6月19日，第五届中国服务外包合作大会推出智慧盛宴”高峰论坛。联合国国际贸易中心市场发展部总监 Anders Aeroe等7位嘉宾，以把握变革，共创未来”为主题进行精彩演讲。

　　低迷经济中的一抹亮色

　　权威资料显示，过去几年，中国国际服务外包发展迅速，成为低迷经济中的一抹亮色。2011年全球离岸服务外包市场规模约为1026亿美元，到2020年全球服务外包潜在市场需求将增加到1.65万亿美元至1.8万亿美元。中国服务外包产业快速崛起，国际竞争力不断提高。2009年—2011年，中国离岸服务外包执行金额年均增长率均超过50%，2011年中国服务外包企业承接服务外包合同金额447.3亿美元，合同执行金额323.9亿美元，同比分别增长63.3%和63.6%。

　　截至2011年底，中国全国服务外包企业达到16939家，累计吸纳从业人员318.2万人，其中，大专以上学历占到了70.1%。与此同时，国际市场份额占比逐年提高，2011年，全球离岸服务外包市场规模约为1026亿美元，中国离岸服务外包执行金额238.3亿美元，占比23.2%，比2010年提高了6.3个百分点。

　　专家预测，十二五”时期，有望成为中国服务外包产业发展的重要战略机遇期。单从国际看，信息技术的飞速发展和国际分工的细化、深化，将给新一轮增长注入新动力(310328,基金吧)。

　　江苏作为全国服务外包重点地区，全省服务外包载体建设、产业规模、人才培训等多项指标连续三年位居全国前列。省商务厅副巡视员于震在演讲中说，江苏的服务外包推进工作启动快、起步早，产业发展迅速，基础扎实,国际化程度高，先发优势已经显现。面对国际金融危机带来的严重冲击和挑战，我省服务外包仍然保持良好增长势头，成为开放型经济的一大亮点。包括载体建设、产业规模、人才培训等多项指标位居全国前列。2011年，全省服务外包合同总额为127亿美元，同比增长47.17%，其中离岸合同金额为77.10亿美元，同比增长54.79%；全省服务外包执行总额达到104.29亿美元，同比增长了51.69%，其中离岸执行金额为63.83亿美元,同比增长57.38%。今年前四个月，全省离岸外包协议金额39亿美元，同比增长43.87%；离岸外包执行金额30.77亿美元，同比增长44.43%。目前，全省服务外包企业登记数量约5600家，服务外包从业人数约72万人。

　　涌动的国际服务外包商机

　　虽然服务外包在中国大地上表现出旺盛生命力，虽然诸如软件外包、动漫创意、工业设计、医药研发、供应链管理、金融后台服务等服务外包产业集群正在形成，但在专家看来，这样的服务外包业态还不够丰富，层次还不够高。

　　外包的本质就是代工”，新华都集团总裁唐骏说，只是这种代工也有层次高低之别。比如，印度大量的呼叫中心，就是最低端的外包业务。即使软件外包，源代码设计都在美国，日本甚至连流程图都提供，我们方只是敲敲键盘、写写代码，这种简单劳动自然是低利润率。IBM全球副总裁王阳将这种业务称为服务外包1.0，既无技术、品牌，又消耗资源，拼的还是廉价劳动力。雅虎全球副总裁张晨在中国四年，得出的结论是，中国不缺大众软件人才，缺的是关键的资深项目经理和架构师等高级实用人才。

　　尽管如此，接包国际业务的机会依然大量存在，关键是我们的企业能不能接住。越来越多的企业看到，将业务外包出去是提高效率的一个好办法，因为接包方往往会用比较低的成本提供更有竞争力的产品和服务。”联合国国际贸易中心市场发展部总监 Anders Aeroe举例说，丹麦一家手机游戏测试公司把游戏发给越南的公司测试，几天就发回总部。同时，自己公司IT员工可能存在的技能缺陷，通过外包得到了很好弥补。加拿大大不列颠哥伦比亚省共享服务首席运营总监 Jim Eckler，给中国企业带来了商机。加拿大当年"婴儿潮"那代人都进入退休年龄了，需要护理的人越来越多。医疗保健行业是运用信息技术发展最快的行业，对服务外包存在很大需求。”

　　创新模式分切蛋糕”

　　如何切得一块属于自己的蛋糕”？Jim Eckler说，如果能拿出一些创新的解决方案，提供更多的价值，就有更大的机会去成功。”美国埃森哲公司外包副总裁朱虹则指出，当离岸外包发展到现在的端到端业务流程外包时，接包商就不能再局限于简单的事务性处理，更要能对所处理的数据进行分析，借助云技术、移动技术等新技术手段，为客户提供决策支持。下一步，我们的必须从服务外包1.0升级为服务外包2.0，通过云计算和移动技术，把中国大量软件工程师的优势有效发挥出来。”王阳说，只有瞄准服务外包2.0，中国才有可能超越印度，江苏也才可能占据服务外包高地。唐骏建议，要向新一代设计类、项目管理类、产品规划类外包业务拓展。

　　做平台，是多位外国专家给江苏同行的忠告。IT外包正在发生深刻的变化，我们现在是为了明天来打造出一个服务企业，要能够提供平台解决方案和产品，来服务于我们的客户。”印度Infosys公司副总裁Naren Gogula举例说，他们正与微软、SAP等合作创新，提供针对特定行业的解决方案。有一个名叫SOCIALEDGE的平台，客户在移动设备上就能获得一些诊断信息。另一个平台则帮助用户利用通讯设备进行交易和货币支付。作为平台外包的成功受益者，德国电信全球副总裁黄辉说，德国电信建立的私有云”，相当于一个环绕全球的虚拟计算机，所有跨国公司都可以将自己的平台架到上面，成本降低一半，效率大幅提高。作为平台运营商的德国电信，每年也能降低两三成成本。

　　多位专家同时建议，不要放弃家门口的商机。我国新一代信息技术、新能源汽车、生物医药等战略性新兴产业发展，智慧城市建设，以及政务改革等，必将释放知识流程、业务流程外包的巨大需求。事实上，很多跨国公司已开始行动，德国电信正计划在中国布局云计算、云医疗。如果本土企业对此视而不见，错过的可能是新一轮服务外包战略机遇。

　　于震表示，未来几年，江苏将全力保持并争创政策优势、主体优势、人才优势和环境优势，打造服务外包产业新优势，增强绿色引擎”作用，力促全省经济转型升级，为深入实施经济国际化战略做出更大贡献。