12月20日，以融汇科技创新开启金融未来”为主题的2012中国国际金融展在北京展览馆盛大开幕。展览期间，深圳市银雁金融配套服务有限公司总经理何军接受了赛迪网记者的独家专访，就中国金融行业的科技创新进行了深入探讨。

深圳市银雁金融配套服务有限公司总经理 何军

据悉，深圳市银雁金融配套服务有限公司，这次携网点管理、金融物流、数据处理、风险管理、档案管理五大类服务产品参展，成为同行业中的一大亮点。凭借专业化、规模化、精细化、多元化的项目管理实践，降低银行等金融机构的业务流程运营成本、提高运营效率和质量，为银行的风险管控和银行服务品牌的提升创造价值。

深圳市银雁金融配套服务有限公司所在的联合金融服务集团展位

深入了解银行需求是创新的基础

谈到创新，何军表示，创新并非要从头开创某些事，真正的创新有时只需改变认识问题的角度或者加深对问题不同层面的认识，而由此产生的力量往往可以创造价值。创新要建立在深刻了解银行需求基础上，我们必须深刻了解银行在金融产品、服务、运营上的创新趋势。

同时，创新必须不断满足银行客户增长变化的金融服务需求，以创新能力”为核心竞争力，提高客户满意度和忠诚度。银行业从部门银行到流程银行、零售银行转型对外包服务的需求，是银雁服务创新的着眼点。目前，银雁的产品既有传统运营项目，如金融物流类，解决重要凭证在不同时间、地点的传送；也有应对银行核心业务领域的信贷管理外包产品，还有银行转型为零售银行的各类中间业务的外包产品，比如黄金期货、第三方支付、网点营销。

金融外包服务公司三大创新趋势

何军认为，银行发展的三大趋势将成为金融外包服务公司创新的着眼点。第一，加强业务创新过程管理和风险管控；第二，加快金融产品运营管理与流程管理；第三，IT技术与业务融合。

一、创新服务理念，提升外包服务价值。从过去被银行需求推动，到现在主动研究银行变革趋势，有能力为银行业务流程创新提供咨询方案，从简单完成银行交办的工作事项，转变为以银行成本下降、服务质量提升、风险可控为项目交付标准，在服务过程中为银行的利润、品牌、口碑、美誉等间接创造价值。银雁的服务创新思维，不再单纯从单个银行出发，而是跳出某个部门，某家银行，从金融市场整条服务供应链、价值链的关系思考问题。我们现在思考的问题还会更进一步，从供应链、价值链扩展到金融外包服务产业网络和价值网络，通过追求公司总体利益最大化，建立可持续发展的项目运营管控系统平台和信息综合服务平台。

二、创新服务产品，最大化满足银行需求。17年专注于银行等金融领域，让我们有更广阔的视野来分析、研究银行在业务创新中的需求。围绕银行的产品特点、质量标准、技术水平和管理要求，我们不断开发金融服务外包产品，深入到银行前台、中台、后台各环节，既能设计并落地实现单个服务产品，也能够整合银行各部门或者业务流程上下游多样化的需求，提供整体解决方案。也有凡是银行各部门能想得到的服务外包需求，我们都有案例。在服务形式上，根据银行需求，提供离场或者驻场、集中或者分散服务形式。

三、创新管理模式，与银行共谋发展。当前来看，银行在将自身业务流程委托外部公司服务时，主要会考虑技术、财务、管理和法律上可能面临的风险。其中法律风险是银行最为担心的。金融外包服务的法律风险包括了知识产权保护、数据安全、合同实施担保、财务损失赔偿条例、合同失败补偿（质量、交付日期）等方面。基于对银行发展趋势的深刻认识，银雁公司通过了ISO9001质量管理认证保证服务质量，通过了ISO27001信息安全认证确保银行的信息安全。导入SLA服务水平协议，满足银行个性化的需求，引入PMP项目管理体系，提升外部服务的专业度。

他还表示，除了以上管理理念的创新，在管理的技术手段上，研发拥有自主知识产权的管理软件，搭建系统平台，提升管理效率。银雁公司于2011年获得"深圳市高新技术企业"；自主研发的七这软件系统通过了国家版权局颁发的计算机软件著作权”。目前，已经在申报国家高新技术企业”。管理理念和技术手段的创新，确保了银雁服务的标准在统一性和及时性，未来银雁给客户提供的将不是单个产品，而是银行可以快速便捷掌控运营数据和运营状态，流程化、信息化程度较高的金融外包产品工厂。

未来金融服务外包机会和挑战并存

最后，何军表示，未来在金融服务外包领域，银雁公司面临机会和挑战并存。

在机会方面，根据我们17年来对银行的研究和合作实践，我们认为银行在选择外包服务商时，只要考虑四点：一是更具竞争力的项目实施价格或者资源价格；二是更严格的风险控制和更高的项目质量；三是本银行不具备或者不擅长的技术能力与人力资源；四是外包企业发展战略需要的支持或者匹配。

反过来说，被选中的外包服务商一定是在上述四个领域中一项或者多项中具有独特优势的。具有独特优势的领域越多，市场吸引力就越大，客户忠诚度也会越高。银雁公司在全国100多个城市所形成的贴身、专业、标准的服务为银行提供更具回报率的运营过程与技术经验，带给银行的服务价值含量比较高。未来银行更加注重服务的后评估管理，银雁公司优势将进一步凸显。

同时，面临的挑战则是金融服务外包创新的土壤还不够肥沃。