端的、复杂的业务、传统上在岸交付的业务，向新兴市场加速转移。

　　我们通过第三方的公司做了一些调研，我们的预期是将来几年在中国包括印度这样的国家会面临非常大的人才供需问题，尤其是高端的人才，这需要我们的企业在高端人才的培养，在应用模式的创新上面下工夫，去做好相应的准备。如果这一轮的竞争做不好，我觉得中国的服务外包企业不仅会在将来很长的时间内继续远远落后于印度，同时甚至会输给非洲这样一些地区国家。

　　中国的服务企业在和印度企业的竞争方面。在下一轮的竞争中，我们在起跑线就输了，在跑道上又输了。很多人有不同的观点，现在与印度的差距越来越小。我有一点不同的看点，我更多地看到我们目前与印度的差距依然非常的巨大。我们很多全球企业在中国外包业务必须交给中国企业去做，除此之外我们没有其他优势。我们的成本比印度高；我们人均所创造的产值比印度低，是印度的四分之一到五分之一；我们服务的覆盖面，无论是业务的覆盖面还是地域的覆盖面比印度要窄的多。

出处：中国服务外包编辑整理/ 本刊记者 舒凯