机遇挑战，合作共赢”，在中外软件外包高层研讨会上，IBM公司胡晓专、SAP公司张志琦、日立系统株式会社和田善也等业内人士就人才、软件开发及其相应服务、离岸外包等问题提出了一些自己的看法。

　　胡晓专认为，发展软件行业的第一要素就是人才，虽然今天中国高校毕业生不少，但企业在招人的时候仍然会发现合格人才不够，达不到软件开发和软件外包的水平。因此，一定要加强人才的培养，这是一个长期的过程，不能疏忽。其次是创新，他以IBM为例指出，创新不只是发明，而是怎么样把一项技术应用到社会中去，比如说两个资产在一块，可能组成一个新的东西，这就是一种创新，就像爱迪生发明电灯一样，他公司是基于两个专利做起来的，他发明的话，可能不是电灯，而是一套系统。

　　SAP是全球最大管理公司，2011年销售收入是142亿欧元，财富500强，张志琦是这家日资企业的总经理，负责解决方案授权团队管理。他认为标准化是降低成本的唯一方式。通过有效标准化，特别通过流程自动化，通过自动化和服务发包商之间提供对接，形成一个长期运行的基础。他还认为，在商务模式上，要不断创新，至于说以后的外包模式是什么，业务里面收多少钱，这得基于用量，基于平台，基于一个模式把外包做得更加好、更加成功。

　　通过IT外包和系统信息，日立为客户提供了很多云解决方案、数据中心解决方案。作为日立外包中心事业部副总裁，和田善也对离岸服务外包有独特的见解。他也以自己的公司为例，说日立一直积极推进离岸服务外包，目前规模已经增长到最初的17倍，在中国拥有广州、济南和大连三个开发中心。

　　例如，日立将面向国内数据中心监控业务部分外包给广东某公司，由后台人员监控画面，将事件通知在日本的相关部门。服务台80%以上服务人员具有很高的日本水平，他们必须通过专业培训，合格者方可进行实际业务操作，依靠这些高水平的服务台人员，大幅度提高了服务目标质量，他认为这一切都是很值得其他公司以及后来者认真借鉴的。