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    最佳案例:欧唯特(中国)

    2012年度中国最佳外包客户联络中心奖

     欧唯特起源于欧洲,在亚洲也有长足发展,包括在亚太地区的中国、印度、新加坡、菲律宾和澳大利亚。现今,中国大陆已然成为集团在全球开拓与投资的重点。


     欧唯特中国在北京、上海、广州、深圳、杭州、南昌等均有业务运营,其中在北京和上海拥有当地最大的单体服务中心,服务内容包括业务流程外包、市场服务、咨询管理、物流等。自2003年到2010年,公司每年的营业收入均以100%的速度在快速增长。2011年度公司的营业额则达到6.1亿元。


     我们在中国的四十余个主要客户涵盖众多的行业:


     航空旅游:中国国际航空常旅客服务中心,美国联合航空公司港澳地区订票中心,深圳航空常旅客计划数据库开发和维护等;


      汽车行业:奔驰中国顾客服务中心,宝马中国服务中心,一汽大众技术支持中心,奥迪A8顾客服务中心等;


     金融行业:中国银行电话销售中心,中信实业银行电话销售中心,海康保险电话销售中心,中国工商银行奖励品兑换中心等;

     信息技术行业:谷歌财务结算支持,Epson技术支持中心,惠普中国订单处理中心,诺基亚渠道销售与管理电话中心等;

     快速消费品行业:欧莱雅顾客关系管理与服务中心,雅诗兰黛顾客关系管理与服务中心,迪奥顾客关系管理与服务中心,可口可乐奖励品兑换中心等。


     如今,通过不断延伸服务内容,提升服务层次,满足服务需求,欧唯特中国已经建立起一个多元化的服务产业链条,从CRM客户关系管理,客户忠诚度计划,顾客服务中心与流程管理,B2B与B2C的物流管理,财务处理服务,基于数据库的直效营销和交叉营销,到覆盖全国的物流配送服务,包括代收货款、仓储服务、增值服务、配送服务、订单处理及IT系统建设、呼叫中心、流程, IT 及实施顾问服务等都包括在这个链条之内。这些多元化的业务部门从各个环节为客户提供着专业服务,这些专业组合在一起,为欧唯特形成了一站式的整合服务外包模式。在普遍缺少综合服务平台的中国服务外包行业中,欧唯特有独一无二的定位。

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