伴随着全球市场萎缩与经济危机深层影响进一步显现，以美国大选、中日摩擦为代表的政治要素干预下贸易保护主义的再度兴起，以及中国经济在持续多年的高速增长之后增速趋缓，外包内需市场的开启尚待时日，2013年对于中国的服务外包行业而言可能成为尤为艰难的一年。

　　1. 在岸及离岸市场全面萎缩，价格战愈演愈烈

　　全球经济复苏之路曲折坎坷，失业率持续上升，国际离岸市场将进一步萎缩。对中国服务外包企业而言，欧美市场将随着贸易保护主义的再度兴起以及内包重启潮流而大幅缩水，而在对日外包市场领域，近年来日本经济剧烈下滑，中日钓鱼岛摩擦等政治要素的影响将在2013年开始逐步显示出来。被给予了厚望的中国本土服务外包内需市场，尽管近年来增长迅速，但是由于作为发包主体的国有企业和政府机构的外包动力不足，因此距离市场的深层次挖掘及全面爆发还有一段距离。在岸及离岸市场的全面萎缩带来的直接后果就是市场竞争的加剧，同时由于我国服务外包行业发展仍旧停留在初级阶段，大多数的企业位于产业链的下游，因此无论是在离岸还是在岸市场，价格战在2013年都将愈演愈烈。

　　2. 海外投资成为热点，走出去” 成核心趋势

　　从民间呼吁到奥巴马与罗姆尼竞选大打中国牌，越来越多的工作被移回本土执行成为全球服务外包产业二次迁移潮流中的一大特色。作为全球最大的发包国，美国所引领的这一外包回流”趋势将推动全球服务外包企业重新制定发展及市场策略，走出去，在美国本土设立分公司及服务交付中心将成为2013年中国服务外包行业的核心趋势之一。而设立海外服务中心对我国服务外包企业的市场拓展及管理能力等均提出了很大的挑战。同中国一样，印度等国的外包供应商也在尝试建立全面的美国业务。在此潮流中，美国发包商重新评估及制定发包战略，为了进入服务商list，各国的外包企业将在美国本土展开激烈的市场竞争，尤其是中印将展开正面交锋。

　　3. 市场+资本”取代政策+人才”增长模式

　　经历了产业规模的快速增长，中国整体服务外包产业的发展正在由各类产业要素萌芽自生的基础培育阶段向各要素协调互动，形成统一的服务外包产业生态系统的升级发展阶段升级演进，未来将实现三个核心的转变及发展趋势，首先从以产业要素培养为主的内生式发展向以各要素协同发展，构建生态系统为主的外延式发展转变；第二是从以政府为主力的政策导向式发展向市场导向式发展转变；最后是从以自由成长为核心的自生式发展到以投融资潮流为核心的整合式发展转变。伴随三大核心趋势，中国服务外包产业的增长范式将实现转折，市场+资本”将取代政策+人才”推动未来产业的进一步发展，引导产业的转型升级。

　　4. 并购浪潮持续高温，矛盾问题逐步显现

　　在整体行业的整合式发展大趋势下，服务外包行业内的投资并购趋势将在2013年得以进一步的延续。首先，全球及内需市场的萎缩以及竞争的加剧将推动越来越多的外包企业选择抱团取暖”，通过联手合作增强或者重新打造企业的核心竞争力；在2012年下半年发生的文思海辉、博彦大展等行业巨头的合并将推动行业第一梯队架构的改变，因此我们不排除2013年将有更多的企业为了达到实力均衡，对抗制约的目的而调整战略，选择整合并购的可能；以问鼎基金”为代表的私募基金大量进入服务外包领域，在资本的推动下，行业内的整合趋势将进一步加剧。不过，并购本身就伴随这巨大的风险，成功率并不高，经过一段时间的磨合，参与第一轮并购浪潮的外包企业在合并过程及后期发展中的各类矛盾和问题也将逐步显现出来。迫于各方压力，失败的并购案例数量也将大幅增加。

　　5. 外包服务核心价值转为支持创新的转移

　　全球经济进入后危机时代，经济和产业体系将完成重大变革，市场架构实现重组，只有具备卓越创新与转型发展能力的企业才能主导未来的经济发展和市场格局。但是经历经济危机，企业没有能力独自支付创新及转型发展的成本，如市场调研分析、试验运营以及各类风险和机会成本等，从而迫切的希望拥有专业能力和实践经验的外包企业能够作为其智慧型战略合作伙伴，帮助其实现效率提升和业务转型。因此，随着全球买家需求的转移，外包服务的价值也将在2013年实现从降低成本，提升核心竞争力转移到支持创新，重塑核心竞争力上。

　　6. 服务外包企业的专业化发展路径

　　进入2013年，全球的服务外包买家在外包战略的决策及服务商的选择等方面将变得更加谨慎，化整为零成为业内的一种流行做法，客户将大额合同拆分成较小的组成部分选择多个服务商；合同期也已从5至10年缩短到3年甚至更短；数十亿美元合同已经不复存在；即使客户希望降低成本，他们也会要求更多的灵活性，改善流程和创新。而依据全球买家需求的发展转变，我国外包服务商的发展也会向着灵活架构、快速迭代、反应迅速”的方向转变。

　　7. 云平台催生出新的交付模式及商业模式

　　从2013年开始，基于云”平台和云”模式的云外包”日趋成为外包行业发展的主流和趋势。云外包推动整体产业以CCES(Cloud Computing Enabled Service)模式为核心实现转型升级，向3.0时代延伸发展。所谓CCES模式，即外包企业建立标准化的统一外包服务处理平台，通过标准化，模块化和流程化将服务集成到统一云平台上，在数据库里面进行统一处理。这种全新的外包服务及交付模式的出现，将极大的颠覆当前的服务外包和IT服务产业，新的服务模式，运作模式和业务模式的出现，将会推动整体产业洗牌和重组，加快服务外包的延展速度及融合化发展，整体产业将被赋予新的内涵。同时，随着用户对外包流程简化、降低管理成本、提升服务质量等需求的提升，众包作为一种新兴的模式开始并将越来越受到全球买家的推崇和应用。众包有效地利用边缘化或碎片化的资源，不但降低了成本节约了时间，也汇集了更广泛的人才。

　　8. 大数据外包市场全面启动

　　大数据”时代已经降临，基于信息通信技术的发展和积累而产生的海量数据，借助以云计算为代表的计算技术的不断进步，正在成为组织最重要的资产，数据分析能力正在成为组织的核心竞争力。而伴随着数据成为推动产业发展的新枢纽及核心要素，一个全新的服务外包细分领域出现并迅速发展——那就是大数据外包。大数据的特征是数据量大、数据种类多、非标准化数据的价值最大化，因此，基于数据挖掘的大数据外包，作为KPO的新领域，将于2013年全面启动，大量的大数据外包企业出现，形成丰富的数据外包解决方案，帮助处于大数据时代的买家做内部数据挖掘，或侧重优化，帮企业更精准找到用户，降低营销成本，提高企业销售率，增加利润。同时，大数据外包的发展也将催生更多的新商业模式，推动技术的进步。

　　9. 或将出现BPO领域内的上市公司

　　尽管近年来我国BPO产业一直在高速发展，但是相对于ITO产业以及其他市场和地区，我国的BPO市场仍相对不发达且尚未开发，BPO服务商的服务及交付能力都相对较弱。进入2013年，随着整体产业的发展以及政策的支持，我国BPO行业将迎来更加强劲的增长，从单据录入、数据处理等低端BPO，发展到与核心业务相关的高端BPO。目前我国29家本土服务外包上市公司中尚无一家纯BPO的企业，而在2013年，这一局面或将被打破。同时，由于BPO 业务达到盈利的周期较长，高端BPO 还具备极高的进入门槛，建立先发优势非常重要，行业内将出现强者恒强”的局面，领先者将享受超额收益。

　　10. 服务外包利好政策将实现延续

　　以2009年2月复函”为核心的第一轮服务外包支持政策将在2013年底到期。因此，2013年，我国发布的公共平台建设资金以及服务税收优惠等各项服务外包鼓励政策将有望得以延续，并有更多新政出台，从服务外包全产业链的人才培养、开拓国际市场、知识产权保护等方面继续推动我国整体服务外包行业的进一步发展。针对服务外包行业发展中呈现出的新特征，国家还将陆续出台各类新政，比如扶植大企业并购、加强服务外包企业中高管理层培训补贴等等。