2013中国服务外包领军者年会于3月20日-3月22日在天津召开，本届大会主题为大变革下的中国服务外包产业”，和讯网全程播报。云华时代智能科技有限公司董事长、天津中天鼎正科技发展有限公司董事长郭昕在大会上发表演讲，他表示中国服务外包行业投入很多资源，但是依然没有像2008年的时候IDC公布的交付能力超过印度，目前中国的交付能力仅为是印度的十分之一。

云华时代智能科技有限公司董事长郭昕

　　以下为文字实录：

　　郭昕：刚才听了沙琦的讲话，特别是前面沙琦和白羽一块揭幕了白皮书真的让人眼前一亮。我想跟大家直白一点，我最近遇到了两个挑战，第一个是人大开幕的时候，当天晚上我被某人大代表约去了，就说服务外包走了十年，为什么走到现在没有像我们想像的那么辉煌？答案在什么地方？你能给我一个答案吗？我当时真的想不到一个答案。回来之后就开始找很多数据，于是我翻出来1月份英国经济学家上面一篇文章，对服务外包提出了很独到的观点。这两个问题就使我产生了今天的想法，其实为什么服务外包有它自己的特点？我们在发展服务外包的时候，像人大代表问我服务外包，到底政府应该怎样去做？企业应该怎样去做？我们国家到底怎么去做？我们投入的资源不可为不多，但是我们依然没有像2008年的时候IDC公布的交付能力超过印度，但是我们依然是印度交付能力的十分之一。

　　我想把时间的概念拉长，我们过去是怎么说的？现在是什么样子？未来怎么想？我想把历史的时间轴拉长，我大概选了几张片子，我们一起来分享，看看我们到底未来怎么走？

　　这张片子大家应该都不陌生（第三次工业革命：重要战略机遇期PPT），右边那张图我非常喜欢，左边的东西是今天加上去的，去年10月份的时候十八大有一个非常响亮的口号我们现在处在一个战略机遇期。”我的理解是，前面有一个东西已经结束了，后面有一个东西即将开始或者有机会我们把它掀开，但是目前没有来到。

　　在人大之前的那个礼拜开了中央经济会议，定人大盘子的时候，当时发了一个很简短的新闻，2月份依然去讲去年10月份做的结论，我们目前依然处于一个战略机遇期，什么是战略机遇期？这个战略机遇期和我们过去有什么样的区别？

　　我们想世界经济到底是什么样子？于是我们看到1月份的报告，这个图是（同上PPT）我之所以喜欢，是因为我们当时去美国的时候，我还去讲，现在回想起来这几年你们看杂志上的一些词。奥巴马一直认为服务外包是一个政治问题，服务外包既然是一个政治问题，那就成了美国人民和中国人民伤感情的事。这个事就要不好办了，我们是不是也遇到一个战略机遇期，对我们来讲是好事还是坏事？跳到最后服务外包没有死，而且服务外包还会继续的发展。同时如果跳到最后一页我还要告诉大家，原来的服务外包1.0也好、2.0也好，我们现在做的应该是2.0，未来应该是3.0。3.0是什么样？怎么去做？我又带回来5张片子，每张片子一个问题，我们共同来回答，我没有所有的答案，但是我相信作为一个国家、民族、群体一定有答案，那么讲到了这个，其实我们目前还处于一个战略机遇期之外，还有重要的第三次工业革命。

　　如果说美国人说把工厂从中国挪回美国，大批的海外迁移，奥巴马显然不是要的这个，不但他不是要的这个，连我们中国都不要这个。所以这个题目是我当时在微博上发的，制造业不可能回归美国，也不可能留在中国。真正的未来的制造业的出路在于数字化，讲到最后的核心竞争力，拼的其实还是企业的信息化。

　　企业信息化是什么？这张图（春秋制造业不可能回归美国PPT）是美国的主流杂志，有一个非常大的周期，蓝色是一个曲线，一个是2001年，那个时候是服务外包2.0的时候，前面1.0的时候中国大量的制造外包过来的时候，这是我们做的事，当时我们叫改革开放、两头在外。

　　服务外包2.0的时候，美国有大量的工厂倒闭，这张图就是美国工厂关闭的图片，一共关了12家工厂，有530万人失业，有一半的美国工厂被挪过来了。

　　2008年又是一个点，又有一半下来了，现在美国稍微有回升。那凭什么我们现在说美国要重新回到制造业或者进入新的战略机遇期？很简单三年前的一篇文章，当时讲了数字制造。其实它是无意之间的一个非常小的文章，点开了一个新的战略机遇期的开始，就是信息化的重新布局世界格局。

　　我记得当年给天津写服务外包十一五规划的时候前面有两句话，第一句话是企业的核心竞争力在于全球整合资源的能力。我们为什么要做服务外包因为我们必须在全球整合资源，不整合资源的企业将会死亡。第二句话我们又提到，其实一个企业的核心能力是可以分开的。我们再把视线拉长一点，我们看看技术，我们从计算机开始，从IT技术开始给我们带来的变化和变革。其实这是去年在IDC发表的东西，整个的产业界从有了IT之后，每15年就要变革一次，这是当时人大代表的时候，我就说产业差不多十到十五年变革一次。你能够指导一个产业、指导一个国家去应付十年以后、十五年以后产业革命以后的东西。从那个时候我就想今天的讲话，我们到底应该加上什么样的内容？

　　第一，我有非常深切的理解，就是技术从外围走向了核心”。过去技术是企业的成本核心，未来的企业是以加工信息为主，不是以加工物质为主的。

　　第二，既然企业的价值中枢移向了信息管理，那么过去的服务外包分工就全部打破了，比如很简单，经济学家文章提出，过去把低端的制造包出去，把后台的工作包出去，就是我们我们所说的IPO和DPO。企业当中没有低端工作和前台工作、后台工作，那些所谓的低端工作和后台工作恰恰是今天企业失败的原因。他认为很多创新之所以美国慢了，是因为它不接近客户了，所以必须把这些东西拿回来，让我们去接近客户、让我们去靠近客户、让我们创造价值、让我们创新。

　　为什么会这样？10年前为什么不这样说？因为10年价值中枢不在那个地方，有所谓的高端工作、低端工作、前台工作和后台工作。其实现在也有，因为价值变了，过去不值钱的东西现在成了古董。这个时候就要重新考虑政策、架构、未来的发展战略。

　　第三，企业没有IT，所有的企业都是IT企业，所有的企业都是IT转基因企业，企业的业务流程和IT架构是合一的，其实就是一个东西。

　　我们讲到信息技术决定产业分工，我们仅仅围绕这个题去讲的话，这是我们今天提到的主题，IT赋能的产业躲不过IT产业的定律。既然是以IT架构为基础的，随着信息技术发展而发展的，那么更简单，比企业更早一步，不能脱离IT产业发展的规律，最典型的三大定律：摩尔定律、吉尔德定律、麦特卡尔夫定律。其实很简单，说明IT产业有高度的时代性、创新性、成本优势性，这些都决定了换代非常快，今天叫大数据。有谁敢保证明年叫什么，我们既然要做IT产业，必须以IT产业的架构构筑我们的政策，一个政策不可能能挺10年，挺10年一定是错的。

　　未来的信息技术有五个方面，第一个产业转型了，产业变成社会化的企业，阿里巴巴、谷歌这样是未来企业的代表，服务外包在哪儿？

　　第二企业管理的形态变了，从正三角变成倒三角。我们的企业的价值从供应链管理变成了需求链管理，因为过去是B2C，现在是C2C需求类管理，就是以研究你的需求为主。

　　第三我们的交付方式必须改变，亚马逊这是未来企业的代表。

　　第四经济学家有一篇文章，印度几大公司的需求从去年全面萎缩，人才的需求全面下降，就是产业整个增长率和需求下降，下面是一个价值，大家看那条黑线，是附加值代表了均值线，经济学家说到2015年美国IT产业的成本和亚洲成本持平，就是美国在下降我们在上升，2015年持平，经济学家说到2022年现在所谓的服务外包将灭亡。因为没有企业会把它的前台、后台、客户、高端、低端包出来，现在的企业都在回去。就是我们的服务外包怎么突破？放在结论上，结论不是悲观，服务外包一定有，看了经济学家文章之后IT服务外包那些产品就是它的东西，已经不再被认为是非核心的业务而被包出来了，相反而被美国工业认为是核心的来源。

　　他们的产业发生了非常大的变化，其实就是没有垃圾只有放错地方的财富。”

　　1.0也好外包服务没有，最多到2020年，中美之间是2015年打平的，但是企业的形态变了，变成了云的企业，云的企业就不是你现在所说的，就没有在岸、离岸，就是均岸，全球不均。未来打的什么牌最重要？市场牌最重要，我们要企业转型升级。2020年假设已经终止了，2020年的成色是什么样的？就是2020年中国的GDP已经超过美国，最大的制造、最大的消费都在这边，这是机遇，服务外包一定有，只不过服务外包不是现在这个模式，我们现在必须布局，这是我今天带给大家的思考，谢谢大家。