日前，全国服务外包技能考试呼叫中心专业指导委员会在襄阳高新区揭牌。这标志着国内唯一的专业指导委员会将扎根襄阳，为国家服务外包技能考试提供专业培训。

服务外包是指企业将信息系统构架、应用管理和业务流程优化等业务发包给本企业以外的服务提供者，以降低成本，优化产业链，提升企业核心竞争力。其实质是由更专业的人才、更专业的公司来承担自身的非主营业务。

工信部全国服务外包考试管理中心主任张云飞称，近年来，服务外包产业呈现出良好发展势头，成为全球产业结构调整的重要助推力。据预测，2015年市场规模将达到1万亿美元，发展潜力巨大，并呈现出向二、三线城市转移的趋势。

不久前，湖北声谷公司举资68亿元在襄阳建立中部汽车信息服务外包基地，建设中部地区最大的云架构呼叫服务中心。

据介绍，目前国内服务外包人才匮乏，很多来自欧美地区的订单”做不过来。襄阳市表示，该专业委员会落子襄阳，有助于襄阳打造中国中部呼叫中心。襄阳将积极协调相关高校、企业，加强人才培训，为国家服务外包技能考试业务提供服务，以缓解服务外包人才匮乏的现状。