昨日，在第五届中国国际服务外包合作大会专场活动2012中国·南京金融外包对接会”上，南京市金融外包企业服务中心”和南京市建邺区国际外包企业服务中心”的正式揭牌无疑为南京金融服务外包行业又添上了浓墨重彩。而南京市副市长徐锦辉发布的数据，给予众多业内企业更大的信心截至去年年底，南京本地各类金融机构总数已达到389家，2011年实现金融业增加值552.35亿元。然而欣喜之余，越来越多的难题和压力也摆在了企业面前，如何求变成为了他们的首要命题。

　　用人：成本高人才缺

　　可以毫不夸张地说，我们这个行业从业人员的薪水在所有行业中肯定是前三位。”美国IBM公司智能数据项目技术负责人佘红权博士说，人力一直以来都是行业最大的投入，一般情况下，行业中约70%的成本来自于人力成本，20%来自软件，10%才是硬件。

　　外包业务的报价近年来变化不大，而现在企业的工资支出却越来越高，公司人力资源成本以每年10%-15%的速度在上升。这样的价格和成本差已经使得利润空间受到挤压，公司发展受到了很大挑战。”一家专门从事银行卡业务的外包企业负责人无奈地叹了口气。

　　一个公司发展无非就是有人干活和拿来订单，但现在的情况往往是有项目没人做。现在公司用人不仅贵，而且还难。这个行业起步较晚，相关专业人才培养未能完全对接上，甚至就连"挖墙脚"也往往无人可挖。”行业所需高端复合型人才存在的较大缺口，让国内最大的ATM厂家江苏保通金融外包服务有限公司不得不选择自行培养方式。公司总经理助理李敏原告诉记者，目前，他们已开始寻求学企合作，在广州、郑州等地的院校专门设立了培训基地，定向培养所需人才。

　　业务：服务层次仍偏低

　　有数据显示，从我国大型金融服务外包企业营业收入变化看，大部分以金融服务外包为主业的外包公司，年均增速都在100%左右，而印度软件外包企业年均增速为30%左右。

　　然而，不少与会嘉宾告诉记者，至今，我国金融服务外包仍以低端业务为主，较少承接高端业务。我国承接的金融服务离岸外包业务中，大部分来自日本和韩国，而这两个国家很少将高端项目外包。同时，大多数服务外包企业缺乏直接从欧美发包商手中接单的能力，主要是从跨国公司驻中国机构承接的第二、第三包等转包业务。例如，我国本土服务外包企业获得的微软、IBM、HP和BEA等美国订单，主要是通过这些美国公司在华分支机构获得，而不是从美国直接承揽业务。

　　现在，大家似乎都进入了一个误区，一提及服务外包，大家都只是想到软件，对传统的、操作层面的东西关注度却不够。”李敏原略感无奈。而除此之外，中国金融行业大部分是国有企业，在重视利润的同时更重视规模，因此接受金融外包的速度相对民营企业较慢。

　　市场：细分赢得新希望

　　金融服务外包在中国发展了这么多年，已经进入了专业化细分的时代了，什么都做反而什么都做不好。”李敏原说。

　　据预测，今后3到5年，中国的数据智能化市场可超百亿元，但目前在国内还属于新兴产业，在南京这样的城市才刚刚起步。”佘红权将目光紧紧锁定在了智能数据产业。他介绍说，从银行到超市，随着信息管理系统的广泛运用，每时每刻都将产生数据。如果运用BI（商务智能）、综合应用数据仓库和数据挖掘等技术实现数据的收集、管理和分析，将这些数据转化为有用的信息，再应用到企业管理中，就能有效地帮助企业做出明智的业务经营决策。

　　建设银行江苏省分行副行长樊庆刚也表示，在当前经济全球化和信息技术快速进步的背景下，服务外包已经成为促进新一轮产业转移和经济发展的重要因素。各家金融机构出于优化结构、降低成本的考虑，应更加重视金融外包。目前，面对人员少、系统多、任务重的现状，建行运行中心就采用了外包模式，将某些应用系统、基础设施和部分非核心系统外包给服务商负责维护。运行外包的领域主要在部分网络系统、邮件系统、病毒防治、桌面管理、主机、部分应用系统的日常维护等方面，从而极大地满足了数据业务转型的需要。

　　本报记者 洪姝翌 实习生 许雯斐

　　作者：洪姝翌 许雯斐